重庆燃气集团：多收气费285万余元，已全部清退

四川手机报

4月28日，重庆燃气集团股份有限公司（以下简称重庆燃气集团）发布《关于对重庆市燃气领域群众反映问题联合调查组调查结果整改情况的公告》。


公告称，近期，重庆市燃气领域群众反映问题联合调查组就相关问题发布了调查结果，对此重庆燃气集团全面接受。对于联合调查组在调查结果中指出燃气企业存在的错抄和违规估抄、燃气计费周期混乱、价格政策执行不到位、换表工作组织无序、工作力量严重不足以及内部监督管理不到位等问题，重庆燃气集团深刻反思、深感自责，向广大客户及社会各界致以最诚挚的歉意。


一是及时处置客户最为关切的燃气费用多计多收问题。
重庆燃气集团开通燃气计量服务快速通道，通过增加热线服务24小时值班人员、设立线下受理服务点等方式，加强内部人员统筹调度，畅通客户咨询投诉渠道，实行受理、交办、办理、气费清退、回访、客户满意度评价全过程闭环管理。截止4月26日12时，共受理客户燃气计量收费投诉22696件，其中通过沟通释疑，消除客户疑虑10267件，仍需上门核查12429件。目前，已完成上门核查11444件，与客户核实读数无误8420件，核实为多计多收气费问题666件。同时，全面开展数据比对、自查自纠工作， 自查出多计多收气费516件。上述多计多收气费1182件，影响气量1218950立方米，涉及金额2858545.83元，已全部清退处置完毕。
二是提高燃气计量收费公开透明便捷程度。
对于客户目前气费账单不清晰不透明问题，重庆燃气集团已调整气费信息账单模版，增补用气地址、抄表起止日期、用气天数、阶梯气量及剩余用量、账户资金等信息，定期规范透明向客户推送用燃气量、价、费用等信息，方便客户及时掌握用气变化情况。对于燃气计费周期混乱问题，重庆燃气集团正根据重庆地域特点、客户习惯等实际情况，统一规范燃气抄表计费周期，并加强与属地街道、社区联动，有效提高入户抄表率。重庆燃气集团正加大企业微信公众号、客户专属企业微信应用推广力度，为客户提供自报气表读数、查询历史用气数据以及缴费记录等服务。
三是加强内部经营服务管理。
重庆燃气集团正对内部经营管理和客户服务工作进行全面诊断，围绕关键控制环节、责任落实、考核评价以及监督问责等，进行流程优化和制度完善。针对制度执行不到位、工作责任心不强造成客户利益受损的行为，将加大追责问责力度，从严从快查处。
重庆燃气集团表示，下一步将持续做好整改，并举一反三全面加强服务，以客户为中心，踏踏实实做好民生服务工作，提高客户服务质量，切实保障客户利益：一是全面整改多计多收问题；二是全面整治计量收费不规范不透明问题；三是举一反三全面提升燃气服务质量；四是全面提升员工服务能力。

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这些人太坏了

成都燃气也是计费周期混乱不堪，不按周期抄表。公司没有及时通报用户费用，还收取高额所谓的滞纳金，建议相关部门严肃查处，及时公布需要整改的问题！

亡羊补牢

还有垃圾费，我确实没有搞明白

成都也加大力度查吧

如果清退能解决问题，要起法律做什么

智能表确实好用，可以预测管理者的偏好自主迎合他们！

太气人了，像这种严惩不贷

这钱太好挣了，难怪大家都想要权利

应处罚

以上评论我也有同感，希望燃气部门步重庆后尘，加大力度整改和收费不公问题得到解决。

这样的乱收费应该是普遍现象吧？利用老百姓的不知情而乱收费的不应该只有燃气公司吧？希望政府职能部门严查一下哈，同时也请所有为计民生工程真正做到公开透明，让百姓消费放心！

快查成都，

不知什么原因峨眉这段时间燃气费也猛长，希望有关部门监督一下。

怎么没有听到发款楚理该燃气集团发款多少呢？

成都的问题也比较严重，希望有关部门也查一查。

无语

天下乌鸦一般黑

这习惯，多收这么多，拿去存利息也不少吧