呼吁仅退款应该取消了！96元外卖吃完直接退款！怎么会有这样的人？

林子虫

实在搞不懂如今的互联网服务到底怎么了？
几乎每一个APP上都塞进了资讯、短视频、网贷、游戏；即使已经臃肿不堪，广告依然见缝插针。
不纯粹也就算了，莫名其妙被先用后付，或者莫名其妙被开通月付、服务订阅更是离谱到家。
再比如还有很多功能已经丧失了原有的初衷，甚至已经发展成巨大的社会矛盾，但平台依然不愿意关停，比如仅退款。
甚至仅退款这些明显不合理的规则，从电商平台向各行业渗透，比如今天的一个热搜话题，吃完96元外卖恶意投诉申请退款。


事情大概是，这两天，有一则视频在社交媒体上疯传，并引发热议。
视频中，一个外卖小哥在一小区门口喊话近两个小时，原因是，这个小区有个用户，点了一份96元的外卖，吃完后进行了恶意投诉并申请退款。
而这个退款的钱，竟然让骑手承担，骑手小哥表示，因为这次投诉自己被平台扣费96元。


大家都知道，外卖大战后小哥过剩，前段时间相关话题还冲上热搜，现在这个市场基本上是五人抢一单，而且平均配送费已经跌破两元，他们跑一天，也就挣个百十来块钱。
这就意味着，这一次投诉，小哥起早贪黑一天白干了！
而为了讨回公道，视频中的小哥，连续两晚在该小区喊话，持续两小时，第一晚，用户始终未露面。
第二晚，用户终于露面，辩称是「家中孩子操作失误所致」。
但这样的解释过于苍白，毕竟从投诉到退款成功是一个很长的路径，孩子失误操作能完成这个路径，也太过于巧合了！
对此，不少网友愤怒：「现在真的是顾客就是上帝」









「骑手为什么这么拼命？因为平台不给他申诉的机会。顾客说退就退，平台说扣就扣，96块钱直接从他账上划走。他送一单才赚几块钱，这一单不仅白跑，还得倒贴。喊话两小时不是为了96块，是为了“凭什么”。
说到底，平台才是这件事里最精明的那个。顾客吃完了退款，它不退自己的抽成，只扣骑手的配送费；骑手被逼到去小区喊话，它躲在系统后面当裁判。风险全转嫁给最底层的人，自己稳赚不赔。

顾客躲在“孩子误操作”后面，平台躲在“系统规则”后面。只有骑手站在小区门口，用最笨的办法讨一个公道。」   的确如此，平台为何在这种事情的处理上，只听一面之词？而骑手将餐送到了，已经完成自己的工作，就算超时，最多扣配送费，为何连整个外卖费，都让骑手承担？
值得注意的是，这样的「仅退款」操作，在外卖行业已经很普遍了，一些白嫖党收到餐品后以「未送达」「口味不符」等理由申请仅退款，实际已食用完毕。例如三名青年用19元反复下单外卖后申请退款，白吃一个月。
还有用户通过修图伪造变质证据申请退款，平台因审核机制简化，默认支持买家诉求。
显然，为何这样的事情越来越多，背后就是平台在拉偏架，毕竟就像用户说的，只要成交，平台的那份抽成就赚到了，而在用户资源竞争激烈的当下，平台为了讨好用户，对于这样的不平等规则，不只是睁只眼闭只眼的问题，而是有故意为之的可能。
毕竟最后付出代价的不是商家就是骑手，平台一毛钱不会损失。
但如果一直这样下去，就是在摧毁整个行业的根基……

meimu10

光是罚款就占了平台至少10%收入

LSWWL1987

把矛盾推给骑手和用户、 商家，这平台居然没被监管，呵呵哒。

LSWWL1987

我现在快递污渍破损这些问题根本都不敢吭声，找商家 商家马上投诉给快递公司，快递员立马上门一哭二闹三上吊这些平台莫名其妙的把矛盾转嫁到消费者这边来了，真真不要脸到极点……

lovffei1

要是查到恶意仅退款一次就给这个id封掉权益不就好了

kxkjsjdjdj

风险永远背在最弱势的一方身上

Kiss阿振

封掉平台还怎么赚钱

joyo40211

还好人家外卖小哥讲道理不讲物理。

joe_zhu

顾客是上帝，作为商家一定要满足顾客的一些需求。我觉得不好吃，给我退款怎么了？你多放点辣椒，多放点盐，我就是觉得不好吃。这个骑手也是大惊小怪，应该跟顾客沟通，是因为口味和品质的问题导致退款的，为什么要扣骑手的钱？应该扣商家的钱。我们附近有个卖牛肉面的，老板人非常好。只要你说不好吃，老板都会免单，而且再多送你一碗，再赔钱。我之前点了一碗面，叫老板放 10 片青菜，老板多放了两三片，直接给我免单，还赔了一瓶汽水给我。因为老板做人做事都非常地道，他现在一家牛肉面每天的销售量都可以卖五六万碗。人家都马上准备做连锁了，这就是用心做事用心做人的商家的品质。

helene0210

成本总有人承担
平台: 反正不是我就行，谁好拿捏就转嫁给谁

glm7233

整个社会变成了谁最无赖谁得利益的状态。

13662662446lt

自古如此，如今平台还是帮凶

15167203010

骑手多的是，客户流失了平台哪里挣钱去

3367849

自打拼夕夕打开了这个魔盒……

897032289

你怕不知道是京东第一个搞出来仅退款的吧

90后白痴

只有一种声音 不是什么好事情

@Xizi_g1CO9hvt

但凡有别的挣钱办法，谁受这个委屈

ad562ad2

因为外卖员你不干有的是人干，而你不用我平台那我就少一个持续送钱的。这就是为什么偏袒消费者的一个原因

alate9563

真不要脸，把他事迹传播到他小孩学校去

anna-zhang

没有最不要脸，只有更不要脸