在线成人教育退费纠纷频发

麻辣教育舆情

据《解放日报》报道，年轻人的就业焦虑带火了在线成人教育市场：学历提升，考证、考公等职业培训成为热门。培训机构瞄准成年人的碎片化学习时间，纷纷开设网络课程，但随之而来的是大量退费纠纷。
在黑猫投诉平台，仅2022年10月成人教育单月投诉量超40000单，环比上涨32．55％，主要聚焦在线领域。这些消费者大多有相似经历：在夸大或虚假宣传下签约成人教育机构；销售涉嫌诱导分期贷款；课程质量、效果和预期不符；提出退费却遭到拒绝或拖延。一些“幸运”的消费者等来了退费方案，仍心有不满。例如，有消费者购买了价值26200元的“专本套读”在线课程。发现签约的专科学校被更换，承诺“包过”“直接给答案”的本科自考实则困难重重后，她提出退费申请，培训机构却屡次拖延，最后以合同过期为由予以拒绝。
媒体采访发现，成人教育机构的退费规定普遍很模糊，缺少具体、明确的行业售后规则。 由于法律诉讼成本较高，很多消费者倾向协商解决。一些教育机构正是抓住消费者“怕麻烦”的心理和薄弱的法律意识，在合同拟定时留有大量解释余地，在面对合理退费诉求时一再拖延。
业内人士表示，目前成人教育还没有明确的预收款监管政策，行业内正在讨论与酝酿一套合理的监管模式。短期内市场监督局、教育局等相关部门应该督促成人教育机构尽可能满足消费者的合理诉求，从品牌口碑的长远角度处理退费纠纷。 另一方面，一些中小型成人教育机构难抵经营压力，期待更多纾困政策落地。

网络奉天帝君

连关乎全民生命健康的核酸筛查，都遭资本戏弄了一遭……哎，有人太疯狂了