有了他们，我们出去耍就更有保障啦！

宫十九

                                                                                “他们”是谁？

                                                                {:4_93:}

       为进一步完善旅游服务质量社会监督机制，全面、客观、及时地评价、监督旅游经营者、旅游从业人员的行为，以及各级旅游部门的工作，营造规范有序的旅游市场环境，提升旅游服务质量，促进旅游业持续健康发展，根据国家旅游局办公室《关于印发〈旅游服务质量“万名社会监督员”工作方案〉和〈旅游服务质量社会监督员职责和工作办法（试行）〉的通知》（旅办发〔2015〕26号）工作部署，经研究决定，在我省全行业建立旅游服务质量社会监督员制度，并在全省开展了选聘旅游服务质量社会监督员工作。

       2015年2月底至4月中旬，经相关部门单位推荐，旅游行政管理部门审核，从全省各级人大、政协、相关部门和企业、专家学者、新闻媒体等人员中，选聘了302名热心公益和旅游事业的人员，担任全国旅游服务质量社会监督员，其中省旅游局选聘了33名，成都市选聘了58名，其他市、州各选聘了10余名。

       哦！他们就是旅游服务质量社会监督员噻！{:5_165:}

宫十九

　　                                                                 “他们”怎样行使职责？
                                                                 {:5_144:}
　　此次全省选聘的旅游服务质量社会监督员，报经国家旅游局确认后，社会监督员均是以国家旅游局名义聘请，聘期两年，由国家旅游局统一制作监督员证件，可在全国范围内开展监督活动。按照“属地管理、分级负责”的原则，省、市旅游部门分别负责对其选聘的社会监督员的统一管理、培训和日常联系。

　　根据《旅游服务质量社会监督员职责和工作办法（试行）》，旅游服务质量社会监督员主要依据旅游法、消费者权益保护法、产品质量法、反不正当竞争法、安全生产法等法律、法规的规定和有关旅游服务标准，对旅行社、景区及为旅游者提供交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等服务的旅游经营者，导游、领队等旅游从业人员，以及旅游主管部门及其工作人员进行监督。对规范旅游市场秩序、提高旅游服务质量、改进旅游公共服务提出意见和建议；协助开展旅游法律法规、文明旅游宣传工作，引导消费者依法合理维权和社会公众理性反映诉求；监督旅游主管部门及其工作人员依法履行职责情况。监督员在监督工作中发现问题的，可以直接向相关旅游经营者、旅游从业人员提出，也可以向选聘的旅游主管部门或其上一级旅游主管部门反映。另外，该办法对监督员开展监督工作行为也进行了规范，例如：监督员开展监督工作应当持有监督员证，不得持证从事与履行职责无关的活动，不得接受或者向被监督对象索取任何财、物，不得利用监督员身份谋取利益。

　　为给旅游服务质量社会监督员开展监督工作提供便利，根据国家旅游局办公室《关于对旅游服务质量社会监督员开展监督工作给予配合的通知》（旅办发〔2015〕47号）精神，旅行社、A级景区、星级饭店等旅游经营者应当配合社会监督员开展相关工作，在进入A级景区进行监督工作时，建议给予免票，旅游经营者可以通过扫描社会监督员证件二维码确认其身份。

　　嗦嘎！原来如此啊！{:4_114:}
　　

宫十九

　　                                    有了他们，我们出去耍就更有保障啦！
                                                                 {:4_105:}
　　建立旅游服务质量“社会监督员”制度，是省旅游局贯彻落实省委、省政府以及国家旅游局有关社会监督精神，全面依法兴旅、依法治旅，加快建设旅游经济强省和世界旅游目的地的重要举措，是适应新常态下旅游业特点的管理制度创新，旅游行业管理由单纯的行政管理为主的方式，过渡到行政执法、社会管理、市场引领、专业操作的立体化管理阶段。同时，也表明了旅游行政管理部门自我加压、主动接受社会监督的诚意，有利于各级旅游部门依法履职、改进作风、敢于担当、主动作为，更好地服务于广大游客、服务于旅游业发展，保障旅游消费者合法权益，推动旅游行业全面深化改革，全面推进依法兴旅、依法治旅。

　　赞一个！{:4_128:}