质问网约车平台乱象丛生何时能了，职能部门是如何监管和规范的？[已回复]

廖博士

关于规范网约车平台经营行为及保障司机权益的投诉信

尊敬的政府监管部门：

我们是成都市的网约车司机群体，现就当前网约车平台（以滴滴为代表）的多项不合理经营行为进行投诉，尤其对平台损害司机知情权、压榨司机利润等问题深感不公，恳请政府部门尽快介入干预，维护行业公平与司机合法权益。

一、平台虚假补贴与不合理抽成，叠加账单不透明，严重侵犯司机权益

近期，滴滴等平台大量推出“特惠订单”，对外宣称“平台补贴用户”，但实际操作中：

- 所谓“补贴”从未由平台承担，而是通过压低司机收入实现，且即便在这类低价订单中，平台仍抽取20%-30%的提成，本质是“拿司机的钱做自己的宣传”；
- 更令人不满的是，“特惠订单”的账单极其模糊：司机仅能看到最终到手费用，无法查看订单的具体计价标准、里程数、时长费等核心信息，相当于“平台说给多少就是多少”；
- 这种“价格不公开、账目不清楚”的做法，直接剥夺了司机的知情权，也让我们对抽成是否合理、计价是否准确无从考证，完全处于被动地位。

我们诉求：平台若宣称“补贴用户”，必须从自身利润中支出，不得转嫁司机；“特惠订单”等低价订单应公开完整计价明细（包括里程、时长、基础费等），且此类订单平台应减免抽成，若坚持抽成则需明确计算依据。

二、无序价格战扰乱市场，低价背后藏隐患

当前各平台盲目打价格战，均以挤压司机利润为代价，导致网约车价格较出租车低40%左右，这一现象完全违背市场规律：

- 网约车普遍需要空驶两三公里接乘客，实际运营成本（油费、时间、车辆损耗）远高于出租车，却要以更低价格接单，司机收入难以保障；
- 长期低价迫使司机延长工作时间、甚至超速行驶，既损害自身健康，也埋下交通安全隐患，最终可能波及乘客安全；
- 低价竞争还导致服务质量下降，形成“低价-低质-更低价”的恶性循环，损害整个行业生态。

我们诉求：规范网约车定价机制，推动网约车价格与出租车价格基本持平，让定价匹配实际运营成本，实现良性竞争。

三、恳请政府部门履行监管职责，介入调解

作为城市交通的重要参与者，我们理解平台需平衡各方利益，但当前局面已严重失衡。恳请政府监管部门：

1.核查平台“补贴”宣传的真实性，制止其虚假宣传、转嫁成本的行为；
2.要求平台公开所有订单的完整计价明细，保障司机知情权，规范抽成机制；
3.牵头制定网约车合理定价标准，遏制无序价格战，确保司机收入与运营成本相匹配；
4.建立常态化沟通机制，及时调解平台与司机的利益矛盾，维护行业稳定。

我们期待政府部门能切实回应司机群体的合理诉求，履行监管职责，让网约车行业回归健康、公平的发展轨道。

成都网约车司机群体
2025年7月8日

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成都高新区

来信人：
您好！谢谢您的来信，您所反映的问题，由成都高新区公园城市建设局进行核实处理，现将有关情况答复如下：
1、经了解，网约车属于市场定价，已建议该公司适度降低抽成鼓励司机积极出车，增加司机的出车收入，并要求该公司公示抽成明细并优化司机端账单页面。下一步将加强对相关企业的业务指导和监管。
2、经了解，网约车属于市场定价，该公司浮动定价属于正常经营活动，已建议该公司适度涨价鼓励司机积极出车，增加司机的出车收入。下一步将加强对相关企业的业务指导和监管。
因您未提供相关联系方式，故无法与您取得联系并告知。如有疑问，可咨询高新区公园城市建设局，联系电话：028-85313972。

曲奇北鼻

平台的把戏也太阴险了

小清纯

把司机当韭菜割哦~

公园城市狂

这些平台的骚操作

掌心里的海SX

这些跑车的也不容易啊！支持一下他们维权！

晚秋听风Julie

这哈子终于有人出来说公道话了！那些平台的骚操作早该整治咯！

天使哒后裔

这咋回事嘛？平台的套路也太深咯吧！

jiguagobest

平台慷他人之慨

异端邪神风魔殿

平台扣司机的，司机怪乘客捡便宜，然后爆发矛盾
楼主这样呼吁结束这种恶性循环是对的

有点不合适

平台有点坑啊

遇到野路子了

现在这个网约车行业怎么这样

月球上的人

不能这么搞优惠，美团和滴滴、高德都是类似情况

廖博士

第一张价格图是乘客端的价格规则，第二张是司机端的价格图。后面的是特惠订单和拼车订单结算页的明细，不明确且优惠后任然高提成。一方面财报给税务和股民表达平台运营成本高，补贴多，盈利少，但是实际上补贴是用司机利润进行补贴的，平台并未实际掏钱补贴，在财务报表上却能合理划出一笔钱（补贴用户）这就涉嫌两头通吃的可疑。

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duoduo2012

让别人的车替自己赚钱，滴滴做到了， 让别人的餐馆为自己赚钱美团做到了，中国互联网企业玩的都是投机倒把，占领市场采用的都是卑劣的手段，低价补贴，搞死同行，圈到用户在涨价，对比一下美国企业，模式不改变，要赶超美国，很难，

dshadow

30%的提成，牛逼！

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廖博士

典型的问牛答马，答非所问，质疑的是高抽成吗？质疑的是定价吗？但凡认真阅读理解上过初中的人都能看到文章内容主题是什么。敷衍回答只会降低相关部门的公信力。这不是一个明智的处理公关问题和舆论问题

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