金牌律师咨询：电信业务服务纠纷应如何解决?

小彭也

　　针对近日网上热传的岳阳县农业农村局副局长吴爱桃和丈夫邓金春在县移动公司营业厅与业务员发生纠纷的事件，当地派出所以扰乱单位秩序，违反治安管理处罚法，作出吴爱桃夫妇当面道歉、全额赔偿损坏的财物、给予罚款的处罚。县纪委监委决定给予吴爱桃政务记大过处分，给予邓金春党内警告处分。
　　吴爱桃夫妇之行为固然有不妥之处，但也因此承担了相应的后果，得到了相应处罚。
　　而移动公司，作为事件发生的相对方，对此也有不可推卸的责任。从网络上对事件经过的描述，“2020年9月16日上午11点30分左右，吴爱桃与丈夫到岳阳县移动公司营业厅办理手机号套餐降档业务，负责接待的何某，双方因新套餐生效时间意见不统一发生口角，何某与邓金春对骂并摔东西，导致矛盾激化，吴爱桃将桌上电脑显示屏和手写板推倒在地，后营业厅报案”。
　　不难看出，导致纠纷产生的根本原因，表面看是套餐生效时间的争执。实质是电信服务质量问题未获得妥善解决引发的纠纷。
　　一旦发生电信服务质量问题，用户可首先向所使用电信业务的提供者进行投诉。电信业务经营者应当认真受理用户的投诉，并在接到用户投诉之日起15日内答复用户。用户对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后15日内未答复的，可以向申诉受理机构提出申诉。用户应当向电信业务经营者所在省、自治区、直辖市的申诉受理机构提出申诉。被申诉人所在省、自治区、直辖市没有设立申诉受理机构的，申诉人可以向工业和信息化部电信用户申诉受理中心提出申诉。申诉受理机构调解无效的，争议双方可以依照国家有关法律规定就申诉事项向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。
　　银雷律师提醒，发生类似纠纷，切不可一时冲动，采取过激行为，不仅纠纷未获解决，反而承担不利后果，得不偿失。
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