“一亩园”品牌和“一亩园”服务，存在质量问题受损 商家该赔不该赔

后代

购买的品牌电脑包因为扣件脱落而致电脑损坏，这样的事情发生在任何人身上想必都会让人颇感郁闷，而前不久，成都市市民江先生便经历了这样的遭遇。

    事件经过

日前，经过一番挑选后，市民江先生在抚琴路一亩园皮具专卖店看中了一款1150元的男士手提、单肩背高档手袋，在购买前，售货人员向江先生保证此手袋为纯牛皮材料制作，质量非常好。同时，在江先生说明其买手袋的目的是装放笔记本电脑时，售货人员更是满口保证，这款手袋用作装放笔记本电脑十分合适。于是，江先生便随即购买了这一款手袋。

然而，令人没有想到的是，半个月后，江先生在一次外出旅行时，携带着电脑、数码相机等物品的手袋扣件突然断裂，手袋落地，检查后发现，手袋内的笔记本电脑的左端电源插口处有摔裂的痕迹，直流电池的锁扣折断，电池的正常使用受到了很大影响。“手袋是在我陪几个同事一起寻找吃饭的场所时落到地上的，我身边的同事可以为我作证。”江先生向记者介绍道。

过山车般的服务态度激化了矛盾

当天，江先生就与一亩园的售后客服经理进行了联系，尽管并没有解决实质性问题，但是江先生告诉记者，该经理的态度和涵养还是令他很满意。让他比较满意。江先生说：“这位客服经理感觉还是有大品牌的专业素养和客户服务技巧的，她说她从业这么多年来还是第一次遇到这样的问题，对于、包内物品损失如何进行赔偿，她说暂时还不好给我一个满意的结论。同时问了我大概的损失金额、以及我的想法和要求，以及扣件脱落的整个过程情况。并称愿意一同就这种新的问题来探讨研究问题产生的原因，给出让我满意的方案，尽快解决问题。

据江先生介绍，当时，他向一亩园提出的初步要求是，维修该手袋，并对直流电源这一直接损失象征性地补偿或赔偿500元。一亩园的工作人员承诺，尽责地确认问题是否存在，并将问题向上级领导呈递。不久后，一亩园的工作人员告知江先生，他们已经确认手袋扣件脱落是因为其产品质量问题所致，并给江先生开具了维修接件单。不过，对笔记本电脑受损一事却只字未提。

不久后，一亩园老板的一个很不客气的电话，让本来心平气和的江先生火冒三丈。“一个自称是一亩园老板的人打通电话就对我破口大骂，说我在敲诈他们，甚至还扬言威胁我到店面去他和他谈话。我的要求过分吗？有什么话不能好好说吗？出口骂人，推卸责任，这有失一亩园这个追求个性的中高档产品的信誉口碑。”

消协和律师：证据收集难

在与一亩园老板的不愉快通话后，江先生立马咨询了消费者保护协会的工作人员。消协工作人员告诉江先生，按照国家目前的法律，类似的问题应该是由生产者和经营者承担连带责任，“只要你可以提供足够的证据，证明物品的损坏确实是因为手袋质量直接导致造成的，一亩园就应该承担补偿或者赔偿责任。”

随即，江先生又请教了专业律师，律师的说法和消协几乎一直，律师认为，目前主要是取证有点难，律师对江先生说：“如果通过法律途径解决，必然会对手袋和笔记本电脑进行鉴定，这笔费用还是很高的，而且，不一定能得出笔记本电脑的直流电源就是因为手袋扣件脱落造成的结论。”此外，律师表示，遇到包内物品因为手袋存在质量问题而受损，大多数消费者不会选择用法律的方式解决产品质量纠纷问题，一般都是自认为倒霉，虽然法律对此类问题有相关规定，但是在实际法务操作上确是需要研究的新课题。

采访结束的时候，江先生告诉记者，事到如今，他已经不在乎几百元的赔偿，他只希望一亩园这个品牌企业能完善和提高自己的服务标准，同时，江先生也希望，在“3·15”来临之际，各个部门，特别是法律制定者和法律人士能共同探讨此类问题，让自己的遭遇不再重演。

未来何处

凑个热闹，必须的:D

鼐阖

这个事过去半个月了...........................................................................

鼐阖

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豌豆豆返利网

回复 后代 的帖子

没有准的呢。

俺不是坏男人

昨天刚花198元买了一根【一亩园】的皮带，我现在也担心扣子坏掉，把我屁屁露出来怎么办！:'(

这样的产品也能用吗？我买个钥匙扣五金掉了把我的车钥匙也掉了还找了开锁公司。

这样的产品也能用吗？我买个钥匙扣五金掉了把我的车钥匙也掉了还找了开锁公司。