巴中居然之家九牧卫浴店大欺客！先收上门费再收维修费，保修期内收费层层加码，这就是“卫浴第一”的服务？

002200 · 发表于 2026-6-27 17:49

我是一名普通消费者，今天要把我在九牧卫浴售后维修中的亲身经历曝光出来，希望能给其他消费者提个醒，也请九牧给个说法。

事情经过如下：

我购买的产品出现故障后，联系九牧官方售后申请维修。第一次，售后要求我先支付50元上门费，才肯派人上门检修。想着能解决问题，我付了。师傅上门检查后确认产品确实有问题，需要订购配件维修。本以为交完上门费事情就结束了，没想到售后又提出：必须先支付维修费用，才肯订购配件并安排第二次上门维修。也就是说，产品还没修、配件还没订，我就得先把所有钱交齐。

我想问问九牧：

1. 保修期内凭什么收费？根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十五条，三包有效期内，除消费者使用不当外，修理应当免费（包括材料费和工时费）。九牧产品有三包服务。如果我的产品在保修期内，这笔上门费和维修费根本就不该收。
2. 先交钱再维修，你们这是“空手套白狼”？正规服务流程应该是先报价、再维修、最后验收付款。你们倒好，配件都没订、问题都没彻底解决，就催着消费者把钱全交了——万一修不好怎么办？万一拖几个月怎么办？消费者的钱就不是钱？
3. 九牧的投诉还少吗？去黑猫投诉、新浪投诉平台看看，关于九牧售后乱收费、服务差、客服推诿的投诉比比皆是。有消费者反映安装师傅强行推销、不买配件就威胁“不管售后”；有消费者新买的马桶刚装就漏水，商家却以各种理由推脱；还有消费者被要求多次支付各种费用。这不是个案，是系统性店大欺客！

给其他消费者的提醒：

· 保修期内维修不需要支付上门费、检测费、维修费
· 维修前要求对方出示工牌、核实是否为品牌授权人员
· 所有收费要求，让对方拿出明文规定，不要轻易付款
· 遇到不合理收费，保留好聊天记录、通话录音、付款凭证

我的诉求：

九牧官方请给我一个明确的答复——这笔上门费和维修费到底该不该收？如果该收，请出示相关规定；如果不该收，请退还费用并道歉。

也请看到这篇帖子的朋友帮我转发扩散，让更多人知道九牧卫浴的“真面目”！