在11月1日，京东全友家居旗舰店店铺有付尾款前1111名有礼活动，全家三人一共买了7件家具一两万块钱。5号查排名时，家里一个25秒500多名，18秒300多名，我7秒付款客服跟我说没排名没红包，五天联系客服二三十次，忙我理解，我发了多少遍售中客服看到就不回话，售前回了四五次，都有聊天记录，就说没排名红包。7秒总比18.25靠前吧，不核实不上报，就跟我说没有，也不解释，没办法只能举报工商了。
工商第一次打电话给我说帮我联系，全友那边才给我打电话说帮我核实，然后又没影了，三天后工商问我全友给你回复了吗，已经给我们回复了，我说除了举报那天说帮我核实后来没人了，工商说全友给他们回话了，意思是不与单品红包758叠加。
活动规则是付款排名前10名的红包不与单品红包大于等于500叠加，就这几个字一个没错，我先买了床没单品红包抢到了前10名，后来过了会看看桌子又买了，返758，作为消费者我的理解是我的床没单品红包又抢到了前10名，规则内，后来买的桌子加返红包为什么能影响到前一个订单，你说如果我是买了桌子返单品红包又抢到排名我是可以理解只给一个。再说了我们家五口人7个手机号，7个京东号，我要知道换个号买下不就可以了。
跟京东投诉，京东自己说了商家规则可能不完善，他们管不了商家拒绝接受。工商那边到现在也不回话，全友更别提了，线上5天找他们几十遍，连个排名没有都问不出来，他们成都客服更是工商不催他们一句话懒得打给我说。没办法我去微信咨询了我们江苏消费者协会，正好宣传部张部长在线解答，说了如果商家没有明确说明，我购买的桌子红包，能影响到另一个订单的排名，那就侵犯我的知情权。
中间还一个事，我为什么一直很纳闷要排名，工商举报，主要是店铺活动前10名是1111红包，桌子返758，在活动开始前我问过客服，要是用有单品红包超过500的抢到排名是两个红包哪个大给哪个，所以怎么算也不会出来758没排名红包这个现象。京东全友客服5天一直跟我说没排名就758红包，工商联系第一次全友跟我说也是758，等第二次我跟工商联系了，说明两个红包取大的事后，在京东投诉平台和他们电话，都说有758没排名红包，如果想要我可以帮你争取，听听这施舍话语，明明活动前都说明了。我对所有话都付法律责任，全部都有截图通话记录。
当然我和客服沟通了五六天，在怎么也弄不明白为什么是758红包，按道理就算我用大于等于500的单品红包商品抢到前10名，也是1111，抢不到前10那肯定有排名红包，在京东全友客服五天内一直说没有排名红包，不核实不上报多次联系无果的情况下，说过一句你们是猪吗这句话，还有一句废物，除此没言语过激行为，在此我该道歉道歉。
没办法，工商也是调解，商家从头到尾态度强硬，实在没办法来此论坛求助网友，如果商家活动规则有我不知道以外的内容，说明了，这事我道歉，接受，如果没有，这红包到底该不该付，按照法律该怎么解决怎么解决。到我发布现在，全友成都客服只有两次电话，一次帮你核实，一次758你不认可的话，我可以请求帮你升到1111，其他免谈。工商也是两次找全友后不再回话，最后通话时间都在11月12号，已过6天。
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发表于 2020-11-18 11:52
楼主
发表于 2020-11-19 23:34
