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为民办实事 双流公证处推行“1+7+5”一对一导办服务新模式

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发表于 2021-3-25 09:55 | 显示全部楼层 |阅读模式
为深入开展为民办实事工作,深入实施“幸福美好生活十大工程”,双流公证处积极推行“1+7+5”一对一导办服务新模式,通过优化办证流程、“私教式”引导群众办证,进一步提升公证处办证效率,切实解决群众办证难、办证慢、多头跑、来回跑等问题。
一、组建导办专业团队
整合法律、国际贸易、金融、证券、会计、英语等专业人力资源,组建由7名办证经验丰富的公证员助理组成的“导办员”专业团队。
二、构建“1+7+5”服务新模式
(一)指派“导办员”一对一导办
公证业务范围广、内容多,且多数群众既不熟悉法律,也不熟悉公证办证流程及办证所需材料,部分群众甚至需要达到何种目的、该办哪项公证都表述不清。双流公证处根据公证复杂、疑难程度,筛选出合同、继承、委托、声明、赠与、遗嘱、财产分割、招标投标、拍卖、公司章程、保全证据等11大类、40余小项复杂疑难公证事项,每件复杂、疑难公证事项各配一名“导办员”指导办证,推行公证“一对一导办”服务新模式,切实降低办证门槛,提高公证受理率。
(二)明确7项职责
“导办员”专业团队组建后,明确每名“导办员”引导群众办证的7项职责:解答有关业务咨询;指导当事人准备申办公证的有关材料;帮助当事人拟制亲属关系证明、在职证明等证明材料;帮助当事人拟制合同文本、遗嘱文本、委托书文本等法律文书;通过政务信息资源共享方式帮助当事人收集婚姻、社保、房产等档案信息;接受当事人委托代为前往有关部门提取证明材料;指导当事人填写公证申请表等。
(三)推行5步工作法
推行“一问二阅三补四书五导”5步工作法。问即主动询问当事人申办公证的用途、目的;阅即主动查阅当事人现有的证据材料,梳理出欠缺材料清单;补就是主动为当事人收集婚姻、社保、房产等档案信息,受托代为前往有关部门提取证明材料;书则是主动为当事人代写各类法律文书;导是全程引导当事人办理公证。
今年以来,双流公证处“导办员”共计提供“一对一导办”服务400余件,无信访、投诉发生,无错证、假证出现,群众满意度大幅提升,为提升市民获得感幸福感安全感贡献了法治力量。

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