麻辣社区

校外培训 高考 中考 择校 房产税 贸易战
阅读: 23618|评论: 7

[群众呼声] 投诉达州社保局,工作时间内不接电话,工作不作为[已回复]

[复制链接]

发表于 2020-7-8 10:21 | 显示全部楼层 |阅读模式
达州市社保局的电话不知道是拿来当摆设的还是干嘛用的,每次打电话都不接,连续打几天好不容易打通了,你推我我推你,咨询个业务比登天还难。每次的借口都是忙,我想请问下,我也到过现场好多次,现场真的如你所说的那么忙吗?你们自己最清楚,现场办理业务,大多数是老年人,只要老年人多问几句,各种不耐烦,还大声吼人家,这就是人民的好公仆,这就是你们办事的态度。打电话也是,电话响了弄死不接,要么直接就打不进去,好不容易打进去了,要么不接,要么提示是传真音。我晓得你们这次又要以在更换新老系统为由进行推脱,说啥子你们3、4号才正式上班,但是请问你们上班之后一直都没人么,电话是坏了吗?你们这样的办事态度和工作态度,真的对得起好公仆三个字!本来不想投诉的,你们真的是一而再再而三,每次不投诉就不解决问题,别以为山高皇帝远没人管,我相信还是会有领导看到的!



==================================================
编辑备注:达州理政https://img.mala.cn/common/c8/common_2_verify_icon.gif 于8月6日回复,内容见3楼。

打赏

微信扫一扫,转发朋友圈

已有 188 人转发至微信朋友圈

   本贴仅代表作者观点,与麻辣社区立场无关。
   麻辣社区平台所有图文、视频,未经授权禁止转载。
   本贴仅代表作者观点,与麻辣社区立场无关。  麻辣社区平台所有图文、视频,未经授权禁止转载。

发表于 2020-8-3 10:36 | 显示全部楼层
小编于8月3日上午已将此事转交达州市当地

发表于 2020-8-6 16:30 | 显示全部楼层
网友:
       您好,您反复投诉的贴子,我局高度重视,经调派专人,实际调查,现将再次调查情况回复如下:
      (一)关于不接电话的问题
       一是按要求,我局办公地址于6月28日至7月2日搬迁至马踏洞新址,7月3日正式办公。搬迁后,为我局服务的移动、电信等网络公司一直在加紧建设,因其同时承担市政务服务中心的其他单位网络改造、切割,座机迁移等工作,导致新址个别设施还没建设完备,部分电话不通。二是因为系统切换,加之新办公楼搬迁,停办了一段时间的业务,刚搬迁新址后,现场咨询人员多、电话咨询多,常常出现现场群众咨询,电话同时响起等情况,导致没有及时接听或占线等。
      (二)关于声音大、不作为问题
       由于停办了一段时间的业务,刚搬后,前来大厅办事人员较多,叫号器声音较大,环境相对嘈杂,加上老年人听力不是很好,前台工作人员声音太小会导致老年人无法听清,所以前台人员需要放大音量,确保老年同志能完全理解办事内容及结果。加之近期,我市一直在进行新系统的调试,并积极推广使用,难免存在操作不够熟练等情况,导致群众就优质服务方面的体验感不强。
      (三)为更好服务群众,增强服务意识,避免群众“多跑路”,展示社保为民服务良好形象,决定实行大厅咨询窗口“科长值班制”,由科长负责咨询、接待群众,进一步压实责任。局属各科室负责人,每人值班1天,值班人负责当日接受咨询、接听电话,做好来访登记、跟踪处理,并存档留痕。同时,实行首问责任制,值班科室负责人为第一责任人,对值班当日所有事项负责,并向值班领导报告。同时,加强大厅窗口服务人员的政策学习,继续开展社保政策大讲堂。加强心理疏导,定期开展值班领导谈心谈话,聘请专家进行心理讲座等活动。持续加强新系统操作培训,不断提升群众体验感。
       如有其他问题请联系达州市社保局,联系电话:0818-5324088

                                                                                                                                                            达州市社会保险管理局
                                                                                                                                                                 2020年8月6日
满意(1)
不满意(0)

发表于 2020-7-9 23:24 | 显示全部楼层

发表于 2020-7-10 16:04 | 显示全部楼层
有些工作人员的态度确实不怎么样
发表于 2020-8-2 20:34 来自麻辣社区客户端 | 显示全部楼层
因为你是居民,不是人民,不信你看你身份证,人民镇府为人民
发表于 2020-8-2 20:35 来自麻辣社区客户端 | 显示全部楼层
因为你是居民,不信看身份证,人家是为人民服务的
高级模式 自动排版
您需要登录后才可以回帖 登录 | 注册

本版积分规则

复制链接 微信分享 快速回复 返回顶部 返回列表 关闭