女子在盒马app下单鲜百合被误送成水仙球，致老人和小孩误食中毒

四川手机报

近日，北京市民邹女士通过盒马APP购买食用鲜百合，却意外收到了具有毒性的水仙球，导致家中71岁的母亲和12岁的儿子食用后中毒送医。事件引发广泛关注后，潇湘晨报·晨视频记者从当事人处了解到，1月27日下午，双方约定当面协商。

1月2日中午，邹女士为给感冒的孩子煮汤，从盒马APP下单了鲜百合。


△在盒马下单的鲜百合被误送成水仙

“我母亲让我下单购买鲜百合煮梨汤，盒马app外卖送到的时候我和我老公外出了。”邹女士告诉潇湘晨报·晨视频记者，配送上门的产品实际是水仙球，由于两者外观相似，且“水仙”标识仅印在包装盒侧面不显眼处，邹女士的母亲误将其当作百合，洗净煮汤。“我和我老公回来的时候，我母亲和儿子已经把水仙煮成汤喝了。”邹女士说。


△被煮汤使用的水仙球。图片由受访者提供

食用后不久，老人和孩子先后出现剧烈呕吐、腹痛头晕等严重中毒症状。送医后，医生诊断表明，误食时间已过长，毒素被身体吸收，情况危急。据了解，经过北京两家医院数小时的紧急治疗，祖孙二人才于次日凌晨返家休养。




△误食水仙后，邹女士家人及病历。图片由受访者提供

据津云新闻报道，盒马相关工作人员表示，事发后公司已成立专项组跟进处理，并希望与消费者私下达成赔偿与和解。关于误配，其解释系水仙与百合包装相似，分拣员操作失误所致。

据津云新闻，1月26日，盒马方面就此事向媒体作出正式回应。公司承认，水仙与百合包装相似，分拣员操作失误导致此次事件。盒马表示已成立专项组跟进，并在事发当天启动了全国范围的复盘与整改。

“这个盒子表面是透明的，没有任何标识。”邹女士告诉潇湘晨报·晨视频记者，“只有在侧面不起眼的地方贴了个标签，我家老人又是老花眼看不仔细。”


△水仙球的包装。图片由受访者提供

邹女士表示，与盒马的初步沟通未能达成一致，对方仅愿意承担“法规范围内”的费用，她认为对方缺乏诚意，已开始咨询律师，称准备提起诉讼维护合法权益。

1月27日，潇湘晨报·晨视频记者联系上盒马相关负责人，对方透露，在获悉情况后第一时间联系顾客，了解到顾客于2日晚送医、3日已出院 ，随即成立专项小组全程跟进并制定补偿方案。目前，因双方对赔偿方案仍有较大分歧，相关事宜仍在协商中。

经初步调查，系拣货过程中将同时段另一订单的水仙种球误放入该顾客包裹中，“我们再次向受影响的顾客表示最诚挚的歉意。公司将积极配合相关部门依法依规承担相应责任。同时已对相关流程进行整改，避免类似情况发生。 ”