从文化属性的角度看诚信建设
摘自《巴中电业》2008年十一月期
巴中电业局局长
诚信是一种文化，是一种约束，是一张契约。从文化属性的角度看，诚信行为可分为三个层次：道德自律、制度约束和文化自觉，这三者既独立显现又相互融合。巴中电业局根据国家电网公司、省公司的统一安排，结合自身特点开展了“诚信践诺言实现新跨越”主题教育活动为载体，倡导以诚待人，以信立业，大兴诚信之风，努力践行诺言，从而营造、和谐、积极向上的文化氛围，并力争实现跨越再创新辉煌。
道德自律 树立诚信理念
把诚信看作道德标准，就是将诚信作为人的自我修养和追求的一种精神境界，是自我实现的道德人格。道德对于诚信的约束是一种自我约束。当前在企业中建设诚信文化，必须在全员中树立起“诚实做人、诚信做事”的基本理念，建立起“信用至上、信用为本”的道德信仰，引导广大员工崇尚诚信、人人鄙视不诚信行为的舆论氛围，使诚信化为自觉行动。树立诚信理念要求我们必须具备四种意识。
团队意识。团队精神是基础是尊重个人的兴趣和成就，核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力，凝聚力。“企”，止于人，员工与企业是融为一体的，对于处在全省电网末端且地方经济欠发达的巴中电网来说，建设“一强三优”的现代化企业任重而道远，这更需要我们每一位供电员工积极参与到企业的各项工作之中，为企业的又好又快发展贡献力量。各部门间、员工间要加强联系，相互学习，相互交流弘扬团队精神，“依靠“一股绳”的力量提高各自的工作效率，避免部门间因缺乏沟通造成一些工作上的失误，保证企业运营顺畅。
品牌意识。要讲信用，守诺言，说实话，树立良好的信誉，创建个人或企业的诚信品牌，提高公信力或树立良好形象。对外要规范使用“国家电网”品牌标识。要重点加强办公、营业和生产场所等标识使用的管理工作，工做到从常规服务到精益服务、从普遍性服务到个性化服务的转变，为新农村建设服务，塑造供电企业在服务社会主义新农村建设中的良好形象。加强营销服务的考核奖惩力度，杜绝营销服务行为中的不足造成对企业诚信美誉度的影响，比如抄表错讹就会影响企业诚信形象。不断改进服务质量，坚持以“规范的服务、合理的流程、优良的秩序、优美的环境、文明的礼仪、创新的活动”向客户展示诚实守信的形象。
责任意识。要知道自己在企业整体中所处的位置和应发挥的作用，自觉做好分内工作，优质高效的完成各项任务。每一项工作都容不得半点马虎大意，出一点纰漏。都可能误大事，给企业带来不利影响。因此，每一员工都要切实树立“责任重于泰山“的意识，做到工作负责、态度端正、处事果断，在任何事情的处理上，都要从严要求，高标准、高质量地完成任务。
奉献意识。没有奉献精神是做不好工作的。我们只有了解自己所在岗位的重要性，在奉献中体现价值，在忙碌中享受生活，在艰辛中体验快乐，在岗位中兑现诺言。作为身处贫困地区的巴中电力员工，无论是工作环境还是生活环境都面临更加艰苦的挑战，也更需要奉献精神，始终牢记“四个服务”宗旨，发扬“不胜不休”的红军精神，做到“忠诚于企业，诚信于客户”，为树立“国家电网”品牌形象而努力默默奉献。
制度约束
完善诚信体系
什么样的制度安排，就有什么样的行为。正因为我们有个相应的规章制度，使得守信者获益失信者受损，才会有诚信行为的的普遍化，这样一来，诚信就成为一种制度行为，一种他律行为。科学的管理，规范的制度、严密的内控，是加强企业诚信建设的重要保障，是企业获得长期和谐稳定发展的基本前提。巴中电业局不断优化治理结构，建立科学的管理制度，确保健康、稳定、快速发展，努力为客户提供最好的服务，为企业创造更多的效益，为员工谋取更多的福利。制度化诚信强调的是对诚信的规范与监督，其特点是同一的和硬性的。制度化的诚信主要包括以下几方面的内容。
第一、
制定诚信准则。诚信准则是表明一个企业的基本价值观和它希望员工遵守的诚信规则的正式文件，它具体说明企业想做和期望大家做的事情，并且可以成为判断企业和员工行为的基准。诚信是建立企业诚信文化的重要条件之一。
第二、
完善诚信制度。例如建立健全诚信奖惩制度，坚持公平、公正、公开的原则，做到责任明确，保证对诚信行为的奖惩落到实处，真正起到激励员工诚信行为的作用；建立定期的诚信培训制度，组织全员分批培训，使“诚信”价值观和道德规范真正深入人心，内化为一种自觉意识行为。
第三、
加强信用管理。开发信息管理系统，为各级领导干部和后备干部建立电子信用档案，作为其个人考核的重要依据，对诚信等级高的员工在待遇、荣誉、职位上给予必要的倾斜，让守信者尝到甜头：深化厂务公开，完善职代会制度，加强审计监督，强化效能监察、畅通沟通渠道，落实员工对事关企业发展改革等重大事项的知情权；加大失信的惩罚力度，增加失信的成本，让失信者不敢越失信雷池半步，不留失信的空间和土壤，让失信者无处可藏。
文化自觉 培育诚信文化
内在的道德自律和外在的制度约束有机结合，将有助于使诚信作为人们共同认可的价值观和行为准则，成为人们的共同信仰和追求，形成一种诚信文化。诚信文化的形成对每一个社会成员都产生着约束作用，这种约束是一种文化的自觉，并且具有长期的有效性，因此说，只有让诚信理念融入文化之中，诚信才能真正成为人们的自觉行动，实现诚信的文化自觉是诚信建设的最高目标和境界。诚信文化建设应该重点以下几个方面的功夫。
—对组织诚信，构建执行文化。对组织诚信，就是下级对上级诚信，个人对集体诚信，，将诚信从思想作风层面推进到身体力行层面，严格执行各项规章制度，认真遵守纪律法规，做到有令则止，不阳奉阴违，不弄虚作假，消除某些岗位存在的“肌肉萎缩、执行乏力”症状，某些环节存在的执行力衰减现象，坚持杜绝推诿扯皮现象的产生，确保全局上下政令畅通。同时，深入开展企业流程梳理化工作，从战略流程（做正确的事）、人员流程（用正确的人）、运营流程（把事做正确）三个核心流程出发，用流程去规范部门、员工的和行为，用合理的来务流程来支撑企业高效的执行力。
对员工诚信，构建人本文文化。真心帮助群众、真情服务群众是企业对员工诚信的基本内容。对员负责就是对企业负责。一是企业要为员工打造平台、尽力提供合造的工作、合理的工资和发展环境，满足其发展、成才的愿望。二是要关心员工生活，真心解决员工困难，走访慰问困难员工，开展好“四职”活动，形成团结互助的良好局面。三是要推动员工素质工程、重视加强员工培训，不断提高员工专业技能和综合素质。四是涉及员工切身利益的重大事项和改革方案等，必须提交职工代表大会审议，五是深入推行厂务公开，保护好职工的知情权。
—对社会诚信，构建信用文化。对社会讲诚信主要包括两个方面军：一是对客户讲诚信，要认真落实《供电服务“十项承诺”》切实履行《员工服务“十个不准”》、严格业扩报装和客户配电工程管理，以诚信服务增强“国家电网”品牌的公信力；二是积极履行社会责任，努力树立诚信形象提升企业美誉度.企业社会责任，企业对社会责任指企业在实现利润的同时，还必须承担对环境，社会和利益相关者的责任，实现企业发展与社会矣自然发展的良性互动。从户户通电工程，到同网同价实施，再到筲箕背村的结对帮扶，作为身处贫困革命老区的巴中电业局，其重要使命就是代表省电力公司、代表国家电网履行社会责任，获得了社会各界广泛赞誉。
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发表于 2011-1-24 09:15
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