【贝壳成都品质】用细节镌刻匠心

杨半仙儿

对普通消费者而言，“盯装修”是个纷繁复杂的大工程，定设计、看施工、选材料、等安装、找售后等流程，牵涉面太广、太细。据贝壳研究院发布的《2022家装消费趋势调查报告》显示，“不懂装修，不知道怎么去装修”、“信息透明度低”、“害怕被坑”，成了家装消费者普遍担心的问题。

而针对客户痛点，圣都推出了“客户十怕·圣都十诺”的服务体系，包含“无恶意增项”、“20项质量不达标砸无赦”、“2小时快速响应，48小时达成方案”、“客户的评价决定员工的收入”等等，真承诺、真履约、真公开，确保圣都的整装品质。据《2022贝壳用户服务品质年度报告》中数据，贝壳家装(圣都、被窝)服务承诺全年赔付单量近14000单,赔付金额超2000万元。

在贝壳副总裁、圣都整装创始人颜伟阳看来，家装行业发展任重道远。全国首届工地开放周活动则希望通过眼见为实的品质零距离行动，践行“客户价值为先”。正如圣都致全国家装消费者的公开信中所示，圣都这些年来坚持“做难而正确的事”，秉持“客户至上”的价值观，坚持对客户好同时帮助服务者对客户好，肩负“有尊严的服务者、更美好的居住”使命，持续推动“品质正循环”。