8月5日凌晨，原想着搭专车方便，成都市民陈丽叫来一辆优步专车，不料专车司机竟然持刀抢走她身上的5000多元现金，又驾车将她载到成都东三环外，进行猥亵还拍下了照片，最后将陈丽丢在了盐市口。 8月11日，成都武侯警方成功将专车司机刘强挡获。原来，刘强因嗜赌欠下6万元银行贷款，还款时间逼近、手里却没有钱，便产生了抢劫女乘客的想法，陈丽不幸成为刘强的第一个“猎物”。目前，刘强已因涉嫌抢劫、强奸罪被警方刑事拘留。
如今专车软件已成为不少打工族日常出行的主要工具，在手机上输入用车时间、出发地、目的地，等待司机来电，这已经成为包括我在内的很多人出行的首选。坦白说，滴滴、uber等专车软件确实比出租车方便了很多。但司机良莠不齐，监管也成了问题。最大的问题是……被滴滴打车等软件欺负以后，投诉无门！
事例1：
辱骂乘客
滴滴快车师傅被差评后，打电话发信息辱骂乘客
事例2：
忽悠给了高价
滴滴打车真黑，给了高价还要走路！
事例3：
未上车就计费
曝光滴滴打车快车司机。
事例4：
骗子司机
成都妹子亲身实践：用打车软件碰到的奇葩司机们
事例5：
特意绕路
今天打滴滴遇到个奇葩司机......话说滴滴从不对差评司机做处理？
这个时候，用户和司机的撕逼就开始了，用户有一种强烈的被骗的感觉，客户体验感直接爆掉。
我不禁想问，对于以上种种情况，一旦发生纠纷被掌握信息的乘客如何维权？
于是，我试着拨打了一下滴滴的客服热线：
1、打客服电话，不通，不通，不通……永远没打通……搞笑的是被小米用户标了诈骗的便签，我也贡献了一个。
2、总算通了，问我是用的什么功能，我随便说了一个最近很热门的顺风车，谁想它说，那要打顺风车的客服。我想问同样一个帐户，为什么还要区分快车和顺风车的不同呢？难道我打移动投诉，10086还要问我是用的全球通还是动感地带吗？
3、QQ投诉人工服务。从500人开始排队，以为会自动排号，结果只要3分钟不刷屏，自动退出……
4、使用滴滴打车客户端的投诉按钮。从第一次遇到骗子司机投诉后到现在，一个月过去了，页面永远显示：已收到你的投诉，给您带来不便深表歉意。然后……再也没有结果了。司机挂着满屏幕的“骗子”评价依然跑的很欢，付出的钱也收不回来。
5、改用微信投诉人工服务。从500人开始排队，回复1刷人数，刷到200人时，大概刚好在3分钟的时候再刷，结果新提示恰好也出来，此时回复1的意思不是刷人数，而是留言等回复！结果就这么自动退出了……至于留言等回复，你懂的，永远不可能回复。
6、彻底绝望，放弃投诉。
使用滴滴打车客服投诉是一种什么样的体验？
简言之， 令人绝望的体验。
再言之， 理解了投诉无门是一种什么样的体验，滴滴打车客服的无耻之处在于：看上去好多渠道投诉，但没一条渠道是你能进行投诉的。
滴滴方面不知道出于什么样的考虑，客服热线接线员少的可怜，如果你遇到了疑问或者纠纷，需要打客服电话的时候，基本上你会疯掉，他们的客服电话，打通后选人工，能打通的几率约等于买彩票中了特等奖。所以，真的怀疑滴滴公司号称接受了100亿美金的风投都干什么了，这么大的客户和合作伙伴基数，那么薄弱的客服，是要给大家来段脱衣舞表演么。
开玩笑的说，滴滴的客服一共就三个人，一个致词的，一个放致爱丽丝录音带的，一个在那背千篇一律的台词的。不，其实，就一个人，录好音，反复播放，直到把你搞疯拉倒， 什么叫然并卵，请叫滴滴打车，然后打客服电话，滴滴会给你个最好的诠释。
照这样，滴滴公司只需要一台服务器加上一条看家的狗就够了，这模式，不赚钱天理不容。如此傲慢地对待用户和合作伙伴的公司实在罕见，滴滴就像一个吃了伟哥的小弟弟，所向披靡！
滴滴的广告做得不错，只可惜能够把精力挪一点点到真正做好打车服务上就靠谱了。
说了这么多，只是希望傲娇的滴滴公司能够看到四川群众的呼声，从而能够加强自身管理和对旗下这帮子奇葩司机的处罚。 欢迎大家能够跟帖吐槽你所遇到的那些奇葩司机，咱们一人一口唾沫，请滴滴公司接收。
|
[复制链接]
本贴仅代表作者观点，与麻辣社区立场无关。
手机网友
发表于 2015-8-25 14:36
客户端下载
