关于对蓝色理想业主希望解决的问题的回复（物业公司回复）

我在龙泉 · 发表于 2012-2-22 14:36

　　尊敬的蓝色理想业主：

　　我公司于2012年2月17日收悉业主因小区画车位线而提交的《蓝色理想业主希望解决的问题》，根据《蓝色理想前期物业服务合同》及《业主临时公约》，现就业主书面反映的29条意见给予如下回复，希望全体业主监督检查，让我们一起维护好小区环境秩序，共同打造美好家园。

　　【问题第1条】清除小区地面停车线。川威物业已于2月18日代开发商清除所画油漆车位线，在3月3日（下周末）前清除完毕。

　　【问题第2条】门禁系统有效使用、单元门损坏后必须修复。为加强小区安全管控，我小区自2011年实行门禁管理，全小区近3000户业主，到目前领取门禁卡不到1000户，由此可见大部分业主并未对实施门禁管理和使用门禁卡出入给予积极的支持与配合，给物业公司实行门禁管理带来很大的难度，再加之2号门人流量太大，随时使用门禁系统确显不便，针对广大业主提出加强门禁管理的要求，我司将在今后严格执行业主刷卡出入，请全体业主配合支持、自觉遵守。针对单元门维修问题，业主都能亲眼目睹，长期以来属部分业主为方便搬物、骑非机动车出入单元，采取使用石块卡门、私拆闭门器拉杆而造成单元门禁损坏，自2009年9月至今物业公司先后不少于五次出资请厂家进行了维修，今后，我司工作人员将加大巡视维修力度，提高单元门完好率。进一步完善各单元门使用提示，同时也呼吁各位业主爱护自身物业配套设施，正确使用单元门。

　　【问题第3、22、27条】电梯安全、电梯内摄像头是否有效、五栋电梯存在质量问题。我公司采取招投标方式，合同委托四川全程电梯维保公司承担小区电梯的日常运行和维护保养，由维保公司严格按特种设备保养相关规定在落实，每年电梯也按时按照国家相关规定进行了年检，近两年来物业公司用于更换钢丝绳、主板等费用达6.7万元，没有动用一分钱的维修资金，日常工作中我们每天均对电梯有巡视，发现隐患及时通知维保方维修，确保电梯安全运行。电梯内摄像头有效。五栋电梯在业主提出有质量问题后，我电梯维保公司及时再一次进行了检查，此电梯运行正常。

　　【问题第4、11条】保持小区消防通道楼道的畅通、小区非机动乱停乱放现象。业主们都知道，因地下停车场高度限制，业主们搬家货车、特种车辆、老弱病等业主进入小区我们不得不放入，而其他业主一见到有车辆进入小区后就随后要求进入，为此经常与小区门卫多次发生纠纷，下一步我们将封闭小区门口进入小区路面的通道，无特殊情况希望业主不要将爱车开进小区，让我们一起来共同维护小区环境。针对小区非机动乱停乱放、进入楼道这一情况，我小区在修建时就没有设计好非机动车停车位（因结构问题原计划的车位也无法改造停放），小区根本没有非机动车的停放位置，为了方便业主集中停车及车辆安全，物业公司强行从开发商的产权车位上圈出一块地方来供业主停放，因此，请各位业主将非机动车暂时停放在指定位置，同时注意安全，日后等业委会成立后再议非机动车停车位的事宜，目前我物业公司能做到的只有定期清理。

　　【问题第5条】下水道经常堵塞造成环境污染，需定期清理。对上水管道的清掏按照物管合同约定是每年清掏一次，而现在的实际情况是我们每月都有清掏，在此项工作上我们将加大对清掏公司的管理处罚力度，对常堵塞的部位加强检查和清掏。

　　【问题第6、24条】小区公厕卫生差，小区禁止堆放垃圾、楼层公用部位卫生差。小区公共厕所及楼层公用部位卫生清拖次数我物业将加大力度，按照物管合同约定，公共部位每周拖1次、单元大厅每天清拖1次，并随时保洁，望全体业主进行监督。至于小区垃圾，实属蓝色理想没有垃圾中转房，问题物业公司目前无法解决，只能等业委会成立后和全体业主一起共同商议有了垃圾中转房后，小区堆放垃圾的现象是不会出现的。

　　【问题第7条】二次供水是否定期清洗。小区二次供水系统均由当地行政卫生防疫部门监督管理，进行抽样检测，到目前为止，卫生防疫部门未发现水质抽样检验不合格情况。物业公司每年对水箱都进行了清洗，并由取得相关资格的人员进行管理，详情公示在客服中心的专题板上。

　　【问题第8、25条】保安在值班室睡觉、个别客服人员服务态度极差。我司长期以来一直执行着员工行为规范考核规定，只要是查到保安睡觉等现象都执行了考核处罚，针对业主提到这一现象，我司将调整保安部门的责任人，同时加大夜间抽查岗位的密度和力度，望全体业主监督，业主们一旦发现值班人员睡觉现象也请帮助我们，拨打88431476投拆为谢。业主提到个别客服人员服务态度差，我们将加大培训力度，针对业主有效投拆较多的人员限期不改正的我们将做辞退处理。

　　【问题第9、15条】小区设施定期维护，路灯等保证完好、撤换小区错误标识。我们将加大对公用设施设备的巡视力度，发动保安保洁等所有工作人员在日常工作中多检查照明设备，主动发现及时维修，同时提高业主报修的维修效率。针对小区错误标识，我物业公司将马上清理红线内我司管理范围内的标识，对错误及损坏的标识进行拆除和维修。

　　【问题第10、23、26条】定期公开物管费收支、电费太高无分时计价，公用电费由谁在支付、地下车位充电少且收费高。我们的物管服务合同属于包干制，只有酬金制才必须公布物管费的收支的，现在业主有这方面的要求，那么我们将每年进行一次公示，今后有业委会了，我们将一年向业委会递交一次物管费收支情况。电费无分时计价是因为业主在购买此物业时该物业没有实行一户一表工程，现在电费是执行的供电局标准，公区照明费用是由我物业公司在承担，业主没有分摊一分钱，相反，小区业主用电的线变损都是由物业公司承担的，物业公司每月还是先将业主电费垫支供电局。地下室非机动车充电接头少，前面已提到，现在的停放点属临时性的，因线路负荷的原因，无法满足业主充电需求，下一步我们将调整单个业主的充电时限，尽可能的让所有停放的业主都能充电，至于业主提到收费高的问题，我们每月充电费收20元/月，用普通48伏的电瓶车每天充电4小时计算，地下室电费属商业用电，平均电价在1.22元/度,月电费在32.2元左右，更不用提一个机动电三轮车的耗电了，每月我物业公司均有统计，仅非机动车充电一项，我司每月亏损近6000元。

　　【问题第12、28条】花木枯死维护补种、五栋大树更换成小树。对于花木维护我们有专职的绿化队伍，每天每月定期均有维护，针对业主所提的枯死花木进行补种，现因季节原因，计划在5月中旬完成补种。五栋前原大树是已枯死，若换成原来的大树费用很高应从维修基金支出，考虑到不动用业主的维修资金，我物业公司才承担了费用更换成了小树。

　　【问题第13、17条】会所产权及出租，游泳池出租、开发商办理产权时限。经与开发商联系，会所属开发单位独立产权，属蓝色理想14栋，产权证号为《龙房权证监证字第0167696号》，业主可查，对于有独立产权的物业所有人有权出租经营，我司无权干涉。对于小区游泳池每年由我物业公司对外承包给专业的游泳池服务公司在经营，共出租经营2年，收费2.2万元均有专帐管理，待日后业委会成立后将会交至全体业主再议使用范围。产权办理问题是开发商负责，目前设有办公室在物业服务中心旁边，业主有产权方面的事宜请咨询产权办公室，咨询电话：88430025。

　　【问题第14条】补4号门前停车桩，禁止车辆进入小区。此桩在小区红线外独立产权会所的管理范围，我们将书面对接该物业所有人要求其限期整改，同时我们加大4号门岗的管理，严禁车辆从4号门进入小区。

　　【问题第16条】业主有权知道物业服务人员的信息。我司严格执行着行业内的信息公开制度，服务人员的相关信息均按标准及要求公示在客服中心，请各位业主了解，如需有其他特别的信息需求，请与我司人事部门及公安机关联系。

　　【问题第18条】电梯内木板拆除。开发商交房后考虑到业主装修可能对电梯的损坏，故大部份电梯目前还没有完成对电梯轿箱内地板的装饰，在2011年开发单位已有计划，预计在2012年6月前完成电梯地板的全面装饰，届时我物业公司再统一拆除木板并清理卫生及按维修基金规定更换部份损坏的设施。

　　【问题第19、20、29条】禁止非业主入内、禁止商铺在小区内晒毛巾、小区门口摆摊。下一步我们将严格实行门禁刷卡出入管理，加强门口控制，严禁商贩、推销人员随意进入小区。针对商铺在小区晒毛巾一事，我物业在前期均多次书面劝告，下来我们将采取不听劝告封闭后门的措施，望其他业主能支持我们。门口摆摊人员均系小区内业主的行为，物业公司对小区外的事情没有强制的手段，我们下一步将加大劝解及举报力度，区城管热线：84879110。

　　【问题第21条】协助小区成立业委会。按规定小区成立业委会物业公司是不能参与的，应由开发建设单位申请，政府相关部门来筹备成立业委会，结合我小区目前的情况，已达到成立业委会的条件。我们已与开发商进行了对接，开发商同意将在3月份向政府主管部递交申请，届时请业主们主动与政府对接成立业委会的相关事宜，成立业委会时若需要物业公司的协助我们将全力支持。

　　最后，物业公司想说的是，一个项目管理的好坏需要业主和物业服务企业共同努力，大家要相互理解并支持配合。针对业主所提到的以上29条问题，我物业公司非常重视，我们有信心将在3个月内改观，业主可监督物业公司工作，区房管局投诉电话：84843666；社区投诉电话：13679011966；物业公司投诉：88432069；届时若未得明显改善，业主可以行使权力更换物业公司。

　　川威物业服务有限公司

　　二O一二年二月二十二日

　　