网友:您好!您通过网上信访平台反映的“恳请信访主管部门严格落实《信访工作条例》,畅通残疾人、普通群众的正常信访渠道,保障公民依法反映诉求的法定权利,优化信访沟通秩序”的意见建议已收悉。我局高度重视您提出的问题,第一时间组织相关科室对信访渠道畅通、群众诉求保障、信访秩序规范等工作开展全面核查梳理,结合《信访工作条例》相关规定及我市信访工作实际,现将有关情况答复如下: 自《信访工作条例》实施以来,我局始终坚持以人民为中心的发展思想,严格贯彻落实条例各项工作要求,把畅通民意诉求渠道、保障群众合法信访权利作为信访工作的核心任务,持续健全规范化、便民化信访工作体系。 我局全面开通网上信访平台、来访接待大厅、信访热线、书信信访等多元化诉求渠道,构建“线上+线下”全方位信访受理体系,全天候接各类合理诉求。严格落实“事事有回音、件件有着落”工作机制,规范信访登记、分流、办理、反馈全流程,依法依规处理群众来信来访问题,切实保障公民反映合理诉求的法定权利。 在信访秩序优化方面,我局严格规范信访沟通办理流程,明确工作人员接待、沟通、答复工作标准,杜绝推诿扯皮、敷衍塞责、沟通不畅等问题,常态化开展信访工作人员业务培训和作风整治,持续提升信访服务质效,营造规范、有序、高效的信访沟通环境。
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