监管失职不作为，邮管局包庇保护邮政企业，阻挠个人消费者维权。[已回复]

lahualahua

监管失职不作为，邮管局包庇保护邮政企业，阻挠个人消费者维权。2025年6月23日从香港市寄出到攀枝花市的一份邮政平信至今未送达，邮政公司遗失信件拒不担责。期间长达55天时间未进行任何一次派送，故意推诿推卸责任。实际已有对应信件到达，押信不送或未经收件人签收私自返上级站点。邮政公司明知有平信信件到达站点，纯粹因为主观原因不愿派送就弃件或退件处理，自身原因造成的收件人损失却要求免责，无理要求，霸王条款。

攀枝花市信访局

网民您好：
您反映的邮政公司邮政平信经常弄丢，押件不送的问题，经调查核实，现回复如下：
1.按照《中华人民共和国邮政法》（2015年4月24日第二次修正）第八十四条对信件的定义：是指信函、明信片。信函是指以套封形式按照名址递送给个人或者单位的缄封的信息载体，不包括书籍、报刊、期刊等；对平常邮件的定义：是指邮政企业在收寄时不出具收据，投递时不要求收件人签收的邮件。根据您反映的邮件情况，为平常邮件。
根据《四川省邮政条例》第二十二条：邮政企业采取按址投递、用户领取或者与用户协商的其他方式投递邮件。住宅楼房和院落尚未设立信报箱的，可投交到收发（传达）室或物业管理部门。
2.邮政企业关于平常信件的处理流程：收寄、分拣封发、运输、投递。邮政企业严格按照企业内部业务规范《国内邮件处理规则》、《国际及台港澳邮件处理规则》执行邮件处理流程，其中投递环节规定的平常邮件投交手续：投交单位的，应由收发员或单位指定人员接收；投交住宅用户的，核对地址后按址投交。
3.根据您反映的情况进行了核实：因平常邮件无邮件号
码，无法跟踪查询邮件收寄、运输、分拣、投递等信息。经邮政公司核查，无邮件进口记录，不存在您反映的邮政平信经常弄丢，押件不送的问题。
如您对处理结果不满意，建议通过司法途径维护自己的合法权益。感谢您对邮政工作的理解与支持！
此复。
            

攀枝花市邮政管理局
2025年8月20日