消费者的维权（商家劲力通讯已回复）

wqа · 发表于 2016-10-1 20:19

刚在蓬安建设路劲力通讯买的一部手机，不到三个月就维修，维修后继续出现问题，要求卖家退货换机，卖家拒绝退货和换机，一个消费者花几千块钱买一部手机，没用到三个月一直在维修，手机一直存在掉漆现象，能不能给消费者一个合法权益

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编辑备注：劲力通讯于10月2日回复，内容见2楼。

劲力通讯V · 发表于 2016-10-2 10:56

关于网友《消费者的维权》的回复

尊敬的Wqa网友，您好！昨日您在蓬安论坛发帖称在劲力通讯城有关手机售后服务的问题，我们对此事高度重视，并将此事的详细由来公布于众，以正视听！你于5月24日在我店购买苹果6sPlus手机，使用中你反应手机有经常听筒无声，机壳掉漆的情况，您于8月24日自己将手机送至南充苹果手机售后服务站进行检测维修，苹果南充售后站检测您的手机为正品行货后，苹果售后服务站为您的手机更换了主板，同时也为您出具了服务报告书（后附服务报告书）。

随后您使用至9月18日，您反应手机经常听筒无声，充不起电，机壳掉漆现象，当日将手机交由我们递交至苹果手机南充售后服务站，苹果手机南充售后服务站9月24日为你的手机出具了检测报告，报告显示：软件恢复，现场运行AST2音频诊断测试无故障，更换已知良好的数据线充电器充电测试设备无故障，外观磨损属于正常范畴不符合保修。（后附服务报告书）

对于你提出要求更换新机的要求，根据手机三包法规定，您的手机的目前的情况不符合换机条件。于是你投诉至12315，工商部门随及到我店了解相关情况，于9月30日下午通知我们双方进行调解，工商局12315根据手机三包法有关规定认为你的手机不符合三包期内的退换条件。至于您提到外观磨损掉漆的情况工商局12315建议你委托第三方权威质量检测机构进行检测，若外观磨损掉漆确属产品本身质量问题，我们完全遵守手机三包法规定为您提相应的售后服务。

工商局12315希望我们双方能够协商处理.我们考虑到手机外观磨损给您带来使用上的遗憾，本着为用户着想的原则，我们提出两个解决方案，让你任选其一：

第一，待您的手机三包期结束后，为您免费更换一个手机外壳。第二，我们同意按手机三包法相关规定为您提供退货服务。

有工商局12315消费调解书为证（后附图），但您仍然坚持您的要求，故调解失败，现您在网上发帖宣称我们没有为您提供相应的售后服务，未能保障您的合法权益，实属歪曲事实，我们一直积极在处理您的手机售后问题。同时工商局12315也按相关法律法规积极协调处理此事，我们也希望您按相关流程合理合法处理此事，停止对我店的歪曲及中伤，劲力通讯城十年以来一直致力于用户的满意度为经营方向，一直把客户利益放在首位。

网络言论受网友以及相关部门的监督，若你的不实言论超出法律允许范畴，对我店造成不良影响，我们将坚决依法采取法律手段以维护我店声誉！

感谢广大网友对此事的关注，劲力通讯城将不断为每一位用户提供优质服务！

蓬安县劲力通讯城

2016年10月2日

wqа · 发表于 2016-10-1 20:22

买起就一直掉漆

人鱼泪153 · 发表于 2016-10-1 20:38

是不是上当了哟？:@

wqа · 发表于 2016-10-1 20:45

人鱼泪153 发表于 2016-10-1 20:38
是不是上当了哟？

应该是

姚涛8 · 发表于 2016-10-1 20:47

不良商家买假货该死

systempc123 · 发表于 2016-10-1 20:52

无良奸商，欺诈消费者。维权一路到底，希望有关部门重视。就怕当地有关部门不作为，瘀奸商一起玩踢皮球。

手机网友 *发表于 2016-10-1 20:54* · 发表于 2016-10-1 20:54

找他赔

手机网友 *发表于 2016-10-1 20:56* · 发表于 2016-10-1 20:56

去12315，去工商局投诉它，投诉到它赔钱为止。

Seattle99 · 发表于 2016-10-1 20:58

辛辛苦苦挣的钱，就这样被商家坑，还有没有王法

smile861021 · 发表于 2016-10-1 20:59

当地售后欺诈消费者，乱换零件，事后不负责，推卸责任。

wqа · 发表于 2016-10-1 20:59

麻辣社区手机用户发表于 2016-10-1 20:56
去12315，去工商局投诉它，投诉到它赔钱为止。

找过了，没得用

wqа · 发表于 2016-10-1 21:00

Seattle99 发表于 2016-10-1 20:58
辛辛苦苦挣的钱，就这样被商家坑，还有没有王法

就是，还有没有王法

wqа · 发表于 2016-10-1 21:01

找12135投诉，苹果公司投诉，还是没得用

曼珠沙华99 · 发表于 2016-10-1 21:05

无良商家，欺骗消费者

WS254702368 · 发表于 2016-10-1 21:06

现在奸商太多了，一定要维权到底.

wqа · 发表于 2016-10-1 21:09

蓬安美如画发表于 2016-10-1 21:01
掉漆这个现象可能有点难以鉴定人为磨损还是产品质量

从买起都有漆现象，然后以为只是轻微掉点点，没管，然后购买五天，手机出现间断性无法接听现象，拿到南充去修，修了后还是有严重掉漆现象，还出现无法充电问题，在手机被送去修的那段手机还是出现严重脱漆，拿回来自己好好保管也还是出现脱漆问题，朋友都说是不是买到翻新机

单曲循环1 · 发表于 2016-10-1 21:11

我朋友之前在哪里买也出现过有售后一直没得到解决，希望能解决。

wqа · 发表于 2016-10-1 21:12

单曲循环1 发表于 2016-10-1 21:11
我朋友之前在哪里买也出现过有售后一直没得到解决，希望能解决。

就是希望有关部分能公平公正的解决

至简至纯 · 发表于 2016-10-1 21:17

买时一定要注意看外观细节，系统多码不能作为判断依据，不可采纳，组装机及翻新机都可以任意设置，多注意细节基本可以判断是不是翻新机或组装机，按你目前的情况来说，买到翻新或组装机的能性比较大。
【防组装机小招：买机在店铺让店员当面激活，此时的手机系统肯定不会是最新的系统版本(如果开机后你发现你的版本已是最新IOS系统，恭喜你，退机退钱，原因不解释你懂的。)，你可以让店员当着你的面用手机自带升级程序检测能否获取到最新的ios包，如果可以获取到最新的IOS包，(如果获取不了最新IOS包，恭喜你，中奖了，立马退机退钱。)把系统升到最新版本，再恢复到出厂设置后再次激活开机，如果正常，你才能拿着手机离店。】