广安青网科技园招聘电商客服3名

微发布

岗位名称：电商客服
工作地点：广安区
负责平台：抖音小店、拼多多、淘宝、视频号小店等电商平台
岗位职责：
1、日常在线接待，及时回复客户咨询，解答产品详情、发货时效、活动优惠等问题，引导下单，提升店铺转化。
2、负责全平台订单核对、地址修改、订单备注、加急、拦截、取消等售中操作，跟进每日发货进度。
3、处理各类售后问题：破损、漏发、错发、变质、物流异常、退换货、仅退款等，安抚客户情绪，合理处理赔付、补发、退款，降低差评及平台介入率。
4、维护店铺评价，及时处理中差评，优化店铺评分和口碑。
5、平台专项维护：抖音直播私信、评论答疑；拼多多售后及服务分维护；淘宝订单台账、账单核对；视频号私信、社群及团购咨询对接。
6、每日做好售后台账、异常订单登记、交接班记录，配合财务核对平台账单数据。
7、收集客户反馈问题，同步运营、仓库优化，严格遵守各平台规则，保障店铺正常运营。
任职要求：
1、熟练电脑基础操作，会基本打字，有无经验均可，新手可带薪培训；
2、熟悉千牛、拼多多、抖音、视频号小店等电商平台后台者优先；
3、性格耐心、沟通顺畅、抗压能力强，做事认真负责、细心稳定；
4、能接受电商正常轮班，服从工作安排；
薪资待遇:综合收入3000+
联系电话：18982662315