春运小故事

人在飘摇

    今年春节前夕我从外地购买火车票回家，在达州火车站遇到了一件特别感人的事情，让我觉得铁路运输服务在进步，在发展。

由于我家住成都，来往奔波两地是家常便饭，动车组的开通，方便了我回家的旅程，购票也很方便，多种渠道都能购买，网络、电话、购票点、火车站、自动售票机。我购买了达州到成都的和谐号动车组票，就在准备进入候车厅的时候，看到了感人的一幕。

    一位老人，估计得有七八十岁了样子吧，白发苍苍，步履蹒跚，杵着拐杖，身边没有其他人，就一个人，在售票大厅排队买票，一步一动的向前簇着，我正准备过去看看是什么情况，就见一位身穿铁路制服的人员向老人家靠过去了，几句寒暄，貌似问清楚情况，就搀扶着老人走向一个窗口，对着窗口几句闲暇，帮着老人购买了车票，后面排队的人就开始起哄，说插队，有说关系户的···，我好奇心起，走过去看热闹，谁知那老太婆居然发火了，说我根本不认识这个小伙子，这个小伙子看我年龄大了，帮我买下票，我又懂不起，插队了，给你们道歉，但是不要乱污蔑人哦。听着这话，众人就哑了，那个工作人员居然也没有解释啥子，就扶着老婆婆慢慢向动车候车厅方向走去，我觉得有点新奇，跟着一起进了候车厅，那个工作人员和一位女工作人员交接了一下，就离开了，女工作人员给老人家寻得了个位置坐着，随后端了一杯热水，等着列车通知进站，过了半小时左右，列车通知进站了，女工作人员不知从哪里推来一辆轮椅，扶着老人坐着，推着老人进了检票口，帮助老人检票上车，然后为老人找座位，又对列车员叮嘱了几句。然后离开，

    随后我就一直在纳闷，啥时候铁路服务进步到这程度了？难道是另有蹊跷？不巧的是，这坐轮椅的还不在少数，看着工作人员一会又推进来一个老人，过会又有一个工作人员抱着个小娃娃上了车，我才明白，原来这是车站专门为特殊情况的旅客推出的免费便民服务。想想，铁路如今的变化，不再是20年前那粗鲁不堪，吆喝不断的丑陋形象了，确实让我感觉到了铁路人性化服务的进步。