同心协力抗疫情，真情服务暖人心 ——平昌港华“战疫”日记

平昌港华 · 发表于 2020-2-28 18:08

新年伊始，面对来势汹汹的新冠肺炎疫情，平昌港华燃气有限公司谨遵县委、政府及港华集团的疫情防控要求，科学制定防控计划，严格落实防疫措施，迅速行动、全面部署，竭尽全力为全城安全稳定用气保驾护航。疫情无情，港华有爱，员工们在这场看不见硝烟的“战疫”中，迎难而上，勇敢逆行，同病毒搏斗，为用户服务，秉持专业、高效的职业素养，积极履行企业的社会责任，以实际行动诠释“以客为尊、优质服务”的经营理念，谱写了一曲同心协力抗击疫情的热血赞歌。

春节是全县用气的高峰期，面对疫情，全城封锁，万众居家，无疑给公司带来更大的供气压力。疫情期间，周家坡门站各项生产工作始终在安全、高效、有条不紊的开展中，场站运行工坚守岗位，他们按要求佩戴口罩、手套等防疫用品，自觉做好体温监测与记录，做好设备运行维护，保障管输气源供应；而为了保障城区管网安全稳定运行，管网运行的同事们戴上口罩整装出发，在确保自身安全的情况下，奔波在县城内各条重要管线上，巡检测漏，检查维护调压器，实时监测管网压力变化；行政部同事们做好后勤工作，当好公司的“大管家”，在防疫物资匮乏的特殊情况下，四处协调，多方筹措，为公司及时配备充足的防护口罩、测温枪、酒精、消毒液、洗手液等，保障一线人员的防护需求，保障公司重点区域、重点岗位无后顾之忧。

疫情当前，隔离的是病毒，隔不断平昌港华始终在线的服务，当你走进客服中心，少了以往的喧嚣，空气仿佛有点凝固，刺鼻的消毒水气味迎面而来，口罩遮住了大厅前台美女们的半张脸，但你所能看到的却还是那双微笑的眼睛，即使再累再苦，疫情再危险，她们还是像以前那样耐心细致地服务每一位客户、解决每一件难题、受理每一项业务。在疫情防控的关键时刻，公司以客户需求为导向，踏上战“疫”征途，热线中心每天继续24小时值班制，用最专业的服务在最短时间内解决百姓用气诉求。服务窗口员工按要求佩戴口罩、手套；客户及员工按规定检测体温；客服中心、办公场所每天定时消毒；为降低疫情扩散风险，公司创新工作模式，提倡用户线上办理缴费业务，为封闭隔离的小区居民提供IC卡上门充值……种种便民措施，保证疫情期间服务用户“永不打烊。“

疫情凶猛，阻挡不住港华人前进的步伐，数九寒冬，何惧天寒地冻，抢险维修员们奔走在城市大街小巷，及时排除燃气设施故障、处理燃气泄漏事故，保障千家万户安全用气、温暖过冬。客服部维修员张薪坪是一个九零后的小伙子，长得白白净净，高高鼻梁上架着一副黑框眼镜，讲起话来轻声细语，但就是这个看起来腼腆内向的小伙子，干起工作却是拼劲十足，义无反顾，正月初七晚上，公司热线中心接到隔离小区中央城邦一位用户的求助电话，经了解，用户所住楼栋有从湖北返回平昌的肺炎确诊患者，该用户需进行14天的居家隔离观察，但因其刚从外地回来，刚买的燃气灶具还尚未连接，需要燃气公司维修人员上门进行接驳，接到报修电话后，正准备吃饭的张薪坪二话不说，毫不犹豫地穿戴好全套防护装备，第一时间赶赴隔离用户家中进行软管连接和灶具安装，顺利完成维修。回到家中后，因为怕感染家人，又因为用气高峰期随时可能奔赴下一处地点维修，饥肠辘辘的小张自觉隔离，独自蹲坐家门外，狼吞虎咽般吃起早已凉了一半的饭菜。正月初九，星龙新城的一位独居老人因燃气灶具打不着火无法做饭，于是拨打公司热线求助，通过老人的描述，独有的职业敏感让张薪坪判断打不着火的原因是灶具电池没电，由于这位老人不会检查和更换电池，小张就自己掏钱买来新电池，按小区物业要求穿戴隔离服，上门为老人更换了电池，随后又用仪器对老人家中燃气设备进行了全面检测，并再三叮嘱用气安全后才放心离开。当问起他不分日夜都要维修值班，家中亲人的态度时，小张只轻描淡写地说：”其实他们都很理解我的，家里做好饭，等不到我回去，就把饭留着，等我回去的时候再吃。”像张薪坪这样的维修员只是平昌港华无数坚守在抗疫保供一线员工的平凡缩影，他们背后遇到的艰难困苦，我们无法切身感受。每年春节，当万家灯火，阖家团聚的时候，这一群平凡的“燃气卫士”，坚守在自己的工作岗位上，舍小家，顾大家，以高度的责任心，默默奉献着自己的力量，他们在老百姓最需要的时刻挺身而出,守护千家万户的用气安全，用实际行动彰显平昌港华“用户至上、用心做老百姓好邻居”的服务理念。

赠人玫瑰,手留余香。平昌县人民医院是收治新冠肺炎确诊患者的定点医院，但医院原有条件根本无法满足医护人员的清洁消毒需求。在获悉医院急需安装天然气和生活热水设备后，公司立即无偿捐赠13台热水器，用实际行动致敬在抗击疫情一线的医护人员。时间紧，任务重，为保证工程按时完成安装并投入使用，公司在腊月28日紧急抽调设计、施工人员，成立专班施工队伍，大家自愿放弃休息时间，加班加点、争分夺秒，连续作业，在春节期间全面完成管道及热水器安装并投入使用，保障了医生与隔离病员的热水需求，确保她们用上温暖、舒适的热水。