差评？！怎么办？淘密码来帮您

桂花糖芋头

我们在开网店遇到中差评后大部分都是埋怨客户，有部分商家甚至打电话恐吓客户，做生意是求财不是求气，只要你把产品和服务做到更好，每一部细节和流程本着客户的利益高于一切，那么我们相信客户绝对不会轻易给你一个差评。针对出现差评的现象，淘密码小编总结了以下4点：
（一）正确的心态
（二）承担解决问题的重任
（三）体谅对方情绪
（四）表现服务意愿

服务做好每个细节，顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。平时我们会遇到各种不同类型的客户，对待客户我们要有敏锐的洞察力，那么如何规避这些头疼的售后中差评问题也是众多卖家所关注的呢？
1.购物过程中观察顾客的言谈表情，为控制中差评减少作好准备。

2.首先看该买家购物程度，新手？老手？对于网购经验丰富的买家不必多说，对于新手买家尽量给予热情的回复，并商品解释要清楚，最后要说明评价的重要性。

3.其次，在一开始就振屏或语气傲慢的顾客，要留意其评价历史，点击买家信誉查看，如果是中差评大户，要特别应对。当然不能一棍子观点，虽然中差评多，也要分析具体的原因，如果合理的中差评，成交也没有什么问题，卖家多注意一些就可以了。

4.遇到过很多沟通难缠的客户，往往都不会给中差评，而给中差评的大多数是闷不吭声的买家。如果观察到的中差评都是无礼的，直接委言相告，没有什么好怕。无理中差评给得多的人，你坦言以对时，对方都会明白的。即使如此，还是成交的，也不能推委不发货，以免引起投诉，无可奈何。

5.在你认为可能会给中差评的顾客订单时，尽量做好备注，利用订单右侧的旗帜颜色，分别注明顾客类型，五色旗帜是要给你用的，而不是摆设，比如顾客留言备注用红色，新手买家用黄色，难缠顾客用绿色，中差评大户用蓝色。

6.在评价时看到旗帜颜色的，分别对待，有多商品项的，先一个两个地评，观察情况。如发现差评，暂停评价，事先与客户沟通原因，如果遇到无理的要求，也可以使用作为卖家的合法权益，评价的权利是淘宝赋予买卖双方的，对方无理差评一大串，难道就只能默默地承受？我们不一定是君子，也不一定是小人，给一个适当的中评或差评给无理买家，也是一个合理提醒，提醒买家，也提醒下一卖家！

7.至于得了中差评，也不用心急，与客户友善沟通，能改则改之，不能改也要坦然面对。

8.中差评不是任性的手段，多多沟通，相互理解，网购才和谐！只有尊重别人，才能赢得别人的尊重，反之亦然！

当发现中差评的时候，要在第一时间联系顾客。因为在顾客收到货之后解决是最佳时期，顾客会觉得我们是随时在关注他，多换位思考，站在买家的角度思考问题，更改好评的几率比较的大哟！
    买家正在火气之上，卖家在售后过程中一定避免急躁心态（如果急躁，可能会去解释很多，让对方感觉你在推卸责任），必须本着解决问题的心态来对待买家，让对方感觉到你不是在推卸责任，而真诚的解决问题。这样既可以消除买家的不满，也给自己争取一个好评的机会。
    在遇到特殊情况电话无法联系上买家的时候，不要灰心，一定要冷静思考最佳的解决办法，这一秒不失望，下一秒就会有希望噢！ 当顾客第一次拒绝修改评价的时候，千万不要绝望，一定要再次联系顾客，拿出我们的诚意和表达歉意的诚心，以真心换诚心！也许有的顾客是在考验我们的耐心，呵呵，，， 坚持，坚持，再坚持！我们的诚心来换取顾客的好评也是无投资无风险的成功交易噢！
卖家在服务过程中，从来就没有”委屈“可言，再大的委屈，你都要自己吞了，拿出你真诚的解决问题的态度来才是至关重要的。
讲解了这么多，您有没有对差评有一个新的认知，差评不可怕，最重要的是我们对待差评的态度！开网店，开微店，首选淘密码！有什么不懂的都可以咨询我们哦！