成都燃气公司抄表员在未见到燃气表情况下随意估量，两个月退费流程未走完，态度极....[已回复]

晋撒企

本人为成都金牛区一房子租户，因燃气公司在本人不在家无法抄表，便随意估算数值，并未留下任何联系方式，导致本人所交燃气费月月清空，并多交燃气费达到740 多元，于6月初联系抄表员，客服，及金牛第二服务区申请退费至个人账户，迄今为止已经到两个月，到公司只返还到燃气卡上，后多次联系，公司及抄表员无一次解决，并不回消息，本人希望成都燃气公司看到消息与本人联系并协调解决。




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编辑备注：成都燃气集团https://img.mala.cn/common/c8/common_2_verify_icon.gif 于8月3日回复，内容见3楼。

呼声编辑1

小编于7月27日下午已将此事转交成都燃气公司

成都燃气集团

女士：
      您好，谢谢您的来电！您所反映的问题，我公司高度重视，立即进行调查处理，现将有关情况答复如下：
      经调查，2019年10月至2020年6月客户代表上门（疫情除外），您户家中无人，未将用气量写在门上，客户代表估收气量共计423方，气表底数为4504方。在此期间，客户代表在您户门上张贴“气量告知（预约抄表单）”，并留下客户代表联系方式，但一直未接到您户电话。2020年6月19日我公司供气服务热线962777接到您户反映气量问题，您户传来气表照片底数为4111方，您户结清至气表底数4424方，我公司多收取您户313方（4424-4111），燃气费632.26元。您户账户余额为108元，我公司共计退还您户金额740.26元(632.26+108)。工作人员为您户申请退量、退费业务，6月24日工作人员将740.26元退至您户燃气账户余额内。2020年7月12日您通过微信与工作人员进行沟通，客户要求以现金方式退费。您向我公司提供退费资料后。现我公司已完成您户退费流程，您已收到该费用。
       以上情况已于2020年7月27日17：03与您联系，您表示清楚。