关于移动通信运营商漠视群众诉求、推诿不作为的投诉

奚藩嫂

         我是遂宁的一名普通市民。今天写下这封信，不是为了反映某一个具体的宽带装不了的问题，而是要质问：作为承担着国家普遍服务义务的国有通信企业，你们到底把“为人民服务”这几个字放在了哪里？群众有基本的通信需求，这是最朴素的民生诉求。然而在实际生活中，面对群众合理、正当的入网申请，移动运营商的反应却是冷漠、拖延、推诿。一句“没有规划”，就把群众的困难挡在门外；一次“回去等通知”，就让老百姓的期待石沉大海。没有勘测，没有解释，没有书面答复，甚至连一个正式的拒绝理由都不愿给出。这不是个别员工的服务态度问题，而是整个机构在对待群众诉求时的官僚主义和形式主义积弊。更令人寒心的是，群众并不是没有反映过。营业厅去过，10086打过，12345也投诉过。每一次得到的回复都是“已记录”“将研究”“请耐心等待”。这些话说得漂亮，却没有一条落到实处。问题依然在那里，无人过问，无人解决。老百姓不禁要问：难道我们的投诉，就只配换来一句敷衍吗？难道非要等到媒体曝光、领导批示，事情才能被推动吗？这种做法，往小了说，是服务质量差、办事效率低；往大了说，是对“以人民为中心”发展思想的背离。国有企业姓“国”更姓“民”，承担着保障基本公共服务均等化的政治责任和社会责任。如果把成本账算得比民生账还精，把利润指标看得比群众冷暖还重，那就忘了企业的初心，忘了自己是谁、为了谁。
         《电信条例》白纸黑字写着，不得无正当理由拒绝电信服务。可现实中，这样的拒绝却屡屡发生，而且往往不需要任何站得住脚的理由。制度成了摆设，监管形同虚设，群众的获得感、幸福感、安全感又从何谈起？
        我不奢求这一封信就能改变什么。但我希望它能被看到，被那些真正有权问责、有能力推动整改的人看到。希望上级监管部门、纪检监察部门能够正视这个问题：不是某一个人的投诉，而是这一类现象；不是一个地方的个案，而是一种普遍的作风顽疾。该查的查，该改的改，该追责的追责。不要让群众在一次次投诉中被消耗掉信任，不要让“为人民服务”变成一句空话。
此致
一位失望但仍抱有希望的遂宁市民

遂宁市经信局

尊敬的网友：
      你好。你反映的问题已收悉。现回复如下。
      接件后，我局立即通知移动遂宁分公司就相关情况开展自查，加强基层管理，提升服务能力。结合移动遂宁分公司的办理意见，为高质解决你的诉求，建议你提供联系号码或其他有效信息，以便开展问题核实和处置。
      如还有疑问，可访问“四川省通信管理局”网站，点击“电信用户申诉”进行反映。感谢你的理解和配合！