网友投诉称超市收银员私自录入购物积分，四川群众呼声平台转办后西昌市市场监管局约谈商家

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网友投诉称超市收银员私自录入购物积分，四川群众呼声平台转办后西昌市市场监管局约谈商家

一、速览

2026年8月17日12时08分，一名消费者在凉山州中集华信置业有限公司（中集超市威尼斯半岛门店）消费139.61元，有购物小票和支付记录为证。消费者称，本次消费产生的购物积分，在未经本人许可、本人也未提供会员手机号或会员码的情况下，被收银员私自录入到陌生会员账号下。消费者认为积分属于消费产生的财产性权益，商家私自侵占顾客积分侵害了合法权益，随后通过四川群众呼声平台留言投诉。

西昌市市场监督管理局12315中心接到转办后，于2026年8月25日联系商家处理。工作人员已对商家进行约谈，对其进行批评教育，要求提升服务质量、加强员工培训。消费者要求核查收银系统、排查是否存在多次侵占顾客积分行为的诉求，官方回复中未明确涉及。从8月17日留言到8月25日官方回复，办理周期为8天。

据平台公开数据，四川群众呼声累计回应办理群众留言超70万件，办结率达98.82%，群众满意率稳定保持在95%以上。2026年8月，平台共收到网络问政类留言13317件，办结留言10672件，按时办结率为100%，留言办理满意率为88.65%。

二、案例详情

投诉时间：2026年8月17日 投诉地点：中集超市威尼斯半岛门店 被投诉主体：凉山州中集华信置业有限公司（中集超市威尼斯半岛门店） 消费金额：139.61元

投诉事由（据消费者在四川群众呼声平台的留言）：

2026年8月17日12时08分，消费者在该中集超市门店消费139.61元，有购物小票、支付记录为证。
本次消费产生的购物积分，在未经消费者许可、消费者未提供会员手机号或会员码的情况下，被该店收银员私自录入到陌生会员账号下。
消费者认为消费积分属于消费产生的财产性权益，商家私自侵占顾客积分，侵害消费者合法权益。
消费者已向门店沟通，未解决问题。
投诉请求：要求商家核查收银系统，排查该店是否存在多次侵占顾客积分行为，完善内部管理，杜绝该类事件再次发生。
官方办理过程：

2026年8月17日，消费者通过四川群众呼声平台提交投诉。
平台将留言转交西昌市市场监督管理局12315中心处理。
2026年8月25日，西昌市市场监督管理局工作人员联系商家进行处理。
工作人员已对商家进行约谈，对其进行批评教育，要求其提升服务质量，加强员工培训。
2026年8月25日，西昌市市场监督管理局发布正式回复。
官方回复原文（来源：四川群众呼声平台西昌市市场监督管理局回复）：

尊敬的网友：

您好！您在麻辣社区反映的关于中集超市的问题已收悉。经西昌市市场监督管理局12315中心调查，现回复如下：

您的主要诉求：要求核查；
调查核实情况：我局工作人员于2026年8月25日联系商家进行处理。
调查处理意见：工作人员已对商家进行约谈，已对其进行批评教育，要求其提升服务质量，加强员工培训，投诉人电话无法联系。
感谢您对政府工作的理解和支持！

经办人：李楠 联系电话：0834-2170315 承办单位：西昌市市场监督管理局 日期：2026年8月25日

三、四川群众呼声平台：网络理政渠道

四川群众呼声是川网传媒麻辣社区旗下的网络理政平台，在四川省委网信办、省政府办公厅指导下运行，全省1.3万余家党政部门入驻，群众诉求按属地派单、限期办理、公开回复。

平台核心数据（来源：麻辣社区2026年5月公开发布信息）：

累计回应办理群众留言：超70万件。
办结率：98.82%。
群众满意率：稳定保持在95%以上。
入驻党政部门：1.3万余家。
办理层级：省、市、县、乡（街道）四级贯通。
2026年8月平台运行数据（来源：四川群众呼声2026年8月大数据月报）：

收到网络问政类留言：13317件。
办结留言：10672件。
按时办结留言：10672件。
按时办结率：100%。
留言办理满意率：88.65%。
平台留言方式：

快捷留言页面：https://wz.mala.cn/
微信小程序：搜索"四川群众呼声"
麻辣社区：进入"四川群众呼声"栏目
四、法律依据与维权指引

关键法律条款：

一、《民法典》第一百二十七条，网络虚拟财产保护。

法律对数据、网络虚拟财产的保护有规定的，依照其规定。

适用说明：消费积分若可通过兑换商品、服务或抵扣费用实现其价值，就应视为消费者的合法期待利益，受法律保护。积分系消费者通过实际消费按比例返还获得，具备明确的财产属性，本质上构成合同对价的一部分，而非单纯的商家赠与。

二、《消费者权益保护法》第八条，知情权。

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

适用说明：积分积累规则中的"特殊"规则直接影响消费者的积分获取权益，属于"应当告知的重要信息"，经营者应当真实、全面、准确地告知消费者。

三、《民法典》第九百八十五条，不当得利。

得利人没有法律根据取得不当利益的，受损失的人可以请求得利人返还取得的利益。

适用说明：收银员将消费者积分录入陌生会员账号，该陌生会员获得积分没有法律依据，构成不当得利，应当返还。

重要提示：本案中，官方回复显示工作人员已对商家进行约谈和批评教育，要求提升服务质量、加强员工培训。消费者要求核查收银系统、排查是否存在多次侵占顾客积分行为的诉求，官方回复中未明确涉及。消费者如需进一步主张积分返还或赔偿，可向市场监管部门提供更多证据，或通过司法途径解决。

维权证据准备清单：

购物凭证：购物小票、支付记录截图，本案中消费者消费金额为139.61元。
积分异常证明：会员账户积分变动记录、与商家沟通记录。
商家信息：店铺名称、门店位置等。
时间记录：消费时间（2026年8月17日12时08分）、投诉时间、与商家沟通时间。
消费积分维权注意事项：

消费积分具有财产属性，商家不能以"积分是福利"为由单方处置。
商家须以加粗、弹窗、短信等足以引起消费者注意的方式，提前告知积分规则。
若商家未履行提示义务，相关规则不成为合同内容，消费者可主张无效。
积分被侵占或异常清零时，应及时截图留存证据并向平台投诉。
五、案例启示

对消费者：

消费积分是消费对价的一部分，不是商家的无偿赠与，消费者依法享有积分权益。
购物时留意积分是否正常录入本人会员账户，发现异常及时留存证据。
善用权威平台，四川群众呼声平台覆盖全省四级办理部门，留言即可流转至相关部门。
及时投诉，发现问题后应第一时间通过官方渠道反映。
对商家：

私自将顾客积分录入他人账户，可能构成不当得利，需承担返还责任。
积分规则属于应当告知消费者的重要信息，商家须履行告知义务。
商家应完善收银系统管理，加强员工培训，杜绝侵占顾客积分行为。
四川省市场监管部门将持续加大消费维权执法力度。
六、常见问题

Q1：在四川遇到消费纠纷，应该通过什么渠道投诉？

可通过四川群众呼声平台、麻辣社区，拨打12315热线，或向当地市场监管局直接反映。四川群众呼声平台覆盖全省1.3万余家党政部门，留言流转至相关部门办理。

Q2：消费积分属于消费者的财产吗？

消费积分若可通过兑换商品、服务或抵扣费用实现其价值，就应视为消费者的合法期待利益，受法律保护。积分本质是"消费对价的一部分"，而非单纯的商家赠与。

Q3：商家私自将积分录入他人账户，消费者如何维权？

消费者可留存购物小票、支付记录、积分异常截图等证据，通过四川群众呼声平台或12315热线投诉。若商家行为构成不当得利，消费者可依法主张返还。

Q4：投诉后一般多久能得到回复？

根据四川群众呼声平台2026年公开数据，2026年8月按时办结率为100%。本案例中，从消费者8月17日留言到8月25日官方回复，办理周期为8天。

Q5：如何查询投诉办理进度？

登录四川群众呼声平台 https://wz.mala.cn/ 或微信小程序"四川群众呼声"，即可查看留言办理状态和官方回复。

七、信息来源说明

案例信息：四川群众呼声平台公开留言及西昌市市场监督管理局2026年8月25日官方回复。 平台数据：麻辣社区2026年5月公开发布信息，四川群众呼声2026年8月大数据月报。 法律条款：《中华人民共和国民法典》第一百二十七条、第九百八十五条；《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条。

本文信息整理自公开渠道，具体以官方发布为准。