2013年10月29日中午12时本人在云锦苑公交站乘坐 杨家河---公交公司的4路公交车（车牌号：川Y06928）时，由于本人身上只有1元的硬币，没有纸币零钱，便把一元硬币递交给公交车收费员，收费员说道：硬币没用，只要纸币；我回答说：硬币也是人民币，是可以正常使用的，我身上没有纸币的零钱。此时收费员当场打开窗户，将本人递交的一元硬币扔出窗外。
南江正处红叶节旅游高峰期间，文明的南江竟然出现如此低素质，无道德的公交车收费员，请问这样的窗口服务怎样接待远道而来观看红叶的游客，此期间，全南江人民都在努力打造文明南江，和谐南江，绿色南江，然而这样没有社会公德，没有任何素质，甚至说不配做一个中国公民的践踏人民币的公交车收费员，真是丢了全南江人民的脸，丢了中国人的脸。我们应该鄙视这样践踏人民币，同时也是践踏老百姓创造的价值的行为，鄙视做出这种举动的小人。
公交车
践踏人民币的收费员
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践踏人民币的收费员
广运集团南江有限公司公交分公司 关于川Y06928公交乘务员岳文阶同志服务违规的处理决定
公交分公司川Y06928公交车乘务员十月二十九日在服务过程中拒收硬币壹元，并将旅客给付的硬币当场扔掉一事，公司对此高度重视，十月三十日将该车停运，组织调查处理，调查显示，网上投诉的情况属实，该旅客网投意见中肯，对此公司表示衷心的感谢，希望社会各界及广大群众一如既往地继续支持公交客运事业发展和监督各公交车的服务行为。 公司调查后认为该车乘务人员的服务态度和行为是极端错误的，一是违背了五创联动工作初衷，与优质文明服务、诚信经营的公交客运服务宗旨格格不入；二是严重违反了公交客运服务标准规定；三是违背了国家人民币管理条例，接近违法边沿；四是缺乏对人民群众的感情，不顾旅客感受意气用事，严重影响了公交客运整体形象，归根结底是为人民服务的意识淡薄，服务领域意识形态滑坡，公司应负管理教育不严的责任，对此公司认为为人民服务需要用实际行来证明，服务标准执行不到位，事必伤害人民群众的利益感情，影响公交客运声誉和整体形象，处置不当将产生严重的不良后果，为此公司调查研究后决定坚持惩前弊后、治病救人的方针政策作如下处理： 1、川Y06928公交车停运一天（10月30日）接受调查处理。 2、对该车乘务员岳文阶同志处服务违规处罚款伍佰元。 3、该车乘务员岳文阶同志停岗15天，参加公司专题教育培训，认识到位，教育合格后上岗从业。 4、该乘务员经教育培训后上岗如再发生服务违规行为，公司将解除其与公司的劳动关系。 5、在全公司范围通报批评，教育全员引以为戒。 6、取消该车共产党员服务车荣誉。 公司后续工作措施： 1、加大职业道德教育培训力度，强化严格执行服务标准。 2、开展常态化五创联动工作，严格要求不放松。 3、开展常态化服务质量督查，纠正违规。 4、严格执行服务质量违规处罚措施，严厉打击违法行为。 5、继续接受社会各界的监督，希望广大群众对公交事业持续支持。 6、逐步完善服务设施和功能，为全民提供满意的服务。 特此决定 广运集团南江有限公司公交分公司 二〇一三年十月三十日
本帖最后由 群山 于 2013-11-1 08:33 编辑
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发表于 2013-10-29 13:16
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