群众最关注什么？对民生诉求办结满不满意？2021年12月网上群众工作大数据出炉

呼声编辑3 · 发表于 2022-1-12 16:48

　　“12月群众最关注的问题是什么？对于留言回复的满意度高不高？”2021年12月网上群众工作大数据近日出炉。数据显示，麻辣社区“群众呼声”四川网络问政平台12月访问量共计6614万次，共收到网络问政类留言7711件，7711件留言得到受理，受理率100%。其中办结7111件，办结率92.21%。

　　2021年12月的留言中，涉住房和城乡建设、道路交通、三农等领域留言最多，公路维修建设、市政道路及设施、楼盘烂尾及质量是留言关键词。公安厅等29部门留言办结率100%，绵阳等11市（州）办结率100%。

　　网络问政：哪些问题群众最关心？

　　根据网上群众工作大数据显示，“群众呼声”四川网络问政平台12月收到的7711条留言中，投诉类留言3334条、求助类留言2645条、建议类留言870条、咨询类留言862条。

　　留言中，住房与城乡建设、道路交通、三农、政务服务、生态环境、企业等领域的留言，占留言总量的82%以上。

　　其中，住房与城建类主要涉及房产开发、物业管理、市政道路及设施、房产证；交通类主要涉及公路设施建设维修、占道停车、公交车管理、地铁问题；三农类主要涉及农村征地拆迁、村屯道路建设维修、土地承包；政务服务主要涉及社区工作者问题和业主委员会；生态环境主要涉及娱乐场所噪音和环境保护问题；企业主要涉及拖欠工资和诈骗问题。

　　网络理政：群众反映的问题政府职能部门办理得怎样了？

　　群众积极踊跃在“群众呼声”四川网络问政平台投诉、建议和咨询，政府职能部门都有回复吗？群众关注的问题办理得怎样了？

　　2021年12月数据显示，省直部门（单位）办结情况保持良好，省公安厅、省卫生健康委、司法厅、人力资源和社会保障厅等29个部门（单位）办结率均达100%。

　　全省各市（州）中仍是成都的留言办结量最多，本月办结3363件留言。绵阳、广安、广元、达州、内江、自贡、凉山、攀枝花、雅安、阿坝、甘孜办结率最高，留言均为100%办结。

　　与前期相比，本月总办结率从87.5%提升至91.96%，其中绵阳办结率从57%提升至100%，凉山办结率从86%提升至100%，乐山、巴中、眉山、资阳办结率均从85%左右提升至95%左右。但泸州、宜宾办结率仍低于60%。

　　11月省直部门（单位）办结情况保持良好，省公安厅、省卫生健康委、人力资源和社会保障厅、教育厅、省乡村振兴局、交通运输厅、自然资源厅等19个部门（单位）办结率均达100%。

　　全省各市（州）中仍是成都的留言办结量最多，本月办结2782件留言。广安、遂宁、广元、攀枝花、达州、内江、自贡、雅安、阿坝、甘孜办结率最高，留言均为100%办结。与前期相比，本月办结情况有较大提升，总办结率从71%提升至87.5%，其中雅安、南充、德阳、巴中办结率从低于30%提升至80%及以上，但泸州、绵阳、宜宾办结率仍低于60%。

　　满意度：对于职能部门的办理情况，群众满意吗？

　　麻辣社区“群众呼声”四川网络问政平台12月收到群众留言7711件，7711件留言得到受理，受理率100%。其中办结7111件，办结率92.21%。

　　群众对办理情况满意吗？数据显示，在已办结的7111条留言中，网民满意的有6370件，满意率89.6%。

　　不满意的741件，主要涉及以下问题：物业管理、公路维修、农村征地拆迁、城市规划、城市拆迁及棚户区改造、市政道路及设施、公交车管理、娱乐场所噪音。

　　热点难点问题案例：四川数十家餐馆因“青花椒”被起诉

　　12月22日至24日，十余个餐馆商家在麻辣社区发帖，称因自家饭店门头、牌匾、点菜单等有“青花椒”三字，被上海万翠堂餐饮管理有限公司以“侵犯商标权”为由起诉索赔。此事迅速引发全网关注，网民普遍认为“青花椒”是四川广泛使用的调味品名片，将之注册成商标不合法也不合理，希望完善商标注册条例，避免各类钻空子的事件发生。

同时，也担忧这类恶意诉讼给疫情期间艰难维系的四川餐饮行业带来巨大打击，“如果不能卖青花椒有关菜品，数以万计涉青花椒的餐饮商户该何去何从？”“四川市场监管部门雄起，及时行动起来，保护四川餐饮权益”。

目前，上海万翠堂餐饮管理有限公司已公开表示，“将撤销全部诉讼”，眉山一家餐馆也收到了此前支付的1万元赔偿款。

　　建言选登：三环环线公交腰斩!成都公交线为什么总缩水?

　　成都市民发帖称，近两年来，成都公交集团多次针对线路、车型、班次、站点等方面进行优化调整。然而这些线路优化前从未进行过公示，优化调整我行我素，越优化越不方便。

　　帖文以公交136、137、36路为例，简述随意“砍线”、“优化”造成的麻烦，“成都公交以解决三环路堵点多造成的线路周转减慢、乘客久候等问题为由，对136路、137路实施优化调整，由此导致以前两条线路可以完成接力（136/137路），在优化调整后变成了4条线路接力（136/137/135/50路）。以前从东三环去南三环两条公交线路可以在三环路上进行同台换乘，但是优化后必须换乘2次才能达到，大大增加乘客单程出行时间。再如36路优化调整后直接导致客流不足，最终被停运。”

　　帖文提及，全国很多城市在公交线路优化调整前，都会发布征集公示，听取意见后再进行优化，“优化调整应该以市民需求为导向，建议学习上海、南京等城市的经验，在进行比较大幅度调整前先通过网络、电话等形式征求市民意见。”

　　留言及回复选登：

　　绵阳网民留言：绵阳市中心医院急诊科对门的工商银行24小时存取款机隐患大。取款机背后离墙面约30公分，能容纳2人。夜间取款安全系数低，如有不法分子利用取款机的空隙来掩盖自己，外面无法观察到位，请尽快排除安全隐患。
　　绵阳市网络新闻发言人：已安排专业部门将原ATM自助机器撤迁，安装在中心医院大厅右侧，采用有防护罩的独立大堂机，前后均无法藏人。

　　达州网民留言：达州宣汉县聚亿金融城小区共11栋楼，每栋一层业主娱乐休闲的架空层，开发商将之改建成无产权的套房出售。
　　达州宣汉综合行政执法局：开发商利用规划验收与交付业主之间的时间差，将部分架空层形成房屋，我局已对开发商的违法行为进行了处罚。

　　成都网民留言：建在温江金水湾小区内的鱼凫医院被“改成了临终关怀医院”，医疗废水直接接入居民生活废水，医院三天两头拉死人出去，常常半夜三更放鞭炮，哭闹声严重扰民。
　　成都市温江区卫生和计划生育局：关于建设“临终医院”的问题，无“临终关怀医院”设置，有“临终关怀科目”设置，已向医院下达了整改通知，责令停止推介临终关怀服务的行为。

　　南充网民留言：阆中古城历史悠久，人文底蕴深厚，为了让市民和游客更好地了解阆中古城的历史，建议有关方面打造古城记忆照片长廊。
　　阆中古城管理局：将通过阆中市摄影家协会等各种渠道，尽可能的收集包括老照片在内的各种相关资料，打造阆中老照片墙。