星巴克推行消费入座 第三空间规则迎新变化

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星巴克推行消费入座 第三空间规则迎新变化

  近日，网传资料显示，星巴克拟出台《第三空间倡议》，推行消费入座的管理方式，该措施随后得到星巴克门店方面确认。按照《第三空间倡议》，门店建议顾客购买店内产品后再使用座位，但对于孕妇、外卖员、避雨路人等存在临时休息需求的特殊人群，即便没有消费，也可以进店短暂歇脚，同时门店还可以为这类群体提供免费热水，兼顾经营秩序与人情温度。

  长久以来，“第三空间”是星巴克的核心标签，这一概念是指家庭、职场之外，可供人们放松、办公、社交的城市缓冲空间。舒适的座椅、稳定的网络、安心的环境，吸引了大量人员到店消费。但伴随门店客流量增长，门店座位使用的矛盾纠纷频频出现。此前西安门店店员劝离未点单顾客、天津门店摆放消费入座提示牌后又撤除、四川南充门店因户外座椅长期被占用，不得已用铁链锁起桌椅等事件，都曾在网络上引发广泛讨论。不少门店出现部分人员长时间不消费但占用座位的现象，还有顾客自带食品、高声闲谈情况发生。此类现象既占用付费消费者的座位资源，也增加门店保洁、经营环境等多方面压力，让门店的日常管理陷入两难境地。

  事实上，咖啡店属于商业经营场所，店内桌椅、空调、保洁、水电每一项都要承担实实在在的运营成本。商家愿意向普通民众开放，接纳路人临时歇脚，这份善意属于商业层面的包容，并不等同于无条件免费开放的公共场馆。当座位被长期无偿占用，前来消费的顾客反而无处落座，原本的“第三空间”体验就会大打折扣。此次发布《第三空间倡议》，相当于把过去模糊不清的门店空间使用规则划定清晰明确的界限，用倡议而非硬性禁令的形式，这也是吸取过往网络争议的教训，用更加柔性的方式引导公众合理使用门店资源。

  舆论认为，消费入座新规的核心，是平衡商业经营与公共善意。一方面，门店需要维护付费消费者的正当权益，落实好特殊人群临时休息的政策安排，在劝导提醒时把握好沟通尺度，避免出现过度催促、简单粗暴驱离等新问题；另一方面，消费者应当分清商业场所和公共场馆的区别，享受环境便利的同时守住分寸，不把门店当作全天候免费休闲据点。