成都龙泉驿工商所能否真正为民解决问题？还是只是摆设？[已回复]

小耳朵卡卡

我因龙泉驿区仕途教育不退费问题向当地工商所投诉并请求帮助，该所打来的第一个电话我没接到，于是回过去并告知她我是…，再完全不知情的情况下莫名其妙的被凶了一顿，之后才知道是她弄错了，简直无语。工商所说经过他们协商，为了该机构之后的发展，同意该机构分期退费，于是出于对工商所的信任，我也接受了机构的分期退款的请求，但退款日已过多时，未收到退款，再次向当地反应在没有任何结果，也不知道该工商局是否有与机构联系，就这样不了了之，没有任何回复下，显示已处理。难道成都龙泉驿工商所不能真正为民解决问题？投诉也只是摆设？这样的机构依旧保护，这样的机构也就能无法无天，无人能管的了了吗？



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编辑备注：龙泉公话中心https://img.mala.cn/common/c8/common_2_verify_icon.gif 于1月28日回复，内容见3楼。

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呼声编辑1

小编于1月21日下午已将此事转交龙泉驿区市场监管局

龙泉公话中心

网友:
    您好,谢谢您的留言!您所反映的问题，成都市龙泉驿区市场监督管理局高度重视，立即进行调查处理，现将有关情况答复如下：
    成都市龙泉驿区市场监督管理局工作人员经协调，被诉方承诺分批次退款，若未履行承诺。根据《市场监督管理局投诉举报处理暂行办法》第十五条和第二十一条第二款“有下列情形之一的，终止调解：（三）投诉人或者被投诉方无正当理由不参加调解，或者被投诉方明确拒绝调解的；市场监督管理局决定终止调解。”所以区市场监督管理局终止调解；依据《消费者权益保护法》第三十九条第（五）款“向人民法院提起诉讼，”建议您向当地人民法院起诉，维护自身合法权益。
    以上情况，因您另一个同样的投诉留的有电话，于2021年1月26日10时58分与您联系，您表示知晓。

                            成都市龙泉驿区市场监督管理局
                                   2021年1月28日