作为一位家庭妇女，我表示深深的自责，我一直很信任国家电网，从来没有质疑过电价和收费情况，每次都是认认真真用电，稀里糊涂的缴费。直到昨天逛麻辣社区，看到有网友发帖质疑电费的问题，我觉得楼主分析很精准，电价这玩意儿实在是太复杂，数学不好、物理不好的估计连价格都读不准。千瓦时，你知道咋换算吗？峰谷电价，你又了解参考标准吗？嗯，反正，高中读理科的我是没搞懂.......
随后，我下载了“掌上电力”的APP，准备在客户端查询缴费明细以及用电明细。这是我第一次使用“掌上电力”没有设置查询密码，于是我先按照步骤绑定账号设置密码。
这个时候，尴尬来了！这套房子是我老公的名字，房子大概购于2011年的样子，当年的手机号码因为经常被装修公司骚扰，我老公一怒之下换号了。换号以后也没有去电力部门更改手机号（估计很多人都不会去更改吧？）
于是乎，现在面临的情况是，用我的手机号码无法和我家电表进行绑定，无法绑定我就设置不了密码，设置不了密码就无法查询明细。此刻，我觉得自己就像在莫比乌斯纸环里绕圈的可怜虫，永远走不出去了。
我把如此尴尬的局面告诉给了国家电网的客服，客服也无奈的告诉我：”因为设置密码必须确定用户身份，所以需要提供开户时注册的手机号，如果手机号已更换，那么就要户主带着房产证或者购房合同等手续到电力营业厅办理。”
对用户负责无可厚非，但是你们说好的便民呢？便民呢？便民呢？电力营业厅网点那么少，我都打不到方向。我能够提供户号、表号、户主姓名、身份证号码以及住户地址，为什么不能给我重置密码？这个掌上电力就是查询缴费，难道还会存在其他风险吗？银行改密码都可以电话办理，为什么给电卡注册非要我去营业厅？你用电，我用心。这句口号倒是喊得响亮。我要给电网缴费，你们居然设置这么多门槛，我很忧伤。
世上就没有扯不赢的皮！我没有被气愤搞晕头脑，而是灵机一动对客服说“我腿断了，没法出门，我老公也不在家，我没法去营业厅办业务。”（这话说完，我腿都软了.....扇自己两耳光）国家电网的客服一下就心软了，关切的回答我“女士，真的不好意思，给您带来不便了。那么你的情况我已进行登记，稍后当地电力部门的工作人员会和您联系，帮助你解决密码重置的问题。”
第二天早上，我果然接到了电力部门的电话，所有问题都迎刃而解，我也并没有冒着酷暑去电力营业厅。在此，还是对国家电网的服务表示感谢。不过通过这次过招，我有如下疑问，希望国家电网四川省公司能够赐教：
1、现在已经执行丰水期替代电价，但是为何网友反映他家的电价与公布的标准不符？
2、到底去哪里缴纳电费才有优惠？掌上电力APP？红旗超市？支付宝？微信？传闻缴费有优惠，但是我咋没看到。
3、电价收费标准以及明细，能不能写的简单点？让我们一目了然。
4、手机号码更改以后，要在掌上电力APP上绑定用户，都必须去营业厅办理吗？
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发表于 2017-7-20 15:57
