“管道炸裂是隐私不能透露”引争议

麻辣新舆情

　　12月8日，江苏连云港地下管道突然炸裂，喷射大量黑色液体，现场浓烟滚滚，碎石满地。受影响的商户表示，炸裂的是供暖管道，车和门店都被炸毁掉了，不知道明天能否正常营业。对此，当地12345回应称，这属于隐私，暂时不能透露。

　　报道刊发后，引发网友热议。不少网友表示无法理解，“这种公共事件属于隐私？”更有网友猜测，“隐私？那就说明是某些个人行为导致的爆炸咯？”还有网友脑补了处理结果，“下一条新闻标题已拟好：12345是外包人员，回复不正确，批评教育处理。”“这个工作人员大概率是不能用了！应变能力太差！”

　　10日，媒体刊发最新报道，此次事故原因初步判断是由于管道老化，试气过程中蒸气压过大导致管道爆裂。事故造成现场4家商户门面受损，10辆汽车、2辆电动车受损，没有造成人员伤亡。针对连云港市12345时被回应“这属于隐私，暂时不能透露”一事，连云港市委宣传部相关负责人表示，据初步了解，该录音存在不够完整、断章取义的可能，目前12345正在调查核实，宣传部也会及时跟进。

　　相关评论文章也指出，突发事件的处理，往往考验基层相关部门应急应变能力。处理得当，就能将事件影响降到最低，得到群众发自内心的支持。相反，在移动互联网、自媒体如此发达的今天，出了事情后忙着“捂盖子”，就可能导致谣言满天飞，最后不得已还要再澄清。无数类似的事实证明，主动披露比被动应付要好得多。12345热线一头连着政府，一头连着群众，是群众反映问题、解决政务服务问题的重要渠道。群众有疑惑，打12345热线询问实属正常。作为一个整合多部门职能的热线平台，12345热线有义务了解事情原因、经过，给予积极答复。如果确实不在职权范围内，或者信息已指定其他部门发布，那也应该向群众解释清楚，而不是“暂时不便透露”这样的含糊回答。

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