爽美洗衣机真的让我很揪心（川网已报道）

sc007 · 发表于 2011-1-4 09:41

2011年1月1日在成都家乐福大世界店，经过销售员反复宣传推销，本着支持本地品牌发展，选订了一部爽美全自动洗衣机。1月3号收到的却是一部外包装标明坏机的商品，要求送货员立即退货。送货员回复：“只管送货，退货要找厂家或家乐福超市。”致电厂家售后部，回复：“这是家乐福超市销售的，建议联系家乐福超市退货。”亲自到家乐福超市客户部，要求：“立即退货还款。”回复：“要先将货运回来，通过厂家鉴定后是质量问题才退货，而且退款要通过银行返还，至少需要7天以上。”如此反复，厂家推家乐福，家乐福推厂家。一整天了都还没有明确的解决。最可恨的是家乐福超市的工作人员在没有与客户电话联系的情况下，竟私自到客户家中（家中只有一八岁小孩）叫开门后强行打开洗衣机检查，所作所为令人痛心。这部爽美洗衣机真的让我很揪心。

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版主注：2011.1.6

收到川网记者反馈，今日记者暗访家乐福大世界店，称自己购买到一台坏机，店方称10号之前可以拉坏机，由于目前只有一个运送工，所以有所延迟。记者报道稍后补充到本帖。

川网记者已报道，附川网报道链接：网曝成都家乐福大世界店卖"坏机"以次充好或是误会|图

未命名.jpg

王娅平 · 发表于 2011-1-4 09:45

收到的商品外包装外包装标明坏机？
有无照片？请上传
请通过站内短消息将你的联系方式发给我

mn810623 · 发表于 2011-1-4 09:53

超市已将坏机（不合格品）当作合格品销售给客户，是明显的欺诈行为，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。建议按《消费者权益保护法》要求超市赔偿损失。

sc007 · 发表于 2011-1-5 09:58

截止到现在，都没有接到一个成都家乐福大世界店打来的退货还款电话，也没有人来拉坏机，难道就要这样无限期的等待下去吗？等家乐福超市哪天有空才来处理这事吗？

王娅平 · 发表于 2011-1-5 14:53

楼主还没有拆包装使用么？
购物消费凭证还保存着么？

liu316499407 · 发表于 2011-1-6 03:17

LZ，这种问题最好找电子商务投诉中心，我以前也投诉过，第二天就解决了，很给力，

大海之笑声 · 发表于 2011-1-6 09:06

厂商家真没道理，处事太机械化了嘛

王娅平 · 发表于 2011-1-6 09:30

川网记者已关注

sc007 · 发表于 2011-1-6 11:43

成都家乐福大世界店必须对此事件全面负责。
1、一台外包装标明坏机的洗衣机经过家乐福超市层层人员把关竟然轻而易举地销售到了顾客手中。
2、顾客及时发现，未签字验收，并向送货员指明，要求退货，为什么送货员不当场拉回去，竟再三推诿。难道各部门只管各部门之事吗？没有团队概念。由此造成事态扩大。
3、作为已经销售到了顾客手中的洗衣机，顾客联系厂家售后部，为什么厂家售后部不亲自上门了解情况，只叫顾客与家乐福超市联系，难道这件事生产厂家与经销商脱得了关系吗？
4、难道非要等顾客使用了这台坏机，由此造成重大人身和财产损失才及时处理吗？幸好顾客及时发现没有开箱使用，并妥善保存购物消费凭证。
5、家乐福超市的工作人员在没有与顾客电话联系的情况下，竟私自到客户家中，家中只有一八岁小孩，叫开门后强好行打开洗衣机检查，是什么用意和居心？
6、家乐福超市售后部为什么不能学学好又多超市，好好解释，平息事态，退货和还款同步进行，非要按所谓程序至少7天才能办理完结。

王娅平 · 发表于 2011-1-6 14:49

收到川网记者反馈，今日记者暗访家乐福大世界店，称自己购买到一台坏机，店方称10号之前可以拉坏机，由于目前只有一个运送工，所以有所延迟。记者报道稍后补充到本帖。

[发帖际遇]: 王娅平说：赚钱怎么这么难。系统听到了，可怜TA一下，一次性发给了小米椒15个

王娅平 · 发表于 2011-1-7 10:10

川网记者已报道
网曝成都家乐福大世界店卖"坏机"以次充好
http://scnews.newssc.org/system/2011/01/07/013030283_01.shtml

mn810623 · 发表于 2011-1-7 10:58

好好学习一下《消费者权益保护法》，既然不合格的坏机已经发到消费者手中，事实非常清楚，超市已经构成欺诈行为。消费者完全可以要求按《消费者权益保护法》第49条双倍赔偿所购洗衣机的钱。甚至可以向当地工商行政管理部门投诉。按《消费者权益保护法》第50条，根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上5倍以下的罚款，没收违法所得的，处以1万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

远方的雷达 · 发表于 2011-1-9 10:52

:lol

中指 · 发表于 2011-1-9 13:50

:lol:lol

sc007 · 发表于 2011-1-11 10:09

截止到今天，成都家乐福大世界店仍然没有半点动静。积极承担过错责任，履行承诺更是无从谈起。人手忙。只有一个送货员，借故拖延成了偌大一个家乐福的最后一块遮羞布，看来一个“维权的持久战”才刚刚开始。

王娅平 · 发表于 2011-1-11 10:38

仍然没有动静？

scsof · 发表于 2011-1-11 20:45

{:2_28:}{:2_28:}

chen750501 · 发表于 2011-1-12 15:40

曝光哦，把电视台的记者喊去曝光！！

super马甲 · 发表于 2011-1-24 13:58

商家应该拿出行动，毕竟东西是在你那儿买的，找厂家也应该商家出面。

王娅平 · 发表于 2011-1-24 16:01

现在情况如何？

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