抗疫实录丨战“疫”下正黄物业人的十二时辰

michaell

春回大地，万物渐苏。同新型冠状病毒感染的肺炎疫情的抗争仍在白热化的进行中，这是一场没有硝烟的艰难战“疫”。

直至今日，在正黄汇德物业管辖的20余城10余万家庭的社区里，未有1例确诊病例，未有1例疑似病例。坚守住社区底线，是正黄汇德物业人坚持的信念和不放弃的决心。是他们不顾危险，放弃和家人团聚的日子，始终坚持在抗疫战线的最前沿，为千家万户的健康保驾护航、提供保障。

今天，让我们走进社区，了解一下这条“防疫钢铁城墙”的十二时辰。

◎坚守社区底线

辰时：07:00-08:59

第一波扫“毒”行动启动

当日物业上岗人员到达项目的第一件事就是检查测量体温，在确认没有任何异常后，秩序人员来到门岗、监控岗位开始工作。保洁人员开始在小区的各个角落进行第一次全面消杀喷洒，同时对电梯、楼道等公区环境进行保洁，并对业主高频接触的点位（如门把手、电梯按键等），进行无死角的消杀。

◎消毒喷洒

09:00开始，客服人员利用微信群、朋友圈进行今日重要信息播报及疫情提醒，保证有效信息的正向传达，对个别业主的恐慌情绪进行安抚。

◎防疫宣传

巳时：09:00-10:59

“不出门”服务提供

疫情发生后，为减少业主外出感染病毒的几率，多个项目开展了“不出门”服务。对项目因有涉及接触疑似人员而进行自我隔离的、对不便出门采购的特殊人群，均提供“不出门”服务，主动帮业主买食品、生活用品等日常物品。

◎“不出门”服务

部分项目在社区还专门设置“疫情便民服务站”，为业主采购新鲜蔬菜，业主不出小区就可解决买菜问题。

◎菜市进小区

午时：11:00-12:59

第三次“投放”纸巾

午休时刻，汇德物业的工作人员仍没有休息，为了避免业主电梯间接触到危险系数较高的电梯按钮，汇德物业启动了电梯“投放”纸巾专项保洁工作，方便业主们在按电梯按键前使用纸巾进行隔离。这是保洁人员在电梯间进行每日的第三次的更换，确保业主电梯里的安全。

◎纸巾更换

未时：13:00-14:59

全区第二次消杀

各项目开始进行每日的第二次消杀工作，工作虽然重复，但物业人员仍然不会放过每一个角落，电梯、楼道、游乐健身设施、大堂……每一项工作繁琐但都完成得极为细致。

◎全面消杀

申时：15:00-16:59

联动排查

为更好地确保小区健康、安全，对每一户的情况了解清楚，汇德物业还联动街道、社区的工作人员，配合其上门逐一进行排查，并及时通报项目疫情防控情况。同时，关心、疏导、了解自我隔离业主的情绪也是物业每日必须进行的常规工作。

◎联动排查

酉时：17:00-18:59

业主归家排查

17点到19点是小区业主回家的时候，也是物业门岗最忙碌的时间。“业主您好，为了确保业主您的安全，请配合我们测量一下。”这句话，小区秩序员每日将重复上千道。而每日项目的疫情防控情况，包含是否有确诊人员、疑似人员、是否有外地返回人员、陌生到访人员数量等等，各项目负责人也需要在这个时间点继续梳理完成，并及时在疫情防控群通报，确保信息的透明性、准确性。

◎感谢您的配合

戌时：19:00-20:59

晚班

夜幕降临，汇德物业工作人员还在忙碌，值守晚班的同事须仔细查看交接记录本上的内容，是否有特殊工作需要处理，是否有业主需要帮助；门岗、监控岗一刻也不能松懈，防范有新的突发情况出现。

◎交接班自检

子时：23:00-00:59

仍在为您守护

深夜时分，“疫情”当前，安全保障也是关键，必须时刻提高警惕。门岗确保禁止外来人员进入；监控岗进行屏幕监控，巡逻人员通宵在小区各敏感点位进行巡逻。

◎深夜守护

全天坚守的物业人

对于物业人而言，上下班是没有固定时间的，尤其是当下这个特殊时期，有很多事都需要全天，甚至加班去完成。

在这座“防疫城墙”的构成中，门岗秩序员需要24小时不间断对进出人员进行登记查验、测量体温；保洁人员需要每4小时对小区重点区域进行消杀，全天对小区进行全面消杀不少于2次；客服人员需要全天多次帮助业主处理问题，累计1天的处理量超百件。

24小时不间断在业主群内发布防疫的最新消息并做温馨提醒；

24小时不间断地帮助业主处理各种问题；

24小时不间断对进出车辆进行消杀；

24小时服务在线，只为给业主提供最全面、及时、周到的服务。

在这场没有硝烟的战斗里

需要许多逆向而行的白衣天使

更需要那些向危而生的守护者

汇德物业

十二时辰里的默默付出

只为那份守护的责任

那份来自社区、来自业主的健康

携手同行 坚定希望

一定赢！