对齐标杆・赋能“崃”宿丨邛崃市文化旅游商会开展成都标杆酒店考察学习活动

鼎尚者

     当前文旅消费市场加速迭代，大众旅居需求从基础住宿转向品质体验、文化赋能、多元消费的综合型服务，邛崃坐拥得天独厚的文旅资源，特色民宿、酒店产业体量持续壮大，但在标准化管控、文化IP塑造、业态创新等方面仍存在短板。为顺应行业发展趋势，破解经营发展痛点，推动邛崃市住宿产业向标准化、特色化、品牌化纵深迈进，6月12日，邛崃市文化旅游商会联合邛崃市旅游协会，组织协会民宿主理人、酒店负责人及运营管理人员共30余人，开展 “对齐标杆・赋能‘崃’宿” 成都标杆酒店考察学习活动。

     本次活动得到成都旅游住宿业协会鼎力支持，考察团深入四家行业标杆企业，以实地观摩、深度座谈、专题研讨、经验互鉴相结合的方式，探寻行业先进发展模式，汲取成熟运营经验，为邛崃住宿产业高质量发展积蓄动能。

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深耕精细管理 筑牢服务根基

考察首站来到精细化管理标杆——尚锦品酒店。作为业内知名的服务与管理示范企业，其成熟的运营体系与服务标准极具借鉴价值。

     考察团深入公共区域、客房、餐厅、库房等一线场景，详细学习酒店“五W” 精细化管理全流程，从岗位责任划分、常态化技能培训、落地执行监管、全域巡检督查到奖惩机制闭环，整套权责清晰、环环相扣的运营模式，让参访人员直观体会到标准化管理对于行业发展的基础性作用。

     考察团移步酒店会议室开展专项交流座谈。大家结合自身经营现状，围绕制度落地、员工管理、客户粘性提升、卫生体系管控、OTA 平台运营维护、客诉处理等实际问题踊跃提问，尚锦品酒店管理团队逐一细致解答、分享落地技巧。

大家一致认为，精细化管理并非繁琐的制度堆砌，而是将每一项流程做细、每一条标准落地，这也是邛崃住宿业夯实发展根基、持续提升客户满意度的必由之路。

02

深挖文化 IP 玩转数字运营

第二站，考察团走进全国首家金鼎级文化主题旅游饭店——成都西藏饭店。该酒店跳出 “简单元素堆砌” 的浅层文化植入，坚持文化内核与经营场景深度融合，为我市民宿打造主题特色、挖掘在地文化提供了高阶范本。

      实地考察过环节，成都西藏饭店团队围绕文化IP全产业链打造、文创产品研发变现、空间文化氛围营造、数字化转型、新媒体运营等内容展开细致介绍，刷新了参会人员对文化主题住宿的传统认知，诸多可复制、可落地的运营模式，具备极高的学习与借鉴价值。

       参观结束后，双方移步会议室开展深度互动研讨。结合酒店、民宿经营与行业发展中的各类实际困惑，考察团成员纷纷抛出疑问。饭店运营团队立足自身实战经历逐一解答，系统分享了内容创作、流量运营及客源转化的全链路打法。

大家立足邛崃深厚的人文底蕴、自然禀赋与民俗特色展开交流探讨，相互启发、互通思路，对依托本土资源做强住宿产业、借力数字化手段拓宽发展空间，有了更为清晰的认知与方向。

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践行绿色理念 打磨品质服务

午后，考察团前往东大明宇豪雅酒店。这家斩获 “至樽级中国民族品牌饭店”“金树叶级绿色旅游饭店” 等多项殊荣的高端酒店，将文化品牌塑造、绿色低碳运营、人文关怀服务三大理念融为一体，为我市住宿业提档升级、践行绿色发展理念提供了实践参考。

考察组实地观摩学习金树叶级绿色旅游饭店创建全流程，从节能改造、物资循环利用、低碳服务推行到绿色管理制度搭建，一系列可落地、可复制的实操方案，顺应了当下文旅行业绿色低碳的发展大势。同时，酒店依托专业名厨团队深耕菜品研发，以优质餐饮赋能住宿主业；母婴室、心灵驿站等暖心配套设施，搭配标准化高端商务接待流程，生动诠释了 “服务有温度、细节见匠心” 的内涵。

     现场参观完毕后，全员进入会议室开展问答交流，大家围绕人文服务场景打造、节能降耗举措、高端商务接待标准等问题深入咨询，酒店方倾囊相授、细致解读。

     对于邛崃而言，推进绿色住宿建设、丰富人文服务场景，既是响应行业发展号召，也是适配多元客群需求、提升综合竞争力的重要抓手。

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创新跨界融合 解锁潮流玩法

本次考察最后一站为网红业态标杆——笨酒店。该酒店立足年轻消费群体需求，以原创IP为核心，打造沉浸式主题空间，大胆打破传统酒店单一住宿模式，构建起“酒店+餐饮+文创+休闲康养+花艺造型” 的复合型业态生态，成为成都微度假的热门目的地。

考察团聚集会议室，由酒店负责人围绕品牌发展历程、核心运营理念、商业模式等内容展开全面介绍，细致解读品牌依托原创IP打造沉浸式体验、突破传统经营模式、构建多元业态生态的发展思路。

听完专题介绍后，考察人员依次走访主题客房、网红打卡点、文创空间，直观感受IP元素在场景、产品与服务中的全方位融入，学习了解女性专属楼层等细分客群运营策略，以及线上流量落地转化的实操方法。

      实地参观结束后，考察团在会议室开展集中交流，成员们结合行业转型中的实际问题积极发问，酒店团队结合自身实践经验逐一解答。笨酒店 “以IP聚人气、以业态留客源” 的创新思路，为邛崃民宿摆脱业态单一困境、打造网红打卡地标、延伸消费链条、深耕年轻消费市场提供了宝贵思路。

      当下短途游、微度假已然成为文旅消费主流，单一住宿业态很难留住游客，笨酒店的创新模式也为行业发展带来全新启发。

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聚力同行启新程

此次考察学习，不仅搭建起邛崃与成都标杆住宿企业的沟通桥梁，补齐了行业发展短板，更为邛崃市住宿业标准化、特色化、品牌化、数字化发展注入强劲动力。

下一步，邛崃市旅游协会、文旅商会将扎实做好考察成果转化工作，建立与成都旅游住宿业协会、成都标杆酒店的长期常态化交流机制，持续开展互访、培训、合作等活动，不断赋能辖区民宿、酒店企业，深挖邛崃文旅资源优势，擦亮 “崃” 宿特色品牌，助力邛崃市文旅住宿产业高质量发展。