成都市民张先生周末去银行办事，到了才发现该网点周末休息，不办业务。调查发现，成都这样的情况不少，很多银行网点周末都停业了。与此同时，平时开放办业务的银行柜台也越来越少。为啥会这样？业内透露，这与银行转型有关，意图将资源集中到更能赚钱的业务和人群上，却导致了普通人办事困难……
>>现象1：越来越多银行网点周末休息
媒体报道，周末走访成都多家银行网点，发现大部分都不办理业务了。对此，网点一般只在门口的公示牌上注明营业时间，至于到底哪些网点在营业，银行的工作人员甚至都不清楚。
这导致很多人（尤其是老年人）周末办事走拢了才发现无法办，意见很大。随机调查某国有银行门口被吃闭门羹的储户，大多表示了不满。市民建议：真要双休，也应该加大宣传，让大家知道哪些网点不营业。并在周末安排值班人员，帮助老年人通过自助设备办理业务。
>>现象2：越来越少的柜台在办业务
四川手机报走访工、农、中、建、交通银行等多家网点，发现多数网点都未完全开放柜台，一般就两、三个柜在办业务。甚至有网点只开了一个柜，有的还用"窗帘"把不办业务的柜台遮住（如上图）。而柜台外，还积压着十多个排队等待的客户。
>>揭秘：银行的员工真的在休息吗？
四川手机报采访多家银行员工，发现：银行柜台开得少，并不代表柜员没上班，他们中的某些，有的转岗去做客户经理，有的则被安排"一天坐柜，一天打电话喊大客户来办理财"，甚至连大堂经理都有类似要求。只因为这样，比坐柜产生的直接收益更高。
不止一家银行的柜员曾抱怨，一线人员休息少，工作强度大，"经常忙得没时间吃午饭，不敢多喝水、上厕所，怕被客户抱怨等太久……"而这背后的真正原因，与银行缩减开柜数，将某些柜员转为"业务员"有关。
>>真相：银行正转型，更在意高收益业务
某银行员工向四川手机报透露，网点正说服柜员转岗"客户经理"。何为客户经理？--其工作为，了解客户需求并向其营销产品、争揽业务。这带来的直接结果是什么？可想而知。
事实上，曾日进斗金的银行业，最近几年日子正越来越难过--近两年，银行年度净利润增幅已从过去的两位数大幅跌落至个位数。所以，为啥周末停业？可降低成本；为啥平时也不开满窗口？可降低成本……某银行高层坦言，将有限的资源集中到更能赚钱的业务和人群上，这才是以上种种不便背后的真正原因。
●热议：银行可逐利，但社会责任应承担
>>媒体：除了基本的银行业务，银行还有大量拓展业务，如房贷、保险、基金、理财、缴纳水电费、学费缴存等。这才是上班族要周末去银行的原因。银行不能只盯着自己的利润，社会责任也应承担。
>>网友：上班族也是银行客户
@九分裤：上班族只有中午和周末有空，中午银行排长队，周末不营业的话大家怎么办业务？ @小疯子：银行已经被互联网企业抢了很多生意，再不注重服务，大家都去抱马爸爸大腿了。 @一个人私奔：事实上，不只银行，很多公立医院的优秀医生也在往高端私立医院流动。原因之一就是觉得此类医院服务往往高端客户。但社会总是由不同层面的人构成，资源不能过度倾斜或集中。
你去银行办事遇到过啥不顺心的事没有？一起聊聊～
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发表于 2017-2-20 18:09
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发表于 2017-2-20 17:05
