广福派出所长来电话：“群众对我们的工作有误解就得耐心解释”

谢歌说事

基层·民生===


        广福派出所长来电话：
      “群众对我们的工作有误解就得耐心解释”




                                           谢歌说事

       今天中午（4月12日），正在午休的我就突然被一位网友的微信语音打醒，对方很焦急地说她上午接到一位自称是广安区广福派出所的民警来电，电话接通后不假思索就按照电话提示回答了所有的家庭居住、以及两个娃娃在哪个学校读书的信息。待电话挂断后才突然感觉后怕，她很担心地说，感觉自己被骗了。于是便有了以下聊天记录：

      随后，我按照这位网友的请求把相关信息发给广福派出所负责人，通过求证得知，原来还真的不是所谓诈骗电话，而是派出所的社区民警打去做调查核实的。我告诉她不用担心。但是这位网友仍然觉得派出所打电话的方式不妥，认为要改进方式方法，并希望通过我这个“全市公安机关党风政风警风监督员”的身份向广福派出所的同志“提意见”。

       看看，这位网友的脾气很大，看来一时半会心里的气难消，于是我把这个情况及时地通报给了广福派出所蒋所长，蒋所长表示直接打电话给这位网友作进一步沟通：“群众对我们的工作有误解，就得耐心解释”。

       大约十分钟后，这位网友发来下面这张截图，说是蒋所长发给她的。

        这位网友说，蒋所长给她在电话中作了耐心细致的解释后，她才感觉特别惊讶：原来，在市民眼里最普通的一个派出所竟然会有这么大的工作量、民警们会有这么忙呀！说是就拿广福派出所来说，仅仅只是在一年的时间里就要核实超过10万人的各种数据，派出所要完成这个工作至少需要40人，而对外公布的便民电话中固定的电话却是有限的，不可能这40个人都去用一部电话的呀！

       但，市民要怎样才能确定打来的电话是派出所民警而不是传说中的诈骗电话呢？她说，蒋所长告诉他，当市民接到不明电话后可以问对方：你们的负责人是谁，也可以告诉对方说请等一等，待我确认后再给你打过去，或者马上在网上搜索当地派出所对外公布电话目录，查询一下就知道情况了。

      最后，这位网友怀着非常激动的心情对我说，蒋所长人很客气，解释也很耐心细致、其工作作风令她非常感动，她还在微信上表示，对广福派出所的“误解”有点很“不好意思”。通过这次“乌龙”后也更加理解了基层派出所的工作。我说，没得啥子，以后我们全市的新联会新媒体从业人员还将与广安警方加强联系，继续开展“媒体进警营”活动，通过宣传让更多的市民群众了解公安机关、理解基层派出所工作。

       微评：润物无声，风化于成

       一个电话打出一段佳话。群众眼里的警民关系往往就是在这样的互动沟通交流中构建起来的，这是一种社会和谐，是正面的声音。它所产生的作用犹如春风化雨，润物无声。说到底，基层派出所的工作除了治安防范重点之外，更多是还是做的群众工作，其细致细微之处可见一斑，那么，如何构建和谐的警民关系就尤显重要。

      构建和谐的警民关系不仅是我们党的根本宗旨对公安工作的本质要求，也是公安机关积极回应人民群众新要求、新期待的重要举措，更是加强公安队伍建设、改进公安工作的必然选择。近年来，广安区公安分局通过不断探索、不断创新、不懈努力，构建和谐的警民关系，以实际行动赢得了社会各界和人民群众对公安机关的理解和支持。他们以形象促和谐，深化为民意识，内聚警心争一流、外赢民心创满意，真正把立警为公、执法为民的理念根植到基层民警思维中，继而转化为融洽警民关系的强大动力。他们坚持“民意主导警务、警务保障民生的工作理念，让群众有安全感和满意度，更多地用老百姓的眼光来审视和考量社会治安问题，更多地用老百姓的感受来改进公安工作。用过硬的素质把工作做到群众的心坎上，搭起了警民“连心桥”。

      和谐的警民关系是和谐社会的重要组成部分，是新时期做好公安工作的必然要求，对于强化公安职能作用，提升公安工作水平,促进社会和谐稳定具有十分重要的现实意义。广福派出所蒋所长亲自给辖区群众打电话解疑释惑：“群众对我们的工作有误解就得要解释”，体现的正是一种执政为民的情怀，既是工作力度，也是执法温度，体现的老百姓对公安工作的信任度、满意度。谢歌说事以为，做群众工作是一项基本功，广福派出所知群众心理、懂群众语言、会沟通技巧，主动服务，化解矛盾、构建和谐，以纪律和形象赢得了一方群众的支持和真心赞誉。

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