作为深耕本地多年的中国移动忠实老用户，我长期信任并使用南充移动通信服务。但近两三个月，我在中国移动南充分公司嘉陵分公司办理宽带销户、号码并入新宽带的正常业务时，遭遇层层拖延、虚假告知、流程卡顿等恶劣问题，深刻体会到移动宽带“开户易、销户难”的行业乱象，其不合理的销户流程、敷衍的服务态度、变相阻挠用户销户的行为，严重侵害了消费者合法权益。
为规整个人通信业务，近两三个月我主动前往南充移动嘉陵分公司营业厅，明确提出注销闲置老宽带、将原有手机号迁入新宽带套餐的办理需求。为配合销户流程，我第一时间拆卸、归还了全部宽带设备，完全满足拆机销户的硬件条件。同时，我主动拨打10086官方客服热线，正式提交宽带拆机注销申请，全程积极配合所有合规流程，无任何欠费、无合约捆绑、无手续遗漏，完全符合宽带销户标准。
可让我极度气愤的是，南充移动嘉陵分公司一直恶意拖延销户进度，业务长期处于搁置状态。更存在欺骗客户的恶劣行为，在我全程主动申请销户、从未放弃办理的前提下，工作人员擅自谎称“用户同意不销户”，无故终止正常业务流程。起初提交10086拆机申请后，仅有工作人员短暂联系过我，后续数月彻底失联，无人跟进、无人对接、无进度反馈，任凭用户反复诉求，始终消极推诿、拒不办结。
事实上，南充移动嘉陵分公司的销户乱象并非个例，而是全国移动宽带服务的普遍通病。各大投诉平台、社交网络上，海量用户有着和我一模一样的遭遇。大量消费者反馈，移动宽带开户流程简单快捷、当天即可办结，但销户流程繁琐复杂、层层设限。多地用户反映，无合约到期宽带申请销户，被营业厅以各种借口拖延数月，线上客服登记工单后无人跟进，线下网点相互推诿拒绝办理。还有用户提前归还设备、主动报备销户，却因运营商拖延，被持续扣除宽带费用，维权无果。更有不少用户遭遇工作人员虚假告知、篡改业务备注，恶意阻碍用户正常销户，变相捆绑消费。
这些乱象的核心问题，是移动运营商重营销、轻售后，利用繁琐不合理的销户流程捆绑用户，通过拖延、欺骗、推诿等违规方式，强制留住用户，剥夺消费者自主选择服务的合法权利。对于普通老百姓而言，办理业务本是基本权益，却要反复奔波、多次沟通、耗费大量时间精力，简单的销户业务沦为“疑难杂事”，极大降低用户体验，透支公众信任。
在此，我郑重要求中国移动南充分公司嘉陵分公司正视服务问题，立即整改销户乱象！加急办结我的老宽带销户业务，清除错误业务备注，即刻将我的手机号并入新宽带套餐。同时希望相关部门严查移动宽带销户流程不规范、服务敷衍、欺骗用户等问题，杜绝开户销户双重标准，保障消费者公平、自由的消费权益。
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发表于 2026-5-31 20:11
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