京东《天空之境海外旗舰店》虚假宣传、欺诈顾客，京东颠倒是非黑白、包庇商家，侵...

宝宝不乖1

  感谢麻辣论坛！一个接地气的老百姓的论坛！

   小张于2017年4月3日在京东《天空之境海外旗舰店》，见有加拿大版雅培Similac Advance 一阶段 658克婴儿奶粉卖，并在奶粉销售页面见到“加拿大直邮”字样，与商家联系后，商家也多次承诺是“加拿大直邮”。 于是，小张便于当日23:36:51下单购买了3罐此奶粉，共计739.97元。后来，商家告诉小张所购奶粉用的是“今枫国际快运”（网址：http://www.maple-express.ca/），并告知了快递单号。让我们先来了解一下直邮的定义：“直邮(DirectMail，缩写：DM)　是指通过国际快递直发到客户手上，在中间不经过任何第三方中转，为人们提供一个安全可靠的购物渠道”。 各位网友也可以自己百度或者翻墙谷歌搜索直邮的定义，一查便知。而商家是通过一个叫“今枫国际快运”所谓的国际快递运到中国后，再通过EMS转运给客户，这是典型的转运，并不是商家之前承诺的直邮。于是，小张认为商家虚假宣传、欺诈顾客要求取消订单，商家不同意。小张申请京东客服介入后，也一直敷衍小张，更让人气愤的是，2017年4月14日下午15:13分左右、2017年4月17日17.27分工号32988京东专员来电，表示受京东委派代全权处理此事，且他的意见也是代表京东（有通话录音为证，必要时可出示），他认为该商品是属于直邮，经小张多次给该专员讲明直邮的定义后，该京东专员仍然坚持认为是属于直邮。京东既是经营平台又是管理者，对商品和商家服务，有审查、监管的责任，专员说出这样明显颠倒是非黑白、指鹿为马的话实在是让人大跌眼镜！！！

另外：

1、京东介入此事后，小张要求商家提供完整的进货渠道，商家仅提供了一张模糊并不完整的小票（有些因字母都无法看清）就作为奶粉来源凭证，仔细检查发现，这个购物小票竟然连购买日期、商品名称等都没有（这种小票其实造假超级简单，一个打印机即可），且无法证明卖家提供给小张的奶粉和这个小票有任何关联，如此漏洞百出的凭证，小张多次向京东提出质疑，京东均不做正面回答，很明显，京东故意偏袒商家，估计偏袒商家也是为了保护京东自己！

2、小张多次要求商家提供今枫国际快运”公司的联系方式、联系地址等，卖家和京东都不做答，并极力回避。经查，所谓的“今枫国际快运”有可能是个假的虚拟物流公司或山寨网站（就像某某刷信誉刷单一样，也可以查到物流动态），其实，很可能就是国内发货，然后把单号填到所谓的“今枫国际快运”上，让购买者以为是从加拿大发货，实际除了卖家，谁都不知道。各位打开看看“今枫国际快运”看看，这像是一个所谓的国际快递网站的样子吗？？？

   综上，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（2014），第五十五条规定“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。另外，《京东全球购JD.HK平台管理总则》  第三节 违规处理，第18 条  “违背承诺的，卖家须履行如实描述义务或消费者保障服务规定的赔付、退货、换货、维修服务”；结合本案，京东卖家不仅在自己的商品页面明确标识“加拿大直邮”字样，更多次对买家承诺“加拿大直邮”，而实际根本不是“加拿大直邮”，据此，京东卖家是典型欺诈行为，应该按照消法退一赔三赔偿买家，即共支付给买家2959.88元人民币。此外，京东作为商场经营者和管理者，也应承担连带责任。京东对商品和商家有审查、监管的责任，而从此事看，京东不但没有监管好商家，连自己制定的规则条款都不执行，甚至还反而颠倒是非黑白、包庇商家，侵犯顾客合法权益，这让消费者还如何敢在你京东放心购物？？？

现在一个关键性的争论焦点是，京东和《天空之境海外旗舰店》均认为他们这种“转运”是属于“直邮”，而根据小张获得的信息均表明他们不属于直邮。真正直邮的定义：“直邮(Direct Mail，缩写：DM)　是指通过国际快递直发到客户手上，在中间不经过任何第三方中转，为人们提供一个安全可靠的购物渠道”。请问你认为直邮的定义是什么？

附：相关证据

1、京东《天空之境海外旗舰店》承诺直邮的证据

1

9

10

14

2、不是直邮证据

2

3、京东《天空之境海外旗舰店》承诺直邮的快递名称、单号

3-10

3-11

3-12

3-13

4、订单截图

4-1

5、京东《天空之境海外旗舰店》提供的所谓进货凭证，居然连购买日期、商品名称都没有

5-1

6、今枫国际快运官网截图（所谓国际快递有这么简陋、山寨？）

6-1

宝宝不乖1

谢谢论坛！

值班编辑5

如何在论坛中上传图片？
http://www.mala.cn/thread-4825513-1-1.html
(出处: 麻辣社区)

宝宝不乖1

值班编辑5 发表于 2017-4-17 22:09
如何在论坛中上传图片？
http://www.mala.cn/thread-4825513-1-1.html
(出处: 麻辣社区)

感谢版主！！！

都要转第三方邮递的，我在美国网站买的商品，美国的快递商寄回国内都要转邮政。在国内要开封抽检。

都要转第三方邮递的，我在美国网站买的商品，美国的快递商寄回国内都要转邮政。在国内要开封抽检。

宝宝不乖1

麻辣社区手机用户 发表于 2017-4-18 08:36
都要转第三方邮递的，我在美国网站买的商品，美国的快递商寄回国内都要转邮政。在国内要开封抽检。

这位朋友，你大概没有仔细看原文。你说的转第三方邮递是因为商家一开始就没有承诺直邮，如果商家写的“海外邮”或者“海外购”或者“代购”等，那么转第三方运输一点问题都没有。如果商家标明、承诺直邮，实际并不是直邮，那就是虚假宣传、欺骗消费者！你完全可以维护自己的合法权益。

直邮的定义:是指通过国际快递直发到客户手上，在中间不经过任何第三方中转，为人们提供一个安全可靠的购物渠道。（来至百度词条  直邮：http://baike.baidu.com/link?url=MHzxFVWzhbGEqFwIQIfkGwJufqCMmis2hqSUMP2eir44g5n0nuLbVnlSQrBQnrygrQhoGkIKewmM5pfiQxKtvgUdxJIeXLOLCjK25h9PDAi）

比如：DHL、USPS、UPS国际快递公司，可以直邮

宝宝不乖1

麻辣社区手机用户 发表于 2017-4-18 08:36
都要转第三方邮递的，我在美国网站买的商品，美国的快递商寄回国内都要转邮政。在国内要开封抽检。

是否开封检验和直邮半毛钱的关系都没有，不清楚什么叫直邮，可以百度搜索一下直邮的定义

宝宝不乖1

麻辣社区手机用户 发表于 2017-4-18 08:36
都要转第三方邮递的，我在美国网站买的商品，美国的快递商寄回国内都要转邮政。在国内要开封抽检。

这是2017年4月7日在亚马逊的订单，是在亚马逊海外官方发货，属于亚马逊自营，该商品到了中国后确实用了第三方转运，但是，重点来了，你要知道，人家奶粉商品销售页面根本没有给你标注或承诺过“直邮”字样，人家标注的是“海外购”，“海外购”和直邮是完全不同的概念！海外购”和直邮是完全不同的概念！海外购”和直邮是完全不同的概念！重要的事说三遍！！！

宝宝不乖1

    这件事，看出京东的可怕，可怕到可以不顾事实真相！！！颠倒是非！！！我们以后只要某猫上有的东西，绝逼不在京东买，我们两口子某猫的账号等级都很高，都是100%好评，且都享有极速退款的权利，不是万不得已，欺人太甚，我们都会忍让，互相理解。要不然，我们某猫账号也不会有100%好评！
    从今以后，我们将远离京东，也会告诉所有认识的朋友，我们的这个事情！！！

宝宝不乖1

现在一个关键性的争论焦点是，京东和《天空之境海外旗舰店》均认为他们这种经过第三方“转运”是属于“直邮”，经查证，直邮的定义如下：“直邮(Direct Mail，缩写：DM)　是指通过国际快递直发到客户手上，在中间不经过任何第三方中转，为人们提供一个安全可靠的购物渠道”。（来至百度词条直邮：http://baike.baidu.com/link?url=MHzxFVWzhbGEqFwIQIfkGwJufqCMmis2hqSUMP2eir44g5n0nuLbVnlSQrBQnrygrQhoGkIKewmM5pfiQxKtvgUdxJIeXLOLCjK25h9PDAi）,无论怎么查，直邮的定义就是这样，而绝对不会是像京东说的经过第三方“转运”的是“直邮”，这是非常荒唐至极的笑话。比如：DHL、USPS、UPS等国际快递公司，可以直邮。小张购买的时候，商家在商品销售页面清楚标注“加拿大直邮”字样，且商家在与小张聊天记录也多次承诺“加拿大直邮”字样，而实际情况是，商家通过一个叫“今枫国际快运”所谓的国际快递运到中国后，再通过EMS转运给客户，这是典型的转运，并不是商家之前承诺的直邮。如果商家没有在商品页面和承诺直邮，那无论怎么运输，都是可以的，或者商家标注的是“海外邮”、“海外购”、“代购”，那么转第三方运输一点问题都没有。但是，商家一旦标注或承诺“直邮”，就应当按照直邮来运输，否则，就是虚假宣传、欺诈消费者，理应承担相应责任。

宝宝不乖1

本次在京东购物，让鄙人感触颇深，由此查到很多购物之类的黑幕，提醒大家：

一、警惕京东《天空之境海外旗舰店》！即使是京东自营，你也得小心谨慎，要不然，一旦遇到问题，你不仅得受气，还浪费你大量的时间精力，绝对够你喝几壶的

二、1、关于海外奶粉作假方式、作假手段等，请见之前非常有名的报道《【爆料】母婴代购黑幕,坑你没商量!》

     （详情见：http://www.haokoo.com/else/1219614.html）   

2、另外“海外代购”猫腻多（视频）

详情见：http://www.iqiyi.com/v_19rrhe1k8o.html

    3、揭秘海外***黑幕：假货出国后变直邮正品

详情见：http://www.mmbang.com/bang/564/8779312

好久都没有在京东上买东西了，感觉假货太多。

宝宝不乖1

麻辣社区手机用户 发表于 2017-4-18 17:48
好久都没有在京东上买东西了，感觉假货太多。

嗯，还真的十分小心谨慎呢

宝宝不乖1

相关法律法规

一．《中华人民共和国广告法》（2015年9月1日起施行）明确规定，广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。

     第四条 广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。

     广告主应当对广告内容的真实性负责。

     第二十八条 广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的，构成虚假广告。

     广告有下列情形之一的，为虚假广告：

    （五）以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的其他情形

二．《中华人民共和国消费者权益保护法》（2014），第五十五条规定“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定”。

三．《京东全球购JD.HK平台管理总则》 第三节 违规处理，第18 条 ：“违背承诺的，卖家须履行如实描述义务或消费者保障服务规定的赔付、退货、换货、维修服务”。

      结合本案，京东卖家不仅在自己的商品页面明确标识“加拿大直邮”字样，更多次对买家承诺“加拿大直邮”，而实际根本不是“加拿大直邮”，据此，京东卖家是典型欺诈行为，应该按照消法退一赔三赔偿买家，即共支付给买家2959.88元人民币。此外，京东作为商场经营者和管理者，也应承担连带责任。京东对商品和商家有审查、监管的责任，从此事看，京东不但没有监管好商家，连自己制定的规则条款都不执行，甚至还反而颠倒是非黑白、包庇商家，侵犯顾客合法权益，这让消费者还如何放心在京东购物？？？

宝宝不乖1

你在哪里56 发表于 2017-4-19 08:59
谢谢论坛！

谢谢帮顶

宝宝不乖1

自由如风f 发表于 2017-4-19 16:42
谢谢论坛！

楼主列举的几家快递公司，在国内没有业务，进入中国以后，都要由国内快递公司接着承运。只要没有进入第三方转运仓库。你真的够了！

宝宝不乖1

麻辣社区手机用户 发表于 2017-4-20 11:08
楼主列举的几家快递公司，在国内没有业务，进入中国以后，都要由国内快递公司接着承运。只要没有进入第三方 ...

一、你不懂不怪你，但是，你误导大家就是你的不对了，请你看清楚，我原文说的是什么！！！”DHL、USPS、UPS等国际快递公司，可以直邮“，我说的是可以直邮，你看不懂文字？？？？另外，谁告诉你在国内没有业务的？？？？你不懂可以百度或谷歌查询一下再说！
二、难道你也想把直邮的定义推翻？？？

宝宝不乖1

麻辣社区手机用户 发表于 2017-4-20 11:08
楼主列举的几家快递公司，在国内没有业务，进入中国以后，都要由国内快递公司接着承运。只要没有进入第三方 ...

就算你是京东派来的，也请你搞清楚再说话，不要每天和京东一样说一些不着边际的话，你说的“都要转第三方邮递的，我在美国网站买的商品，美国的快递商寄回国内都要转邮政。在国内要开封抽检。”，看被我揭穿了，转移话题了？？？？？你能把你国外买的东西截图来看看，我们看看上面有没有写直邮，如果人家没有写直邮，给你转第三方快递，和我说的有半毛钱关系吗（我原文写的是，明确标注了“直邮”，而实际并不是“直邮”）？如果写了直邮，又给你转第三方快递，你还不去去维权来这里抬杠？我对你的理解能力表示很大怀疑啊，你是故意转糊涂来砸场子吧？我有的是时间和你理论，你能先把你国外买的东西订单截图来看看吗？你能先把你国外买的东西订单截图来看看吗？你能先把你国外买的东西订单截图来看看吗？