今年春节前夕我从外地购买火车票回家,在达州火车站遇到了一件特别感人的事情,让我觉得铁路运输服务在进步,在发展。 由于我家住成都,来往奔波两地是家常便饭,动车组的开通,方便了我回家的旅程,购票也很方便,多种渠道都能购买,网络、电话、购票点、火车站、自动售票机。我购买了达州到成都的和谐号动车组票,就在准备进入候车厅的时候,看到了感人的一幕。 一位老人,估计得有七八十岁了样子吧,白发苍苍,步履蹒跚,杵着拐杖,身边没有其他人,就一个人,在售票大厅排队买票,一步一动的向前簇着,我正准备过去看看是什么情况,就见一位身穿铁路制服的人员向老人家靠过去了,几句寒暄,貌似问清楚情况,就搀扶着老人走向一个窗口,对着窗口几句闲暇,帮着老人购买了车票,后面排队的人就开始起哄,说插队,有说关系户的···,我好奇心起,走过去看热闹,谁知那老太婆居然发火了,说我根本不认识这个小伙子,这个小伙子看我年龄大了,帮我买下票,我又懂不起,插队了,给你们道歉,但是不要乱污蔑人哦。听着这话,众人就哑了,那个工作人员居然也没有解释啥子,就扶着老婆婆慢慢向动车候车厅方向走去,我觉得有点新奇,跟着一起进了候车厅,那个工作人员和一位女工作人员交接了一下,就离开了,女工作人员给老人家寻得了个位置坐着,随后端了一杯热水,等着列车通知进站,过了半小时左右,列车通知进站了,女工作人员不知从哪里推来一辆轮椅,扶着老人坐着,推着老人进了检票口,帮助老人检票上车,然后为老人找座位,又对列车员叮嘱了几句。然后离开, 随后我就一直在纳闷,啥时候铁路服务进步到这程度了?难道是另有蹊跷?不巧的是,这坐轮椅的还不在少数,看着工作人员一会又推进来一个老人,过会又有一个工作人员抱着个小娃娃上了车,我才明白,原来这是车站专门为特殊情况的旅客推出的免费便民服务。想想,铁路如今的变化,不再是20年前那粗鲁不堪,吆喝不断的丑陋形象了,确实让我感觉到了铁路人性化服务的进步。
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