上个月，但因为东方航空的垃圾服务，我们一家三口被甩在上海机场。整个事件不吐不快。
7月8日，我们乘坐东航同航联程MU293 13:40-20:40（敲黑板提醒：是他们自己售卖的经停票），从成都飞广岛，经停上海，两段行程的登机牌在双流机场都已妥妥的拿到手上，而且还说了不换乘，只需在上海过边检，结果只飞了一半，就被奇葩东方航空甩在了上海浦东机场，整个行程全被打乱，一家三口心心念念的夏日旅程被东航毁得一塌糊涂。
事情的原由如下：6月中旬，我订了7月8日MU29313:40-20:40从成都到广岛的航班，途中经停上海1小时15分，本次计划线路广岛-京都-名古屋-东京，广进东出，每个地方停留两晚，出发前安排好所有住宿景点。出发当天，下午1点登机，但飞机并没在13:40准时起飞，而是14:00才起飞，虽延误了，但延误的时间不多，因之前在成都机场工作人员说了全程不用换飞机，并为我们出好了两段行程的登机牌，所以飞机晚点起飞，我们并没在意。
17:05飞机降落上海机场，让边检完了再上原班飞机。在边检通道等了一会儿，边检人员才来。正在边检时地勤人员告知：广岛的飞机已经起飞了，不是我们飞过来的那架，而是换了一架飞机飞了！我们的行李也全部被扔了下来。
整个人都懵逼了好吗？赶紧去找东航要解释，东航地勤解释是因为飞机延误导致边检晚到10分钟造成的，他们也没法。到了东航服务台，又被告知今日没有去广岛的飞机了，只有改签第二天下午的，那时已经是下午6点半了，整个提前缴费预定好的行程和酒店全部打乱，损失惨重。
定完改签与东航交涉，明确指出他们上一程延误和边检协调的责任后，东航赔了每人800，必须签字才能付钱，条款是我们自愿选择改签自愿接受这样的赔偿。人在外地，还要继续行程，我们无奈之下，签了霸王条款。
回来算了一下，包括交通住宿等在内损失上万元。当然霸王条款我已签了，也不想再谈赔偿，但通过这次的遭遇，对东航的服务也真是无语了。想问东航几句话： 1、 乘客都登机了，不准点起飞是你们的惯例吗？ 2、 你们明明卖的经停票（不换乘，只是途中停靠下客），为什么会突然中途换飞机甩客毫无征兆？还换了一般飞机逃跑了？东航这么任性，大家都知道吗？ 3、 既然经停的航班出现延误，东航地勤人员为何不提前协调好边检？如果东航没有这个服务能力，建议还是别卖这趟机票，给整个民航抹黑。
总体感觉：东航这服务水平真是没有太差，只有最差! 随便在网上一搜，遍地都是差评，大家都可以来感受下。
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发表于 2017-8-4 11:02
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发表于 2017-8-4 08:58
