蓬安县民欣天然气公司公众号长期发“微信服务号可缴费”通知，但锦屏镇鹅项颈村新农村用户实测绑不上、查无信息、只能线下跑，涉嫌虚假宣传与公共服务不到位，请住建局核查
投诉人：章昊，电话18780716371，住址：蓬安县锦屏镇鹅项颈村征地拆迁新农村安置点某组某号
被投诉方：蓬安县民欣天然气有限公司（统一社会信用代码：91511323699158353G，注册/办公地址：蓬安县巨龙镇商业街30号，客服/抢险电话：0817-8763868）
涉及平台：“蓬安民欣燃气”微信公众号、微信/支付宝生活缴费、账号户号绑定页面、第三方表具厂页面（lzh5.easygas.cn / www.chiffoeic.com）
一、基本情况
我是锦屏镇鹅项颈村征地拆迁新农村安置点用户。2023年，由民欣燃气统一在村里安装天然气、统一发放前锋（CHIFFO）IC卡燃气表及燃气卡，户主：兰素荣，卡号/用户编号：2201006411。自通气起至今，一直只能拿燃气卡去村口超市代收点或民欣营业厅线下缴费，回家插卡写气，从未有过真正能用的手机缴费通道。
二、问题经过（按时间线）
公众号通知误导：民欣燃气微信公众号多次推送通知，明确写“当月气费可在微信服务号缴纳/绑定缴费”。但点开公众号底部菜单，只有“前锋充值”“神缘充值”（实为灶具配件入口），没有任何“户号绑定 / 燃气缴费”功能。
强行绑定全部失败：按通知指引点进公众号跳转的绑定页，域名是表具厂家前锋电子的通用系统（lzh5.easygas.cn、chiffoeic.com）。我输入卡片上正确的用户编号 2201006411、表身钢印号，均提示“查询用户信息失败 / 表号户号绑定错误”。客服电话确认过卡号无误，说明不是我输错，而是民欣根本没把2023年新农村这批用户数据同步进该厂家的云端系统。
主流平台也查不到：微信、支付宝“生活缴费”里，蓬安只能选“蓬安县天然气公司 / 相如燃气”，输入民欣户号一律“查无此户”；云缴费、农商行APP也翻不到民欣机构。证明民欣未接入任何公共线上缴费通道。
线下是唯一出路：2026年现在，我们仍必须拿卡跑超市或营业厅缴费。村里多为老人，下雨天、赶场天、节假日代收点关门就只能断气，极不方便。
设备不老，是系统偷懒：2023年统一新装的表，不是上世纪老机械表，是带IC卡的前锋表。民欣在公众号挂个厂家空壳链接、发个“可微信缴”的通知，实际后端没通，属于典型“通知写一套、系统做一套”。
三、涉嫌违规与不合理点
公众号反复发布“微信服务号可缴费”通知，但自家户号在跳转系统里查无此人，违反《消费者权益保护法》关于真实、全面提供商品/服务信息的要求，构成误导宣传；
作为持牌乡镇燃气企业，2023年新装表用户至2026年仍无正规线上缴费或银行代扣，公共服务数字化严重缺位；
第三方厂家页面（easygas.cn）无民欣官方明确授权标识，用户极易误充值造成资金损失，企业未做风险提示。
四、诉求（请蓬安县住建局 / 燃气主管部门 / 市场监管局核查并书面回复）
责令民欣燃气立即核查公众号“可微信缴费”通知与实际情况不符的问题，未开通前删除或修改通知，不得再误导用户；
书面答复：锦屏镇鹅项颈村等乡镇片区民欣用户当前唯一有效缴费方式是什么？
对本人户号 2201006411 在民欣及跳转厂家系统“查无信息”的技术原因作出说明；
本人保留公众号通知截图、绑定失败截图、燃气卡照片、户外“民欣燃气”设备箱照片、愿配合调查，所述属实愿担责。
请承办单位按平台时限回复处理结果，谢谢。
投诉人:章昊
2026年8月17日
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发表于 2026-8-17 22:21
