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金彩虹-血站交流备忘录2020.10.16

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发表于 2020-10-16 18:03 | 显示全部楼层 |阅读模式
时间:2020年10月15日14:30-18:00
地点:南充市红十字中心血站三楼会议室
人员:金彩虹方面,会长金高峰,支部书记张忠贵,副会长邓勇,工会主席冉素华,会长助理张忠良。
血站方面:站长黄建荣,副站长邹韬、韩慧瑛,熊依军(业务科)、何芬(供血科)、王敏(财务科)、龙玉平(总务科)、陈臻(采血二科)、程欣(献血办)。
南充市金彩虹公益协会会长金高峰一行与血站领导班子和及相关科室负责人,就采血服务中存在的问题进行了坦率交流,现将有关事宜形成备忘录。
一、血站站长黄建荣同志首先对金彩虹公益协会一行的到来表示欢迎,希望这次坦诚、开诚布公的交流,能够促进血站相关工作的改进,为献血者提供更加优质的服务,促进无偿献血事业的发展。黄站长还对血站相关科室的职能职责进行了介绍,并说明采血一科因在外采血缺席,表示今天主要是听取金彩虹的意见和建议。
二、随后,金高峰会长表示:一是今天详细了解了南充血站的组织架构及职能,对血站的一些工作表示理解;二是对血站多年来的支持表示感谢;三是简单介绍了金彩虹协会的基本情况,协会开展无偿献血及其宣传招募工作情况,为保留机采血小板志愿者采取一系列措施。
紧接着,金会长对采血及管理工作提出了五点意见和建议:一是外采中有耗材、纪念品准备不足现象,还有献血者排队就不打算采了,采血车外没有无偿献血宣传展架,吃饭时间安排不科学,没有给志愿者提供工作餐等问题;二是个别工作人员工作态度不严谨,在献血车上开玩笑、闲聊、不穿工作服等;三是机采血小板的纪念品的性价比一年不如一年,现在沦为与全血的一样,甚至还不如外采全血的待遇,可选性小、实用性差;四是预约献血将会打乱固定献血者的安排,可能会造成的固定献血者流失,也会造成采供、医院需求环节脱节,而且也不应该是志愿者预约血站,应该是血站预约献血者;五是服务理念、态度、细节还需进一步加强,要从饮食、语言、扎针等方面提升献血者舒适的献血感。
三、黄站长在听取金会长的建议和意见后,对金彩虹公益协会表示衷心的感谢,并表示对能立即整改的问题立即整改,一时解决不了的问题将会研究整改。各分管领导、各科室负责人对意见和建议中涉及的问题分别进行了解释和说明。血站领导就一些问题提出了整改意见:一是在10月底将上线积分商城,给献血者提供更多的选择范围;二是外采志愿者、机采血小板献血者周末的午餐,与工作人员一视同仁,在二十元标准内解决;三是工作作风、服务理念方面存在的问题,必须立即改进,按照相关操作规范进行,志愿者可以向业务科投诉或向站领导反映;四是建立健全有效的沟通机制,加强血站与献血者之间的沟通,消除信息差异。
对于血小板预约的问题,黄站长解释说,预约是要增强计划性采血,解决集中捐献导致积压、避免报废的问题,也不是马上就要执行到位,也不是只能按供血科的计划采集。邹韬副站长说,下来将加强医院、采血机构、献血者的信息沟通,形成一定的机制,达到采供平衡。
黄站长强调,血站工作人员一要做到尊重志愿者组织、尊重志愿者,学习志愿者的无私奉献精神;二要提升服务,做到全方位的服务,不仅是硬件上的,更要从软件上落实;三要加强沟通交流,做到相互理解、相互支持。
四、金会长代表协会作了表态,一是对血站的工作有了深入的了解,对辛勤工作的血站工作人员表示敬意;二是对今天的交流结果,将会向志愿者通报,并向有关部门进行反馈;三是相信在血站的支持下,今后的合作会更好,金彩虹将坚决尽力保障南充血小板的捐献。
(简要整理,未经本人审阅)


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