蓬安一极其困难家庭的杜女士的家中一月之中竟突然出现335吨2208元天价自来水费，她...

呼唤公平和正义

蓬安一极其困难家庭的杜女士的家中一月之中竟突然出现335吨2208元天价自来水费，她当场就被吓懵了！请求相关部门予以调查核实处理   

    2025年9月9日，一网友实名反映：“我姓杜，我家住在蓬安县政府21栋4楼7号，我的家庭非常困难，我家弟弟在49岁的时候不幸患肝癌去世了，我家母亲86岁了，瘫痪在床，现在是我一个人赡养我的母亲，我家债台高筑。

    2025年1月份，蓬安县委大院里面在进行雨污分流工程，我的水表竟然在一个月之内出现了335吨水，蓬安县自来水公司要扣我家2208元水费。天啊，听到这个消息，我当时就懵了！我家平时家里只有两三个人，每月顶天只能用几吨水或者十几吨水，2025年1月份一个月我家突然出现了335吨水，自来水公司要扣我家2208元水费。难道我家每天要用11吨水？11吨水是1万1000多公斤2万2000斤水，难道我家三个人每天洗脸洗澡和一日三餐每顿煮饭要用2万2000多斤水吗？这简直是荒唐到了极点。

    查找原因，有人说这其实是雨污分流工程施工将自来水管子挖断了漏的水。

    我们家在2024年底，自来水公司就来人将我家的水表、水管都换了的，我家新的水表和水管是不可能漏水的。

    雨污分流工程施工挖断自来水管导致的漏水，凭啥子要我家来承担这个巨大的损失责任？天底下哪有这样的道理？

    为此，我专门去找蓬安自来水厂的领导反映这个情况，自来水厂却不愿意给我这个极其困难的家庭减免这不合理的自来水费。天啊，我该怎么办啊我？

    我的家庭非常困难，我弟弟49岁患肝癌去世了，我家母亲86岁了，瘫痪在床，我一个人赡养我的母亲，我活得极其艰难。做梦都没想到，竟然还有这么不合理的天价自来水费突然降落到我头上。

    为此，我强烈请求蓬安县相关部门对此予以调查核实处理为盼。强烈请求相关部门能够为我这个极其困难的家庭予以减免这个不合理的天价自来水费。我愿意为我反映的情况的真实性承担一切法律责任。谢谢尊敬的相关部门的各位领导。谢谢你们啦，求求你们行行好，求求你们发发慈悲心救救我和我86岁瘫痪在床的老母亲吧！

                          求助人：杜女士

呼唤公平和正义

蓝天白云云

这种特殊情况，我认为自来水公司应该协助用户查找漏水原因。

蓬安自来水公司

尊敬的网友：
      您好！您在麻辣社区蓬安论坛平台所发“蓬安一极其困难家庭的杜女士的家中一月之中竟突然出现335吨2208元天价自来水费，她...”的帖文已收悉。现将相关情况回复如下：
      一、用水情况核实
      经核查，用户（杜女士）水表种类为普通数字机械表，计费方式为后付费按量结算，计量计费周期：1个月（按每月10日前人工现场抄读数据计量计费）。用户（杜女士）于2018年3月23日报停用水，2024年2月29日恢复用水并更换新表（初始读数0m³）。2024年3月至2024年10月无用水记录，2024年11月起开始产生费用。用户（杜女士）近几个月水费明细解析如下:

月份	用水累计量	实际用水量	费用	缴费状态
2024年11月	0 m³-5 m³	5 m³	15.75元	欠费
2024年12月	5 m³-21 m³	16 m³	51.55元	欠费
2025年1月	21m³-356 m³	335 m³	2492.75元	欠费
2025年2月	356m³-362m³	6 m³	18.90元	欠费
2025年3月	362m³-369m³	7 m³	22.05元	欠费
2025年4月	369m³-382m³	13m³	40.95元	欠费
2025年5月	382m³-394m³	12m³	37.80元	欠费
2025年8月	394m³-395 m³	1 m³	3.15元	欠费

      用户（杜女士）2025年1月份自来水费用组成：居民一阶15m³*3.15元=47.25元，居民二阶10m³*4.30元=43.00元，居民三阶310m³*7.75元=2402.50元，累计水费2492.75元。

       二、调查与处理过程
      2025年9月9日下午17时26分，用户（杜女士）致电我司客服电话（0817-8260009），在电话沟通中了解到：因用户（杜女士）长期居住成都，2024年底委托中介将该闲置房屋出租，但租户租房期间一直未缴纳水费，所欠费用为用户（杜女士）房屋出租期间产生的水量水费。现租户已退租，押金已退还，户主、中介在与租户退房时未清算租期内水费，其中2025年1月份水量335方，水费2492.75元（阶梯水价计算结算），因租户已离开蓬安不予理会，不缴纳水费，用户（杜女士）也表示无力承担所欠水费。我司工作人员查阅了2025年2月8日16时31分抄表人员报回用量异常情况记录（附图片），抄表时未见其他异常情况，与用户（杜女士）分析，当月其房屋内可能存在漏水情况并已及时止损。本着“服务社会、以人为本”的原则，用户（杜女士）确实因漏损产生水量过大水费过高的情况，建议及告知用户（杜女士）可据实向我司提出申请，待核实属实，用户（杜女士）可按第一阶梯水价缴纳水费，用户（杜女士）当时已认可此方案。
      2025年9月9日晚麻辣社区出现相关网帖，我司于2025年9月10日上午11时51分通过电话与用户（杜女士）联系，在电话沟通中了解到：用户（杜女士）认为按前述方案，其压力较大，于是通过媒体阐述其漏损可能存在的客观因素，相关部分内容与本意不符。
      2025年9月10日，我司联合住建局供排水股工作人员到现场核查，再次确认水表读数无误（395m³）。同时，现场未发现雨污分流施工导致的漏水迹象。经再次分析研判，2025年1月，用户（杜女士）水量大增可能系当月其房屋内存在漏水情况造成的。
      用户（杜女士）已于9月10日下午17时30分左右委托其家人向我司递交了相关申请资料。目前，我司正在据实处理，将会在第一时间向用户（杜女士）反馈处理结果。
      三、法律依据及原则
      水表是责任的分界线，也是情感的连接点。在法规与人情之间，我们始终寻求最大的公约数。  
      根据《四川省城市供水条例》第四章第三十三条，结算水表用水端以后的设施属用户产权，维护责任由用户承担，故此次漏水产生的费用依法应由用户（杜女士）承担。
      若用户（杜女士）对水表计量准确性存疑，可根据《四川省城市供水条例》第五章第四十三条向蓬安县水表检定站申请校核检定，我司将积极配合，提供免费上门拆装服务。
      我们必须严格计量收费，这是保障公平的基本原则。每一起投诉我们都认真对待，但只能依据事实和法规处理，无法超越权限与规范。同时，我们诚恳请求媒体和社会公众客观、公正地监督报道。若因舆论压力无原则豁免本不该企业承担的费用，既对广大诚信用户不公，也有可能对社会秩序带来不良影响，长远看将损害公众利益。
      再次感谢大家的理解与监督，如有任何意见或建议，欢迎拨打我司投诉监察热线0817-8630033，我们将第一时间为您服务。


                                                         蓬安县城乡供水有限责任公司
                                                                 2025年9月12日