关于力扬时代小区成都公信物业管理有限公司失职问题的投诉函[已回复]

邑森哥62176

尊敬的相关部门领导 你好！

我们是力扬时代小区业主，现就成都公信物业管理有限公司严重失职行为进行投诉，相关问题已严重影响小区居民生活安全与合法权益，恳请贵部门依法介入调查并严肃处理。具体情况如下：

一、漠视业主诉求，公共设施长期失修

小区正大门“力扬时代”名称标识脱落数月，严重影响小区形象，存在高空坠物风险。业主自2025年4月12日起，通过电话、书面、业主群等渠道累计反馈[X]次，物业均以“需走流程”“费用不足”为由推诿，未采取任何临时加固措施。此外，小区内消防通道标识标线模糊不清、楼栋单元标识破损等问题同样未得到解决，违反《物业管理条例》第三十五条“物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务”之规定。

二、安全管理缺位，消防隐患突出

根据《中华人民共和国消防法》相关规定，物业对小区消防安全负有管理责任。但目前小区存在以下严重问题：

1.消防通道标识标线褪色、缺失，无法起到有效警示作用；
2.部分消防通道被电动车、杂物长期占用，物业未履行劝阻、制止职责，也未向消防部门报告，一旦发生火灾，将严重延误救援，威胁全体业主生命财产安全。

三、管理职责不落实，长效机制缺失

成都公信物业管理有限公司未按要求建立公共设施巡检制度，对小区标识损坏问题既无定期排查，也无及时修复机制。对于属于物业费服务范围内的标识维护工作，恶意推诿至维修基金，严重违反物业服务合同约定，涉嫌侵害业主权益。

投诉诉求

1.住建部门：依据《物业管理条例》第六十条，对成都公信物业管理有限公司未按合同约定提供服务、拒不履行公共设施维护职责的行为进行立案查处，责令其在[X]个工作日内完成小区所有标识的排查与修复，并公示整改方案及费用明细；对拒不整改的，依法予以行政处罚。
2.消防救援支队：根据《消防法》第六十条，对小区消防通道标识不清、通道堵塞等违法行为进行调查，对物业未履行消防安全管理职责的行为依法处罚，责令限期恢复消防通道标识标线，确保通道畅通。
3.城管执法局：协助督促物业加强小区周边环境管理，对因标识缺失、管理不善导致的乱停乱放、占道等行为进行规范整治。

我们已附上标识损坏现场照片、与物业沟通记录等证据材料，望贵部门高度重视，及时处理。




附件：
1.与物业沟通记录截图
2.小区正大门标识脱落现场照片

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大邑县政府办

网友：
   您好！根据您反映的问题，现将调查处理情况回复如下：
按照“疏堵结合、因地制宜、便民利民”的原则，一是为破解流动摊贩治理难题、规范座商外摆，助力经济发展，结合我县县域实际，制发《大邑县城区域开展流动摊贩“引摊入市筑巢安家”专项治理工作方案》《规范和服务外摆经营活动工作指引》等系列文件，坚持“疏堵结合、民生为本”原则，开展“引摊入市 筑巢安家”专项治理工作。目前已建成莲兴临时集市、芙蓉石社区集市，共计吸纳约200家流动摊贩入市规范经营；二是强化日常管理，实施“网格化+动态化”管控模式，增加执法力量和巡查频次，对占道经营行为及时发现、及时处置；三是设置“禁止占道经营”指示牌，引导商户自觉遵守规定，提升商户责任意识，保障城市道路畅通；四是施划了共享单车停车位，根据该路段停车需求，督促共享单车企业增加该路段停车位，设立标识牌；五是小区出入口属于物业管理区域，根据《成都市物业管理条例》第二十一条规定“业主在物业管理活动中享有就物业管理的有关事项提出建议的权利”，由其组织业主共同商议管理措施；同时根据《成都市市容和环境卫生管理条例》第三十条规定“任何单位和个人不得擅自在城市建（构）筑物立面、门窗、门柱、桥梁、护栏、电（灯）杆、树木、路面、围挡及其他设施或者户外公共场所悬挂、张贴、刻画、喷涂、散发、设置宣传品、标语。”城市管理工作需统筹兼顾法规要求、居民诉求与城市发展实际等各方因素，我们将结合您的建议加强与物业的沟通，不断优化管理举措。
感谢您对大邑城市管理工作的理解和支持，下一步，县综合执法局将加大该路段的巡查力度，确保市容秩序良好。
特此回复


                   大邑县综合行政执法局
                             2025年7月2日

大邑县政府办

网友:
您好！根据您反映的问题，现将有关情况答复如下:
经核实，力扬时代小区物业服务企业已于2025年6月16日启动力扬时代项目外立面名称字牌更换程序，我局已要求该小区物业服务企业按照签订的物业服务合同约定做好物业服务，加强小区维护管理，强化责任意识。

                    大邑县住房和城乡建设局
                                   2025年7月2日