法律援助电话12348，咨询必须登记个人信息，否则就不提供咨询服务[已回复]

路灯甲 · 发表于 2026-4-23 14:23

宜宾市12348法律援助电话，我们要咨询一些法律问题，接线员说，必须登记个人信息，如电话，姓名。否则，就不提供法律援助。还说我们不配合他的工作，就把电话挂断了。我们怎么知道你们会不会假公济私，以权谋私，拿着我们咨询的法律问题天天打电话来提供律师收费呢？万一涉及敏感的，你还不把我暴露了呀？霸王条款。国家的这些免费法律咨询现在都要设置条条框框了。让我们老百姓非常无奈。

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宜宾市司法局 · 发表于 2026-4-29 11:52

您好，您反映的问题，我们非常重视。因接话员给您带来的不便，向您诚恳致歉。按照12348热线接听规范，接话员应将来电咨询实时录入工作平台，以便法律援助机构后续开展质量监督、电话回访、案件转派等工作。对于不愿提供相关信息的来电人，接话员也应当提供咨询服务。因您未提供联系电话，我们无法联系您，为解答您的法律咨询，并对接话员接听情况进行调查处理，请您拨打0831- 2323664，与我们联系。您也可以通过麻辣社区的"站内私信"发给我您的联系方式，我们主动联系您。感谢您的支持与谅解。

路灯甲 · 发表于 2026-4-23 14:41

老百姓不懂法，需要咨询。结果非要登记个人信息，否则就拒不提供法律咨询服务，且态度强硬恶劣。后我们咨询了外地的12348，结果，人家就没有强制性要求，也不需要提供个人信息，且态度良好。这区别太大了。难道12348不是一个体系？有这么大的区分？

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闹钟响叮当 · 发表于 2026-4-24 14:13

法律咨询应该是免费的，就像12345一样，怎么还要登记信息呢？

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李女士111 · 发表于 2026-4-28 16:46

您好，我是宜宾市法律援助中心的工作人员。您反映的问题，我们非常重视。

因接话员给您带来的不便，向您诚恳致歉。按照12348热线接听规范，接话员应将来电咨询实时录入工作平台，以便法律援助机构后续开展质量监督、电话回访、案件转派等工作。对于不愿提供相关信息的来电人，接话员也应当提供咨询服务。因您未提供联系电话，我们无法联系您，为解答您的法律咨询，并对接话员接听情况进行调查处理，请您拨打0831- 2323664，与我们联系。您也可以通过麻辣社区的"站内私信"发给我您的联系方式，我们主动联系您。感谢您的支持与谅解。

李女士111 · 发表于 2026-4-28 16:47

路灯甲发表于 2026-4-23 14:41
老百姓不懂法，需要咨询。结果非要登记个人信息，否则就拒不提供法律咨询服务，且态度强硬恶劣。后我们咨询 ...

您好，我是宜宾市法律援助中心的工作人员。您反映的问题，我们非常重视。
因接话员给您带来的不便，向您诚恳致歉。按照12348热线接听规范，接话员应将来电咨询实时录入工作平台，以便法律援助机构后续开展质量监督、电话回访、案件转派等工作。对于不愿提供相关信息的来电人，接话员也应当提供咨询服务。因您未提供联系电话，我们无法联系您，为解答您的法律咨询，并对接话员接听情况进行调查处理，请您拨打0831- 2323664，与我们联系。您也可以通过麻辣社区的"站内私信"发给我您的联系方式，我们主动联系您。感谢您的支持与谅解。