指间掌上的4S店顾问

广汉嘉通 · 发表于 2013-4-2 10:57

雪佛兰金领结服务推出智能手机应用“MyChevy”

几年前，电影《Wall-E》里预言了一个一切都只发生于眼前和手边的未来世界，那种有序、高效、便捷的科技魅力实在令人叹服。如今，这一幕可能将在“车”生活中开始预演——上月，雪佛兰品牌推出了一款MyChevy手机应用，把一位24小时待命的雪佛兰4S店服务顾问、一部全面细致度身定做的用车宝典加上一个互动社交娱乐程序一股脑儿装进了手机。从此，和爱车相处时调度帷幄在指尖成为现实。

还记得早些时候在饭局上流行的“谁碰手机谁买单”的游戏吗，它已在令人意外的短时间内迅速褪去热度。对于这种看似科技上瘾症的救赎，人类似乎无法维持太长久的耐性。越来越多的空余时间，在手指与屏幕的亲密接触中飞逝。在智能手机应用技术一日千里的今日，除了带来更便捷宽泛的通信、娱乐方式，我们更离不开一指一掌间便能操控一切的胜利感，与生活中的更便捷得益。而对于传统制造厂商来说，他们也正面临着来自移动互联网的巨大冲击，要想不被颠覆，就必须利用新技术为客户提供更具黏合度的体验和关怀。

向来以“主动关怀”理念为车主提供服务的雪佛兰金领结服务清楚看到这方面的宽阔前行空间，开始了一场充满现代感和互联网含义的服务模式转变。今年3月4日上线的智能手机应用“MyChevy”，便是雪佛兰在售后服务的便捷与全面性上的一着先棋。从360°覆盖车主用车各方面服务需求的策略定位中，不难看出雪佛兰更大的目标在于为顾客提供一种关于汽车产品全生命周期的服务。

在竞争中分出高下的较量往往在于捕捉需求先机，甚至先于需求出击引导市场方向。正如“懂车更懂你”服务理念所强调的，雪佛兰金领结服务一直提倡以主动关怀的理念向前推进服务质量和效率。此次上线的“MyChevy”手机应用更使这一内涵大幅向前延展。对雪佛兰车主来说，“MyChevy”相当于一位随身的4S店顾问，随时提供包括维修保养提醒、经销商信息查询、金领结课堂养车贴士介绍、车主聚乐会活动通知等各项服务。在功能设计中，“MyChevy”以方便快捷为目标。

寻找所在城市的经销商店?再也不必经过层层搜索，“MyChevy”自带经销商导航功能，各门店联系方式及地理位置一目了然。爱车出险？“MyChevy”的回答是不用犯难，点击“24小时救援”按钮便能找到距离最近的救援店。在“金领结课堂”，有丰富的用车养车知识，帮助车主更好地爱护车辆。像“维修保养预约”这样的基础服务，在“MyChevy”中也可以非常方便的进行电话沟通。诸多与用车相关的实用配置都被囊括在这一应用中。与其他汽车品牌的售后服务在手机应用开发方面进行横向比较的话，相比起一些区域性的经销商行为，或是功能未开发完整的应用，“MyChevy”致力在功能的完善方面超越同侪。随身、便捷、全面涵盖这三项突出优势，使它成为240万雪佛兰车主随身的“用车宝典”。

下载试用过“My Chevy”的用户对它的信息量和预设功能普遍给出好评。站在车主的角度来说，定位服务站、预约服务、了解最新促销信息、查询保养记录（下次保养内容建议）以及养护常识等功能，通常是最核心的应用模块，“My Chevy”在这方面做得相当认真。测评车主表示：“我比较看重手机应用的便捷和互动性。My Chevy的一键定位联络附近救援店的功能确实方便，保养记录提醒、养车小贴士等也让车主安心不少。”在雪佛兰看来，从传统的PC时代发展到APP时代，似乎厂家与用户的接触也不像从前那样复杂遥远了。更何况，雪佛兰品牌相关人士表示，“My Chevy”应用如今只是“1.0版本”，在将来仍会不断升级和细化，将服务链条的触角延伸到车主全方位用车环节。看，指尖上玩转每天的用车需求，也许并不遥远。