出租车上级主管部门在没有明文规定的情况下 蓬安出租车是不是可以拒绝进小区？[已回复]

好男人的爱

网友报料: 各位驾驶员请注意，目前接到川RDxx号车辆，乘客上车后要求进小区驾驶员说不进小区，于是投诉驾驶员，目前该投诉已成立。上级部门告知目前没有明文规定可以不进小区，所以请驾驶员注意，以后遇到乘客要求进小区的情况一定要送进小区，除非小区门卫不让进或者进到小区里面不能再前行，不得上车就说不进小区，否者一旦投诉，都视为拒载、未送到目的地。这一消息发到的士驾驶员群里，各驾驶员都有不同的观点: 截图如下

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道路运输管理局

蓬安县道路运输管理局

关于“蓬安出租车是不是可以

拒绝进小区”网帖的回复

“好男人的爱”网友：

你好！

你于2022年9月27日在麻辣社区-群众呼声发帖“蓬安出租车是不是可以拒绝进小区”的问题已收悉，现将有关情况回复如下：

一、《巡游出租汽车经营服务管理规定》（交通运输部令2016年第64号）第五十二条第一款和《巡游出租汽车运营服务管理规范》（交通运输行业标准JT/T1069-2016）“术语定义”中均对巡游出租汽车经营服务进行了定义。巡游出租汽车经营服务是指可在道路上巡游揽客、站点候客，喷涂、安装出租汽车标识，以七座及以下乘用车和驾驶劳务为乘客提供出行服务，并按照乘客意愿行驶，根据行驶里程和时间计费的经营活动。

　　二、《巡游出租汽车经营服务管理规定》（交通运输部令2016年第64号）第五十二条第五款对拒载进行了明确定义。拒载是指在道路上空车待租状态下，巡游出租汽车驾驶员在得知乘客去向后，拒绝提供服务的行为；或者巡游出租汽车驾驶员未按承诺提供电召服务的行为。

三、从以上规定可以看出，乘客要求进小区就是乘客的意愿，巡游出租汽车驾驶员应该按照乘客意愿行驶。同时，巡游出租汽车驾驶员得知乘客去向（如***小区）后拒绝提供服务的，即构成了拒载的违规经营行为，因此巡游出租汽车是否进入小区，应由乘客意愿来确定，否则将引发不必要的服务质量投诉。

感谢你对道路运输管理工作的理解、监督与支持！

蓬安县道路运输管理局

2022年9月28日

送乘客进小区按照里程表计费，难道不好？

宫嘿搅

相关部门就知道和稀泥，没有明文规定就得按必须进来执行？那还没有明文规定送上楼，是不是就得必须送上楼，简直就是搞笑！

甫狮铲

这个问题确实有点不合理，老弱病残孕妇可以送进小区。身强体壮的走两步路有什么呢？特别是晚上进小区视线不好噪音还扰民，小区晚上车多路窄视线又不好不小心就把别人的车刮碰了也是一大麻烦。还有现在的年青人依耐心太重，今天叫你送进小区，明天下雨叫你送楼下，后天喝酒了走不了叫你送楼上一不顺心就投诉。这个问题应该考虑因情况而论。

崡愬ㄧ

相关部门的理由就是：没有明文规定出租车可以不进小区，那你就把出租车可以进小区的明文规定拿出来。不要拿着鸡毛当令箭，，，

南充新视角

现在的出租不比那几年好挣钱了，确实不容易，但人家顾客如果只是叫送进小区，也似乎没很过份，所以，能送就送吧，不能送也请委婉拒决，我这样点评算是取中庸之道吧，双方谁也不得罪，说了等于没说，因为楼主的诉求是遇见此情况顾客投诉，上级部门应判定投诉不成立，所以，，，决定权还是在上级部门当官的手里，心里

好塞呵

回避重点，是在询问一定要进小区内部？！！还是遵重乘客意願去山道下水路，还是竞量在营运路段行驶？！应用法规解釋清楚

好塞呵

小区内部是否非营运路段？？？非营运路段是否一定要提供服务。？？

寒冷的冬天006

问牛答马，好厉害。小区内是不是营运道路??以没明文规定为理由罚款是否有法律依据。回答得让人搞不明白

南充新视角

道路运输管理局的回复是对的，正确的，彰显了公平公正，也彰显了社会主流价值观，毕竟收费服务，，，

陈丽郦

如果进了小区莫法掉头该怎么办呢？

奥迪A6

就是那句“顾客是上帝”惹的货

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在江湖飘的杠精

蓬安的士有点拽，应该向南部学习招标投放共享单车，自己骑到小区切。。。

@蓬安县道路运输管理局  蓬安不发展不进步是不行的，服务态度是根本。难道说蓬安的小区比贵阳花果园还大么？还有说进去了出不来，这绝逼是领导级别的，一门不出二门不迈（习惯性偷懒）。蓬安的士司机要好好管管了。

投诉是必须的，处罚必须是严厉的，企业的处罚必不可少的，的士司机教育是必须到位的。