说说大数据“杀熟”

泡椒童子

    10月1日起，文旅部制定的《在线旅游经营服务管理暂行规定》将正式施行，其中明确规定，滥用大数据分析等技术手段对旅游者消费记录、旅游偏好等设置不公平交易条件的行为将被禁止。

    此次文旅部新规仅限于对在线旅游平台的大数据“杀熟”予以规范制约。或许，以此为开始，各大行业主管部门也会出台类似的规定吧。

    其实，文旅部所规范的此类行为，有一句通俗的话，就是禁止商家滥用大数据“杀熟”。

    所谓大数据“杀熟”，就是消费者在不知情的情况下“被溢价”，就其本质，是一种差异化定价策略，将同样的商品和服务，通过大数据分析和预测的手段，对不同顾客的特征进行“精准画像”，并为其“量身定做”收取不同的价格。

    如此定义，很明显的说明，这大数据“杀熟”，只是一种差异化定价策略而已。尽管这个“杀熟”的说法，似乎有点杀气腾腾的，实际上，只是价格有差异而已。无非就是商家借助大数据的优势，对不同的消费者，实施了不同的价格策略，获取了最大的收益罢了。

    与此同时，这种差异化定价策略，让对价格不敏感的消费者，让追求效率或者确定性的消费者，成了“冤大头”，支付了较多的费用。问题是，商家这样的做法，是否就是侵犯了此类消费者合法的权益呢？

    既然前面已经对此类消费者“画像了”。比如说，对价格不敏感，价格高点或者少点无所谓的，希望能够获得更好的感受与体验；或者注重效率，追求高效与快捷方便的；或者说，要求有确定性的，等等。对此类消费者来说，虽然商家涉嫌“杀熟”了，但是，消费者却能各取所需，获得了各自看重的收益。

    要知道，对此类消费者来说，多付点钱或许无所谓，而能够得到更好的感受与收益，这才是权益的最好保障。

    不过，要是对价格敏感，或者在乎性价比的话，该类消费者一般来说，不会只是选择一个商家的，而是肯定会“货比三家”，精挑细选的。即就是商家有所谓的“杀熟”策略，但是，一方面，不会对此类消费者使用；另一方面，该类消费者也不会接受的。

    自然，商家对此类消费者的“画像”后，也会有精准的营销策略。起码，肯定不会说附加服务，不会有效率或者其它，而只是在价格上体现出足够的优惠与诚意来。这方面的例子有很多。比如说，同样的航班，有头等舱，也有经济舱，消费者会如何选择呢？不用说，空间的物理距离的位移是确定的，但是不同的座位选择，其整个航空旅程的感受与体验却是不一样的。

    显然，这样的差异化定价，对消费者来说，关键的是知情权与选择权，而对商家来说，是性价比或者说高附加服务的问题。消费者只要清楚商家有此类差异化定价的“杀熟”行为，肯定会有相应的选择与应对。而商家，当然了，这里是指没有垄断权的商家，为了吸引消费者，为了培养消费者的忠诚度，肯定会想法设法提高服务的附加值。要让消费者被“杀熟”后，能够感到“物有所值”。

    如此，经济问题归经济问题，轻易不能使用行政权力进行干涉的。文旅部为消费者着想是值得点赞的，只是对市场能够调节的问题，非要动用行政手段来干涉，除了显示其权威以外，实在是没有一点必要的。毕竟，市场行为，用暂行规定来规范，用保护消费者利益的名义，冠冕堂皇的，但有扩张部门权益的嫌疑。

    今年以来，新冠疫情对国内的经济影响很大，尤其是旅游餐饮交通等行业。此时，有关部门要做的应该是放松管制，取缔行业内任何不合理的规定，让行业内的企业踊跃积极，轻松上阵，采取各种市场化的措施来“放水养鱼”。如此，“水大鱼大”，行业才能发展起来。

    就说这个大数据“杀熟”吧，纯粹是个差异化定价的营销策略而已，行业主管部门就不要轻易干涉了。需要管控的是对大数据的滥用，管控的是对大数据的泄露与借此侵犯消费者权益的行为。至于，这个“杀熟”行为嘛，行业主管部门只要确保消费者具有知情权和选择权就足够了。

    理解文旅部的良苦用心，也理解文旅部的做法，但是，我并不赞成文旅部的此类暂行规定。显然，在当下，将行政权力关在笼子里，是很有必要的。就是说有关部门要尊重市场、敬畏市场，不能动辄将权力之手乱摸乱伸。

1668182688

整改