关于“透心凉1”反映8月30日虹口漂流问题的情况说明

虹口漂流 · 发表于 2015-9-10 11:18

近期在网络论坛纷纷出现了我公司经营的虹口漂流项目游客在漂流途中翻船的事件，对此我公司高度重视，积极沟通处理。现将相关处理情况做以下说明：

首先诚挚感谢网民对我公司虹口景区漂流项目的关注，此次事件中，经调查，我公司漂流码头放船工作人员确实存在操作不规范不标准的问题，我公司已对涉事工作人员批评教育、处罚。也希望广大游客谅解，公司也认识到部分工作的不完善，公司将加大漂流项目安全检查，对存在隐患并及时改进，同时多次电话联系，跟当事人（李女士）真诚致歉，给予游客赔付，希望广大游客继续关心虹口漂流，多予以指正、建议。

事件经过：8月30日上午10:30左右游客李女士夫妇参与漂流项目，因漂流船只碰撞，重心不稳致使其漂流船只侧翻。事件发生后，公司漂流航道安全员将李女士救起，经李女士同意愿意继续参与漂流后，安排护漂员陪同漂到终点。12:00安排负责事故处理工作人员做好游客协调工作，13:10将受伤游客送往都江堰市医疗中心检查，经医疗中心DR照片检查，医生诊断结果为轻微擦伤，无大碍。15:30回公司，公司负责人了解情况后，对此事当面给李女士等人道歉，予以赔付。因李女士报110、12315、旅游局、政府等部门，16:30派出所、镇政府、镇旅游办也到现场积极做好协调工作。因客人拒绝提供购买手表的凭证，无法继续推进处理，李女士等人离开景区。事后公司也电话向李女士诚挚致歉，李女士也表示接受。

此事件发生后，公司认真总结自身不足，并积极加强员工培训教育、对安全隐患及时完善整改。随着中秋、国庆假期即将到来，公司也在此郑重承诺：“虹口漂流项目安全有序，欢迎广大游客朋友前来体验”。同时特别温馨提示：1、参与漂流时请熟读漂流游客须知；2、贵重物品、首饰、手表、手机、相机、眼镜等严禁携带上船；3、漂流过程中按照正确的漂流乘坐方式，时刻抓紧安全扣，严禁嬉戏打闹。

特此说明。

附：漂流游客须知。

成都飞来峰开发有限责任公司

2015年9月9日

镜湖畅想 · 发表于 2015-9-10 12:51

看到了“死亡漂流”这篇文章，打死我都不敢去虹口漂流了，这真是拿钱买死亡啊。这可能是这家公司花五百万元都挽回不了的损失吧？吸取教训吧，但凡服务行业，只要有一个这样的投诉，你就死定了。

herenwei · 发表于 2015-9-10 14:29

看了一下门票背后的游客须知，和免责申明差不多--你来漂流随时可能翻船，随时可能受伤，这都是正常的？那你们怎么还意思说"虹口漂流项目安全有序，欢迎广大游客朋友前来体验"？来体验翻船？

天下青城 · 发表于 2015-9-10 15:43

支持，顶起，虹口漂流经营业主及当地政府、旅游、公安都是不作为，那样的态度对待客人，不激起广大游客的愤慨才怪呢，有损于都江堰的形象，所以景区部门要高度重视，加强自身管理，不光要做好服务工作，且各种收费项目要做到公平、公正、合理，不能一切往钱看，认真对待每一件投诉并热心'解决好，把游客真正当成是我们的亲人来对待，只有这样才能赢得游客的滿意。