供排水公司关于个别网民质疑 随意停供自来水与商业银行算计百姓的回复

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供排水公司关于个别网民质疑

     随意停供自来水与商业银行算计百姓的回复

各位网民：

首先感谢您们对我司各项工作的监督和支持。对网民11月9日在网上反映的随意关停自来水与商业银行算计百姓的问题，我司高度重视，对涉及此事的工作人员进行了批评教育并按公司规定责罚。为了加强管理，提升服务，我们采取积极措施，反复查询用户，很遗憾与用户没有联系上。现我司就有关事项作出如下说明：

一、事件陈述

此事件发生在2015年11月6日，上午停水，下午用户交费后，工作人员马上到现场开水，下午用户打电话到4222731，值班人员将电话转接到收费所供水热线4227221，用户强调虽然已恢复供水，但自己为预存用户不应该停水，我司工作人员向用户解释：1、在收费网络中查询用户预存水费不足，已欠费，11月3日收费系统自动发了催费短信（互联网信息有记录），但用户没有及时交费，因此暂停供水；2、工作人员建议用户可以到商业银行免费办理银行卡，银行可以代扣代缴水费，并会按时发送水费缴费短信。由于暂停供水，确实给用户生活带来了不便，用户情绪有些激动，在打电话时爆粗口，同时质问工作人员姓氏，工作人员回答“姓王”，用户再次问姓王还是姓黄，工作人员回答“天王的王”，并将电话挂断；用户再次打电话到4227221，责骂工作人员，收费所黄所长接电话后，感觉用户情绪激动，只作了简单的解释，再次挂断电话。

二、供用水规定

我司每月抄表时间为当月18-26日，当月27日至次月4日为数据录入时间，次月5日至20日为缴费时间。对欠水费两个月以上用户采用手机短信、电话通知形式催缴，催费3天后未交费的，按《城市供用水条例》规定，自来水公司可以暂停供水。

三、便民措施

为了使用户能更加快捷、准确了解每月用水情况，我司与南充商业银行联网，推出了免卡费、信息费、手续费的代缴代扣水费的业务，这项业务不是强制执行，用户可以自愿选择，绝不存在算计百姓。

四、供排水公司对此事件的处理

由于工作人员工作方法简单，使用户对我们的服务不满意，严重影响了公司形象，对此我们会加强对职工的教育和管理，同时按公司规定进行通报批评，取消当月绩效工资。

在此，供排水公司向全体用户慎重承诺：欢迎各位网民对公司各项工作提出意见和建议，我们一定会虚心接受您们的批评，认真梳理各种建议和意见，不断地提升服务。谢谢！

             西充县供排水公司

                                                                2015年11月9日

不打招呼就停水是关键问题，为什么要避开不说？如果以后又是这样子随便就给停水，怎么个说法？

蚊

供排水公司能积极回复说明问题，消除与用户之间的误会，证明事件已向好的方向发展，同时希望你们工作人员对用户的需求和问题，解释说明到位，把服务单位的“得理还需让人”的工作方式贯彻下去，谢谢你们的回复。

总在风雨中

能及时回复处理网民所反映问题值得赞扬，但是：
1：水--是生命之源，即使是短暂的欠费，你们也应该以人为本做相应的处理，而不是这样霸王说关就关说停就停，如果那一天你家因故没交电费，停了你的电，你做何感想？
2：现在是互联网飞速发展时期，真正为了便民，为何不开通网上支付缴费（我查了一下，大南充不支持缴费，请看下图），如果在微信钱包里开通生活缴费，即使我们在外地打工，知道家里父母没及时缴费，我们也可帮助缴了或者他们在家的人自己也可以微信缴费，多方便的事情。
3：工作人员的态度确实要改

国有企业通病！改为私营企业比什么承诺都有效果！

xieshishu

西充的自来水水压不足，停水的现象是经常性的，西充县供排水公司应该去各大住在小区走访一下，这是关乎人民的生活问题哦。

2010年的事情，有事外出报停，年底又开通，自来水公司的一小伙子挺好的，把水开了以后，害怕家里的水龙头没关，马上打电话告知我去看看。心里小小的感动了一把。哎，又来说件不愉快的事，停水，打电话问肯定啥时候来水，连打三次，居然是接通不说话，可能是把电话放旁边了，心里确实气，有话说话，答复下又不是累死人的事。任何单位都有工作认真，热情的，也有懒惰的。服务业还是搞好服务吧。

望苍山如海

也说下前几个月被关水的事，也是预交了钱，也是不通知就停水，等第二天晚上才晓得不是都停，而是被关了我家，第三天去缴了，到中午都一只不来开水，只好自己打电话过去问，结果晚上回家，发现两个龙头流了整整一下午，厨房里已漫水了。。。当时那个气呀，所以支持楼主

秋叶黄了

总在风雨中 发表于 2015-11-10 10:42
能及时回复处理网民所反映问题值得赞扬，但是：
1：水--是生命之源，即使是短暂的欠费，你们也应该以人为 ...

支付宝哪年就支持缴纳水电气费了 好多跟我们同级同水平的城市都支持 就是南充不支持  但我之前看京东和淘宝大数据 南充的网购消费是非常强的 具体数据我忘记了

总在风雨中

秋叶黄了 发表于 2015-11-11 13:13
支付宝哪年就支持缴纳水电气费了 好多跟我们同级同水平的城市都支持 就是南充不支持  但我之前看京东和淘 ...

就是嘛，我还是不明白他们为啥还去和银行挂钩，为何不自己开通网上业务？